[全球快讯]最新中小企业趋势报告：社交媒体成最常用引流工具

创头条编译  近日，美国科技巨头赛富时(Salesforce)发布其第三版“中小企业趋势报告”。该报告在今年2月1日-3月7日之间在线调查了北美、欧洲和亚太地区2011名中小企业主和高管，深入探讨了中小企业面临的各种挑战，以及它们的技术采用状况。

该报告的具体发现如下：

1、成立公司的原因

55%受访者表示是想自己当老板，其他原因包括想有一个更灵活的工作安排（36%）、一个展示自己的机会（36%）、赚更多的钱（35%）、将自己热衷的东西推向市场（25%）。仅5%受访者说是因为下岗或找不到合适的工作。

2、成功企业家最重要的品质是？

总体而言，受访者认为最重要的是三个品质是自律（38%）、人事和交流技能（33%）、个人激情和动力（33%）。

男性和女性给出了不同的答案。男性受访者认为最重要的三个品质是自律（40%）、个人激情和动力（34%）、市场知识（32%），女性受访者则认为是人事和交流技能（37%）、自律（34%）和金钱管理技能（32%）。

3、企业面临哪些挑战？

男性受访者给出的三大挑战是：人才招聘（62%）、融资（57%）和个人时间不够（56%）。女性给出的是：融资（62%）、个人时间不够（60%）和人才招聘（55%）。

78%受访者对企业的未来持乐观态度，60%计划扩大公司规模。在未来两年，中小企业面临的最大发展挑战是：保持财务增长（68%）、满足客户体验期望（58%）、招聘和留住人才（55%）。

4、哪些因素对企业的成功起着关键作用？

最重要的两个因素是销售量（23%）和客户服务（22%），其次是运营、市场营销、产品开发、财务、人力资源、IT。

同样的因素对小企业（2-20名员工）和中型企业（21-200名员工）而言重要性不同。中型企业对IT和产品开发的重视度远高于小企业。另一方面，小企业更看重市场营销和销售量。

5、优先投资的三项技术

中小企业的科技经费预算有限。他们优先投资的三项技术是客户关系管理（CRM）系统（31%）、财务软件（31%）和硬件（28%）。

企业规模不同，优先投资的技术也不同。中型企业会优先投资CRM系统、财务软件和科技服务；小企业则是硬件、互联网服务提供商和CRM系统。

6、最常采用哪些技术/策略来吸引新客户？

排第一的是社交媒体营销（46%），其次是电子邮件营销（38%）、活动管理（22%）和CRM系统（19%）。

7、采用新技术面临哪些挑战？

最大的挑战包括预算不足（68%）、使用规模不大导致成本偏高（61%）、新技术难以实施（59%）、难以对新技术进行定制化修改以满足公司特定需求（58%）。

8、中小企业如何使用或者计划使用AI？

目前仅8%中小企业正在使用AI，另外32%计划在未来实施该技术。近一半（46%）受访者表示自己的公司已经准备好使用AI。

中小企业的AI应用领域包括：自动化机器人聊天服务、市场受众预测、自动化为客户提供建议、销售预测等。

编译：邓桂华。原文——https://smallbiztrends.com/2019/05/2019-small-business-statistics.html

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