大咖干货丨数字化运营面面观

　　本文内容来源于《创派对·管理的力量（中国行）》第一期

　　文章首发于方行企业管理公众号（id：fangxingapp）

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　　回到本质

　　时代在急剧变化，已经处于百年未有之大变局。我国的发展模式将从高速增长的时代转变为高质量发展的时代，这是因为我国投资的乘数效应在减少，传统产能全面过剩，而实际高质量的供给不足。再仅仅依靠投资将无法得到过去的投资边际效应。传统的全要素生产力（包括人口红利、全球化、环境承受力）都遇到了前所未有的压力，人口红利成为过去式，中国已经进入老龄化社会。全球化的机遇遇到重大挑战，中美贸易战如火如荼，环境承受力已经见顶，必须要转变发展方式。因此整个经济社会呼唤高质量的发展时代，什么是高质量发展，站在企业的角度就是要追求企业的长期有效的持续性增长。运用数字化技术进行数字化转型，追求高效率发展，不断降低成本，提升质量。

　　企业的长期有效增长的含义有哪些呢？

　　长期有效增长是坚持战略聚焦主业(力出一孔)和对战略机会的长期投入；长期有效增长是追求长期利益和短期目标有机统一，既要多打粮食，又要增厚土地肥力；

　　长期有效增长要坚持有边界约束的创新，在不确定性中识别战略机会，为客户创造价值；长期有效增长是坚持方向大致正确，组织充满活力，以项目贡献分享制激发基层活力；长期有效增长从企业经营上要不断深淘滩、低作堰，降低成本提高效率，只追求合理利润；长期有效增长是从经营上追求有利润的收入、有现金流的利润，做高质量的合同。

　　对企业长期有效增长的追求需要释放全新的生产力要素，这个生产力要素就是运用数字化技术实现数字化转型和运营，提高企业效率。从现实意义上讲就是要通过数字化技术跨越效率的鸿沟。目前看，无论是从需求端还是从供给端，都给加速企业数字化转型和运营提出了更紧迫的要求和有利的条件，首先看需求端，全要素生产力出现了结构性变化，根据德勤的研究数据，2005-2015年，中国劳动力成本上升了5倍。减员增效，通过数字化技术提升运营效率，成为企业的迫切需求。中小企业的庞大数量（3000万家），是SaaS模式和B2B平台的理想客户，随着互联网的普及和教育水平的提高，新一代工作群更能接受信息化工作方式，使用移动互联网来办公。其次看供给侧：云计算、大数据和人工智能、物联网技术发展带来了非常好的数字化技术平台，企业服务供给能力大幅度的提升，成本降低，给中小企业带来较大的机会。在各行业的产业链条上，向技术求增长、要效率，成为难走但必须走的路。

　　回顾历史，任何一次记录技术的提升都会对文明产生巨大的影响，就是因为效率的提升。从人类最早的结绳记事到传说的仓颉造字，而文字的出现，使人类掌握了系统化的记录符号，标志着文明的开端。说文解字上讲：仓颉造字，而鬼神夜哭。形象的说明了正是人类有了记录能力，掌握自然变化之能力增强，使鬼神借助人类之恐惧而统治世界的作用不断弱化，人类不再盲目迷信。

　　文字的出现不仅记录历史，促进知识的提炼，还推动了组织和管理的兴起，成功地把语言转化为文字的古文明，经历了由部落到国家的发展过程。走上了社会大分工、大合作的演进道路。我国的春秋战国时代，正是诸子百家，百家争鸣的黄金时代。而有了竹简/木牍的学富五车、汗牛充栋。

　　造纸术的发明，让记录技术实现了飞跃，中华文明在隋唐时期跃上了历史巅峰。也正是在唐代因为但罗斯战役的失败，被俘虏的唐朝工匠经西域向阿拉伯、向欧洲传播了造纸术，促进了阿拉伯世界记载了古希腊和古罗马文明，让欧洲文艺复兴成为了可能。而欧洲也因为造纸术逐步走出了中世纪的愚昧。

