加速度黄松炳：从高中辍学的打工仔到霸道总裁的转身

“我是个有野心的人，我那时虽然不到21岁，但对前程有着长远的目标。所以那时非常刻苦认真，想着这样的工作机会可以为我积攒很多经验和阅历，等到以后创业可以用得上。”——加速度创始人黄松炳

两年前最火的互联网概念是什么？O2O怕是当之无愧。然而从去年开始刮起的“资本寒冬”的凛风刮倒了不少看似前途光明的初创公司。从这个方面来看，黄松炳和他的加速度进入的时间可以说糟糕到极点。

2014年12月，黄松炳关掉了年销售过亿的、员工超过200人的13家实体店开始转型做基于O2O模式的手机维修服务。现在他的团队只有25人，但是却在“资本寒冬”下轻松获得500万的天使投资。

从高中辍学到拥有13家实体店，从员工200多到20多人，黄松炳的跨越不可谓不大。在这些跨越背后，他的逻辑又是什么？

从高中辍学打工到年销售过亿

2007年初，高中辍学的黄松炳，便来到广州打工。刚出社会的他对什么都是懵懵懂懂，但是对自己的定位却相当清晰。

“我是个有野心的人，我那时虽然不到21岁，但对前程有着长远的目标。所以那时非常刻苦认真，想着这样的工作机会可以为我积攒很多经验和阅历，等到以后创业可以用得上。”

对于那段打工生涯，黄松炳回忆起来还是感慨万千。那时手机品牌竞争很大，推出的型号很多，所以白天送货，晚上得去仓库进行库存盘点，整个工作完成下来已经凌晨一两点。

由于工作积极主动，那时黄松炳被分配到门店做销售并负责售后服务，哪怕再复杂的故障都能帮用户处理好，令身边同事惊讶不已。

然而没过多久，黄松炳就发现了一个问题：天河岗顶手机销售店开得如火如荼，但是手机售后维修店竟然一家也没有，就算有手机维修店却不在这个区域。

凭着敏感的商业神经，黄松炳在天河岗顶开出第一家专门维修手机的店。

事实证明，他对用户需求拿捏得非常准，“前店负责销售，后店负责维修”这种宣传推销模式使手机销售份额不断快速攀升，不久开出第二家手机销售店，并由此掘到了第一桶金。

这种独特的营销方式在获得用户认可之后一发不可收拾——依靠精湛的维修技术和用户口碑传播，分店越开越多，高峰时期甚至开到13家分店，年营收过亿。几年期间，维修手机数量达到50万台。

放弃过亿销售额转战线上

但是这样的成功没有带给黄松炳丝毫喜悦，因为他看到在这些耀眼的数据背后，是实体店经济岌岌可危的情形。

2012年底，在全国经济增速放缓的大环境下，面对线下实体经济低迷情况下，黄松炳选择到中山大学总裁班深造，学习更全面系统的现代工商企业管理知识和决策方法等。沉淀下来，黄松炳深感要发展下去，必须谋求改变策略。

“由于手机销售和维修大都集中在城市的某一地带，所以为了提高竞争，其他店都在出售一些翻新机，维修时也在偷换部件、以次充好。这样带来的利润够大，成本够低。但是消费者是不知道的，所以往往上当受骗。”

黄松炳坦言由于自己一直坚持只做正品，所以价格高，客源不断减少。也正是于此，门店的销售人员也因薪资没有对手高从而不断流失。

恶性竞争，客源减少，店员流失，租金人工成本上涨......一系列问题摆在了黄松炳面前，当时的他徘徊在自己的各个门店间，看到的是街道的喧哗和自己店面的冷清。如何转型成为他眼前迫切需要面对的问题。

2014年五月，京东上市给了黄松炳很大影响，京东同样是从中关村卖光磁产品起家，到线上卖家电手机等发展壮大。

黄松炳意识到，互联网O2O或许是一种不错的发展出路，便开始着手了解线上维修业务，正式成立了修客信息科技有限公司，并将品牌业务称为“加速度手机上门快修服务”。

用口碑传播获取客户

为了获取第一批用户，黄松炳与同事建立了多个微信群，大玩“扫二维码发红包”的游戏。

“大家都抢得不亦乐乎，通过扫码，很多人认识了‘加速度’，试用后就发现很方便，自发地帮我们推荐。直到现在，口碑传播依然是我们主要的获客方式。”

自认并不了解互联网领域的黄松炳还请来公号“What you need”团队为“加速度”助阵。

“这个团队的成员来自暨南大学，‘加速度’的很多篇文章出自他们之手，内容的输出是我们区别于其他竞品的地方。”其公号一周平均推送6条内容，每月阅读量达7万，咨询人次达3万。“我们的获客成本仅为同行的十分之一。”

有次，一位用户晚上11点多在公号后台留言，咨询能不能上门换屏，由于第二天要赶早班飞机，她特别着急。黄松炳专门安排了师傅赶往该客户家，顺利完成维修，尽管他们当时的下班时间是晚8点。

这给黄松炳带来了巨大的满足感。随后，他将维修师傅的下班时间从开始的晚8点延至10点。“要沉下心来，把维修服务做好。”

“我们的维修师傅应以‘手艺人’的标准看待这份职业。”在黄松炳的规定下，维修师傅的着装统一为浅蓝色衬衫，且在上门工作时必须录像。

“搞机人”的品牌营销

2015年，加入傅盛战队不久的张泉灵到广州看项目，经介绍，黄松炳得到机会阐述自己的业务。当时每个人都只有十分钟时间介绍项目。在他介绍完之后，张泉灵觉得还不过瘾，遂亲自体验了一下加速度的服务。

在黄松炳不知情的情况下，不知道是怎么回事，张泉灵就有了一个碎屏的手机，然后在微信公众号下单。很快，师傅就来修了。结果张泉灵很满意，并决定投资。

在签协议的时候，黄松炳才知道，张泉灵花了350块亲自体验了一次加速度的服务，黄松炳心里有一丝凉气升起，但也对自己的服务很自信。

2015年10月，张泉灵所在的紫牛基金、创加壹基金和海汇资本决定共同投资加速度快修500万，加速度快修开始加速布局各大城市。

但是不论怎样扩张，黄松炳都都不忘“人”才是加速度最重要的服务。他经常给自己的师傅培训，“要沉下心来，把维修服务做好”，“我们的维修师傅应以‘手艺人’的标准看待这份职业”。

加速度维修师傅的工装背后统一印有“搞机人”三个字，这也是黄松炳的主意。维修师傅穿越大半个城市坐地铁的时候，经常有人上来求合影，然后转发朋友圈。

到后来，他就把这个当做一种营销手段，经常派没有任务的维修师傅坐地铁。黄松炳说，这一招每次都能带来5个客户。在公司，师傅也以建立个人品牌为工作，到最后成长为城市合伙人。所以每一个师傅几乎都会全心全力服务客户。

“修手机虽然是一个低频消费，但在O2O的模式中，口碑传播非常重要”。

对于当下的O2O融资难的问题，黄松炳有自己的看法。“不断打磨模式，扎扎实实，思路清晰，磨刀不误砍柴工，稳健的模式，有时间把事情做出来，资本疯狂的时候并不一定是最好的时候。”

从线下到线上，黄松炳自有一套逻辑。现在他最苦恼的是“从0到1的积累有了，怎样从1做到100才是问题”，但是一个亿的营收和数年的心血他都可以毫不犹豫地砍掉，有这样的决心，还有什么困难的事呢？

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