实验室仪器后市场的未来要靠平台，这整合生意谁来做？

截至到2015年，仪器仪表大行业20个小行业，规模以上企业4321家，共实现主营业务收入9378亿元，换算为产值近9500亿元。从小行业看，受水、土、气等环境监测类市场及制药、食品等产业拉动，实验分析仪器有两位数增幅13.86%，增长较快。在检测分析市场中以色谱、光谱、质谱占比最大。

中国实验室行业集中大批量的新仪器采购时代已经过去，中国实验室客户从关注如何买到更好的仪器转向如何更好的使用仪器，因此售后服务的销售比例开始逐年增长，仪器行业正式进入“后市场”时代。

但仪器后市场的发展目前存在很多问题，如客户与服务商之间的信息不对称，服务商缺少专业的技术能力认证与筛选，服务商缺少零部件，客户交易缺少保障，技术服务缺乏标准，服务质量没有监督和评价机制……

一方面是“人”，仪器操作人员对于高精密仪器仪表的维修束手无策，而联系厂家前来进行维修，人力成本和时间成本非常高，尤其是进口仪器，其厂家维修人员的时薪从飞机落地的那一刻算起；另一方面是“机”，当仪器仪表受损或出现故障，其维修以更换部件为主，导致维修价格昂贵，重点是维修时间长拖累了正在进行的项目。

此外，“仪器共享”虽有政策支持，却一直无法落实到位。涉及到仪器租赁和二手仪器交易，简单的信息撮合并不能解决问题，仪器认证、仪器搬迁等技术环节无法绕开，繁琐的步骤让企业急需的大型仪器设备躺在实验室里沉睡。

10月中旬，仪器无忧网团队应邀参加了第八届慕尼黑上海分析生化展（analytica China）暨中国国际分析、生化技术、诊断和实验室技术博览会，进一步拓展实验室客户。

仪器无忧网（www.isa1751.com）定位为实验室综合服务交易平台，于2014年底进入试运营，2015年12月正式上线。

仪器无忧网CEO李桂平表示，针对中国实验室客户遇到的一系列问题，平台引入国际实验室认证管理标准，从人、机、料、法、环五个方向来解决痛点：

（仪器无忧网包含六大板块：技术服务平台、租赁服务中心、配件耗材交易中心、二手仪器交易中心、培训服务平台、实验室行业企业招聘平台）

据了解，目前我国院校并没有针对精密仪器服务方向的专业课程，行业内拥有资深经验的仪器工程师成为技术服务、人才交流、人才培训的主力军。“这些工程师主要来自于各大仪器厂家，各大实验室，在‘人’的方面，仪器无忧网主要连接工程师与实验室客户，整合双方发布的需求，在信息对称的情况下为两端用户撮合交易。”

这样的撮合模式也运用于平台的企业招聘板块。

而在培训方面，过去仪器操作人员学习专业的仪器知识，只能在购买仪器的时候得到相应的培训服务，所学的知识基本都是厂家固定的课程——仪器的操作、应用。“根据我对行业的调查发现，客户对于技术培训的需求是各式各样的，比如仪器、认证的、项目申报的、特定技术、领域前沿和行业发展或宏观政策等等，这些培训内容难以及时获取，提供形式零散，缺乏标准化。”

所以，仪器无忧网通过整合线下专业培训师资和场所，面向全国的实验室用户提供各类实验室相关培训信息、定期提供标准化培训课程、及时组织订制课程、汇集提供各种实验室相关的学习资料。

在仪器后市场，“技术服务”对接“人”与“机”会始终贯穿在各个服务环节。仪器无忧网的另一块“大头”——配件耗材交易中心，与工程师也有千丝万缕的关系。

与二手仪器交易、仪器租赁的撮合模式不同，平台的配件耗材交易采取较为传统运作模式，客户通过“货架式”找货。

与耗材不同，仪器配件来自仪器原厂，其安装、维修、保养以及更换都要求极高的专业性。在过去，部件的相关工作通常由厂家工程师主导。但上文已经提到，厂家的售后服务价高且费时。

为此，仪器无忧网与几大仪器厂商合作，销售原厂配件并配以售后服务，“仪器厂家，尤其是国外厂家，他们在中国的售后服务点本来就很少，现在我们一并解决他们的销售与售后，极大地增强了厂家与平台的粘性。”这意味着客户通过平台选购配件的同时，即相应选择了技术服务（工程师）。

而在耗材方面，平台直接对接耗材供应商，使得价格更有竞争力。

据介绍，平台的交易步骤上目前大部分在线下进行。“主要二手仪器交易、仪器租赁这类，因为涉及到大型设备的调试、搬运、安装等环节，客户会更偏向线下交易。”但仪器无忧会介入两端的交易，为交易进行担保，以此来完成整个交易闭环。

目前，仪器无忧网已有1087名注册工程师，完成交易4249单。盈利方式主要为抽取交易佣金、收取项目服务费与配件耗材的销售。未来的将进一步依靠增值服务盈利，比如物流、产业金融服务等。

CEO李桂平系中科院分子生物学硕士毕业，曾任美国菲罗门中国市场总监。2014年创办中国首家实验室一站式服务平台——仪器无忧网。