　　1454年，德国人古登堡发明了活字印刷机并快速商业化，印刷这种数字化技术让信息、知识得到快速的传播。欧洲的近代科学在公元1500年得以快速崛起。欧洲开始建立科学实验，不断反复记录的制度，重复实验获得的知识和发现，比中国工匠一辈子因为偶然和随机所获得的发现要多的多。活字印刷术最早诞生于中国，但首先在欧洲得到了商业应用，其根本原因是一套西文活字，包括大小写和标点符号，不会超过100个。而中国古代常用汉字需要数万个，考虑到常用字的复本，制造一套实用的汉字活字，通常需要20万枚，这么巨大的前期投资，必然使得一般商人望而却步。更大的困难来自于排版，西文印刷中，总计不到100个符号，一个工人不需要太多的文化就可以胜任。但面对数万个不同的汉字，一个排版工人必须具有一定的文化才行，因此即便是经历了白话文和简化字后，中文排版也需要远远超过西方同行的训练时间和专业素质。事实上汉字最终摆脱在活字印刷上的根本劣势，仅仅十几年，正是依托了电脑激光照排技术改变了汉字活字印刷的效率，这又是一个数字化技术提升效率的明证。

　　最早采用复式记账的意大利威尼斯和热那亚地区，在随后的100年里一跃成为了欧洲的金融中心，而中国在“数目字”管理能力方面的落后，导致14世纪开始，中国开始落后于西方文明，走向衰落。20世纪的头10年，完整复式记账法才从日本传入中国。数字化产品“收银机”彻底的改变了商业，NCR成为了美国近代商业领域的“黄埔军校”；还有“打卡机”、“工时管理系统”—员工填写自己一天的工作时间分配，在各项事情上所耗费的时间，团队Leader就可以统计团队在每一项工作上所花费的时间，分析一个具体项目的进度、控制项目的成本。工时系统在美国100年的历史了，我国现在有多少企业和组织采用了这种记录体系和管理方法呢？核心问题，就是全面的数字记录意识的缺乏。

　　1886年美国梅特卡夫就提出：没有数字记录的管理，就像没有曲谱的音乐，只能通过耳朵来欣赏，虽然又效果，但不能保存流传下去给别人欣赏。正在此时，美国的“科学管理”理念兴起“，采用卡片记录，采用打孔制表机整理帮助了IBM公司崛起；而表格记录导致需要电子表格软件EXCEL的诞生，它帮助微软崛起，让微软至今仍然受益。

　　数字化运营的本质就是效率，因此我们首先要建立起数字意识，即便没有更先进的工具之下，仍然可以运用好数字的感觉。讲一个故事：从红军带兵时起，林彪身上就带个本子记录历次战斗的缴获、歼敌数据、敌军指挥官个人资料，这个习惯一直保持着，即便是辽沈战役每天深夜的军情数据汇总，无论多忙都坚持听数据。就在这次战役的关键阶段，林彪再听一份普通的战报中发现了这个战斗中缴获短枪/长枪比例出现异常，缴获或摧毁的小车和大车比例也出现异常，他非常敏锐的判断遭遇了廖耀湘兵团指挥部。得到结果后，林彪立即口授命令，追击从胡家窝棚逃走的敌人，并坚决消灭掉，而廖耀湘正庆幸自己刚从偶然的一次遭遇战中安全脱身并与自己的部队汇合，还来不及休息就急于指令各部队尽快调整部署为下一阶段做准备，就被紧追而来的解放军迅速把新指挥部团团围住，满山遍野的解决军战士不断喊着“矮胖子、白净脸、金丝眼镜、湖南腔就是廖耀湘”。廖耀湘对自己精心掩蔽的司令部那么快被发现、被消灭百思不得其解，当他得知林彪是如何得出的判断后，这位出身黄埔，并留学法国的新六军军长服了。

　　林彪能做出这样的判断，就是源自其从红军时起，身上小本子不断记录每次战斗的缴获、歼敌数量和敌军情况，已养成了对数据的极度敏感和直觉化的分析能力。

　　那么到了今天，我们已经具备了众多的数字化技术、数字化工具、数字化平台，更需要养成数字化运营、数字化经营、分析与决策的习惯。从而提升效率、降低成本，CEO要首先能当好COO。

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　　在枪林弹雨中成长

　　数字化运营如同化蝶，需要经过痛苦的不断转化，最重要的是坚持使用数字化技术来改进运营的效率，小步快跑，不断取得阶段效果，直到进入化境。从华为公司30年的发展历程看，持续高效的发展得益于基础能力的夯实。让业务的运作可以静水潜流，任总指出：推动公司前进的最主要因素是机制和流程。公司长期运营留存下来的财富其实就是两样：第一是管理架构、流程和数字化IT平台支撑的管理体系；第二是对人的管理和激励机制。资金、人才和技术等创造价值的生产要素只有靠这两样才能整合发挥出效应。企业的业务不断爬坡扩大规模，获取规模优势，规模优势的基础就是管理能力，管理能力上不去就会抑制规模扩张，在管理能力不足的情况下盲目扩展其结果就是灾难。而充分的应用和实践数字化IT技术平台是改善管理，提高效率的必由之路。

