易世东“怒喷”MRO电商 四大现状不合理

近来，MRO平台成为继钢铁B2B、化工B2B之外的又一关注点。工业品商城B2B平台将所有的MRO产品进行整合，出现了一站式购物场景，可以极大地降低工厂MRO产品采购的综合成本。有利于提高MRO产品品采购过程的便捷及高效，实现实时监控，避免采购黑洞，使采购更透明、更规范。缩短采购周期，使生产型企业由“为库存而采购”转变为“为订单而采购”。

据此，MRO平台“易世东”向亿邦动力网分析称，目前，MRO仍处于初级阶段。易世东联合创始人张子敬表示，根据哪有货网站的抽样数据统计数据显示，从服务、价格、交期、品质四个方面讲，MRO电商都不成熟，存在许多缺陷。

亿邦动力网整理易世东创始人张子敬观点如下：

第一大缺陷：MRO电商口中的“专门服务工业客户”只是个口号

工业产品对于客户来说，需要更多的售前售后服务，但是，目前，绝大部分MRO商城网站，在售前、售后的咨询服务方面，只是提供了400电话和简易的网页版的对话窗口。一般民用产品没有问题，电话或网页聊天可以说明。但是，工业级客户所追求的售前、售后服务是更具专业水平的产品介绍，包括参数配置、现场应用、改善建议等等。

张子敬介绍称，工业品领域，很多产品都有其特殊性与专业性，工厂客户的研发工程师经常会参考配件图纸，进行新品的开发。多数具有厂家资质的代理商或经销商都会有各自品牌的详细资料，可以提供给客户进行产品开发或设备改造等。但是，MRO商城不具备这些资源优势，反而会让客户很尴尬，使用了品牌产品，却得不到品牌的服务。

震坤行创始人、CEO陈龙曾向亿邦动力网介绍称，MRO电商必须做重，陆军、空军都要有。所谓“空军”值线下服务、地推以及震坤行工业智能化无人仓储等。

第二大缺陷：线上比线下还贵，扰乱价格机制

按照各商城网站的说法或宣传，每家网站都拥有行业内最低的报价，源于他们都声称自己整合了线下的供应商资源，能够以最短的途径拿到最低的价格，不论自己是否拥有实际库存。然而，根据哪有货网站的抽样数据统计，很多商城网站的单品价格甚至要远高于代理商的价格。

易世东联合创始人张子敬分析称，实际控制价格的是品牌厂家和授权代理商、经销商，只有充分得到他们的支持与信任，才可能拿到在市场上更具竞争力的价格。许多MRO商城仅仅是粗略地收集了现有五金城市场上的资源，再加价后销售。这样也就无法给有意向想在商城渠道采购的客户最具优势的报价。

其同时介绍称，很多上架的产品渠道来历不明，商城网站无法提供正式的授权代理资质，其所售产品的正品率根本无法保证，这样不但无法适应客户对于价格的需求，而且扰乱了正常的市场价格机制，成为不受欢迎的人。

第三缺陷：以次充好，伤害行业

工业品不同于普通民用快消品，对于产品的品质有严格要求。例如，机械产品的部件精度配合，电气产品的电气稳定性等等，都是产品的硬指标，品牌产品会严格按照国家、行业、企业的品质标准，进行加工生产。因此，工业客户不论是从厂家直接购买，还是从授权经销商采购，品质、售前服务、售后服务等，都需要有明确保障。

张子敬介绍称，可是根据哪有货网站的调查，现在的绝大部分工业品商城网站，不论是否自己在做仓储库存，在选择供应商时，并没有严格要求品牌的授权代理资质，其商品来源值得警惕。这样也就给一些山寨仿品开了绿灯，仿制品价格低廉，对于正规授权经销商会有很强的竞争力，而实际上这种竞争是非常不公平的，仿品一旦售出，受到直接损失的是客户，品牌厂家的信誉和口碑也会受到影响。

MRO电商平台自身内功的修炼不到位，以至于没有能力去和品牌厂家、授权代理商谈合作，拿不到更好的价格，对行业造成伤害。

亿邦动力网从阿里1688大客户处了解到，无论是系统供应商，还是产品供应商。一般拥有一定规模的企业，均拥有自己的采购标准、供应商标准。产品能否按时交割，质量能否达到标准才是企业的主要参考标准。与上述两点相比，价格问题仍在其次。

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第四大缺陷：

工业品的交货周期，对于工厂的采购非常重要。有时在几家供应商价格有差距时，也会通过比较交期的长短，来选择最终的供应商，哪怕是报价最贵的。一般品牌标准产品会长期备有库存，非标产品会在接到订单前开始准备，订单下达后，开始按合同生产。而国内很多类似五金城的工业品集散地，对外都宣称自己的店铺存有现货，实际上都是在商铺间进行串货，来满足客户的需求。

易世东联合创始人张子敬透露，目前，绝大部分工业品B2B平台，都宣称自己在做仓储库存，备有现货。但是，现象是工厂采购，往往会受到交期的限制。此时，平台只能通过在五金市场串货来满足。

其同时表示，用户在看到自己需要的产品是现货，下单后却发现货品还是需要交期的，这样的购物体验怎么会提升客户的满意度？而授权经销商背后有厂家的支持，有实力的商家的确会实实在在自己备货做库存，那么他们的货品库存还是有一定保证的。通过这样的对比反而让客户觉得授权经销商的交期更靠谱。

张子敬认为，B2B平台宣称拥有上百万的SKU，是否真实存在值得怀疑。如果真的有这么多，并且都做了库存，管理运营成本无法想象。