支付宝开放生态运营高级专家苏珩：支付宝小程序的新格局、新势能

　　10月31日，支付宝小程序“点亮百城”计划抵达郑州，“支付宝开放日”联合创头条，以“新格局，新势能”为主题，对支付宝小程序的商业价值进行全新解读。

　　活动上，支付宝开放生态运营高级专家苏珩从支付宝小程序的服务升级、运营策略、合作模式等方面详细介绍了支付宝小程序的实操技巧，并邀请各位合作伙伴和商家的支持和加入。

　　服务升级，更便捷更高效

　　苏珩介绍，支付宝小程序的定位是三个特色、两个聚焦、一个坚持。即以“钱”、“信任”、“服务”为特色；同时聚焦于两个方向：商业与本地生活服务；坚持“服务”品质，从消费者的角度，去解决消费者的诉求。

　　伴随消费升级，支付宝小程序衍生了更多生活场景的服务升级。

　　例如，国人热衷于节假日出游，出游过程中会有很多的租赁诉求，像导游、解说器、爬山工具等，但是这些租赁排队时间长、费用清算较繁琐，目前，有一些租赁类的工具和服务接入到了芝麻信用，用户符合600、700分以上，就可以支持信用免押，花几秒钟就可以拿到上述服务。

　　便民相关的像“武汉出入境”，自己办理出入境的话，要等几个小时的时间，但是通过这个支付宝小程序，便只需要30分钟就可完成操作。

　　猛犸充电，只要扫一扫可以直接充通过信用充电，充电几小时就花多少钱，支付宝小程序在几个月的时间就积累了几百万的会员量。基于此类型还可做电池回收、电池的险等额外服务拓展。

　　人人租机，租赁一些新鲜的设备，一些相应的衍生性场景也可以考虑搬到支付宝小程序来。

　　运营策略，“718X”全面赋能

　　苏珩介绍，支付宝小程序是一个复杂的载体，生活号就是一个复杂用户的通道，如何去利用好用户，如何把信息传递给用户，都是通过生活号来走，最后通过支付宝小程序做转化。而它有一个完整的“7、18+X”模式，即七大流量入口，一个闭环，八大能力，一次开发多端使用。

　　一个闭环

　　其中，一个闭环就是小程序的商家自运营的闭环：基于支付宝，拉新——留存——促活——转化——变现。

　　据苏珩介绍，拉新的渠道分为线上、线下两条。线上搜索里面其实也分一些不同的搜索入口，比如可以通过支付宝的扫一扫、搜索和朋友TAB进行一个整体的拉新。有一家门店就可以放出一个二维码，用户过来就可以让他扫一扫，收藏我们的小程序。接下来进行一个拉新，通过收藏之后这一批用户就进行留存了。接下来，可以通过发优惠券、发一些营销信息和用户关怀的信息，把这一批用户区分开来。而这些信息承载在生活号、卡包和消息的通道，通过这些信息把用户串起来，最后转化为有效客户群。用户发现一些好的小程序，还可以转发到钉钉、支付宝一些绘画的通道、群的通道，促成又一轮拉新。

　　而线下则通过易拉宝、KT板、大海报等物料信息，吸引客户参与小程序。

　　通过用户收藏完成留存，再通过“生活号”抵达用户完成小程序促活，比如说我们有一些双十一大促，或者是双十一提前预售。在生活号发出来，最后在小程序做一些相应的转化，最后变现。

　　八大能力

　　八大能力，包括营销服务、供应链、金融服务各方面的触达能力、变现能力、拉新促活能力，还有如芝麻信用免押一类的特色能力等。

　　例如，将8.7亿的蚂蚁会员的不同标签、不同层级信息通过特质的方式给到开发者，开发者把他读取出来，包装成不同的营销策略，留存客户群；强大的物流配送体系，降低了商家的成本，也可以保障我们小程序中的企业；花呗分期满足消费者经济诉求，同时提升商家的交易转化。

　　一次开发多端使用

　　“X”就是一次开发多端使用。苏珩介绍，其实阿里巴巴整个的生态有很多的APP，甚至很多合作伙伴的APP，里面有支付宝、钉钉、淘宝、虾米，还有高德等等，

　　支付宝小程序正尝试打通与各端的一些合作，让所有通过支付宝小程序的消息，可以转化为其他端，甚至回到支付宝支付宝。

　　例如一个人去就医，当他的车同时打开高德和支付宝APP的时候，他开到医院的周边高德就会弹出一个提醒框问他是否需要去就医，如果需要的话就会快速进行排队，这就免去了患者直接去医院里面排队的困扰。

　　服务商在满足消费需求的同时，也获得阿里基于不同用户情况的免费云服务、金融策略以及STS扶持计划等。