　　华为努力推行的IPD、LTC、ISC、IFS等系列流程变革和数字化IT技术平台帮助华为的管理摆脱对人的依赖，从必然王国走向自由王国，让数据真正在流程中流动起来，让流程得以贯通。

　　华为的数字化实践主要包括哪些关键环节？

　　1实现全流程的贯通（编码体系）

　　1)编码的目标（数字化的基础）

　　2)关键的编码（客户编码、项目编码、产品编码）

　　2关键流程的数字化

　　1)IPD（从Charter到研发项目立项、研发项目关联的管理要素（工时、各交付阶段文档）到产品编码、产品BOM树、贯通到生产采购履行）

　　2)LTC（销售线索、项目立项和各预期、销售费用预算、市场投标、合同、投标的产品订单、订单履行、交付、开票、回款、全流程数据可视）

　　3)ISC（订单履行、分解、生产环节、采购环节、合同交付、验收）

　　4)IFS（财务现金流、融资贷款）

　　3财务数字化贯通

　　1)IPD涉及的研发项目预算/核算（工时、仪器费用）和产品的成本结构

　　2)LTC销售线索到销售合同（销售费用预算、订单履行预算、合同服务交付预算、回款金额和时间、公司预计现金流、资金风险管理）。

　　4数据的再利用，大数据分析和预测

　　1)价值客户

　　2)价值产品

　　3）高绩效的团队和员工

　　4）价值评价的数据来源

　　华为数字化的关键原则

　　1、整体规划--结合流程变革优化，规划信息化、数字化

　　2、分步实施--不等待，在实施应用中不断的优化改进

　　3、先僵化、后固化、再优化--清空自己，接纳优秀，消化吸收

　　4、软件包驱动流程的变革--成熟软件包蕴含着支撑流程变革的管理思想，以此为主体，不搞定制开发

　　华为数字化的持续完善

　　跨功能/跨部门的流程集成和IT集成,简化（日落法）

　　1、不产粮食的流程是多余流程，逐步简化。

　　2、消除流程断点，打通信息流。

　　3、数字化应用投入使用，没有使用量的要建立问责机制并问责。

　　主业务流程和能力解耦，能力模块化/微服务化

　　1、流程和能力解耦；从单纯自建计算基础设施到自建与使用公有云服务相结合，来提升效率。

　　2、能力要模块化/微服务化。能力可以独立快速优化

　　3、所有能力确定统一接口和数据结构，IT应用坚持软件包驱动。

　　持续数字化转型，实现ROADS体验，变革与lT围绕IPD/LTC/ISC/IFS的基础上继续夯实。

　　华为不断地运用新的数字化技术

　　一、办公协同的年代

　　üLotusNotes

　　üNotes上万个电子流，离开办公室无法办公了

　　二、Web的年代

　　ü办公与业务全部Web化

　　üW3集成业务平台

　　三、移动互联网时代

　　ü办公与业务全部APP集成

　　üWelink（邮件、IM、流程）

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　　跨越进新时代

　　始终坚信数字化转型如同化蝶，要始终做好

　　1、IT系统与流程的集成，共享高价值数据

　　2、数字化运营不是简单使用数字技术，而是创新商业逻辑

　　3、数字化要顺势而为。以业务和技术双轮驱动，引用先进技术改造流程

　　4、统一数据底座、基础设施云化、统一用户体验

　　秉承ROADS体验路径，“把数字化转型作为未来发展的必经之路”，自身率先实现基于ROADS的体验，实现领先于行业的运营效率和客户满意度，华为的数字化转型之路由此开启。数字化转型并不是简单地使用数字技术，更是一种全新的商业逻辑设计、一次企业的战略转变。

　　ROADS：实时、按需服务、在线、自助、社交化连接

　　思考点：采用微信小程序优化餐饮行业的客户点餐下单，效率上提高多少？，实现了几个流程的集成整合？

　　善于选择合适的数字化工具和产品，有助于企业数字化转型，选择工具和产品的原则如下：

体现实践成功的管理思想

社交化连接和实时、自助

支持业务活动的数字记录

支持业务流程集成管理

端到端贯通

支持财务视角的审视

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