成本下降85%、转化一周追平原生app，宜生到家用支付宝小程序治愈O2O三大顽疾

在过去漫长的一段时间，上门O2O企业都无法逃避流量成本高、获取信任难、拉新补贴遭恶意刷单等三大顽疾。支付宝小程序的出现，让这些企业有了对抗顽疾的新武器。

国内领先的O2O上门推拿按摩平台宜生到家于近日推出支付宝小程序，短短一周的时间里获客近5万名。在获客成本从原来的300、400元降至不到50元的情况下，来自支付宝小程序的成交转化率还直接追平了市场培育时间达四年的原生app。

1 拓宽业务半径 宜生到家选择支付宝

成立于2014年12月的宜生到家，是国内领先的“互联网+大健康”公司。在O2O热潮退去，创业公司或破茧成蝶或铩羽而归之时，宜生到家迅速调整战略，从撮合交易的O2O平台变成提供专业健康服务的服务商。目前宜生到家共拥有600多名调理师，业务已覆盖北京、上海、深圳等城市，且在业界率先推出不满意退全款的政策。

尽管拥有良好的用户基础，可要更大规模的拓宽业务半径对宜生到家来说仍然有着不小的困难。比如在互联网人口红利日渐消失的今天，获取用户，引导用户下载app的成本越来越高；比如行业黑产猖獗，大量的拉新补贴被老用户、被服务提供方采用虚拟小号等方式不停地刷单套走；再比如上门理疗打破了用户安全感，家门难上等等。

支付宝小程序的出现，让宜生到家有了新的思路。宜生到家CEO孙金政说，打消顾客的顾虑，让顾客接受上门服务是非常难的一步，只要跨过了这个关卡，按我们的服务品质，其他的问题都不是问题。“支付宝是离钱、离服务、离信任最近的一个app，这些品牌特点和用户认知与宜生的发展方向一致，非常有利于开拓我们的到家业务”。

抱着试一试的想法，宜生到家选择在支付宝小程序延伸服务。目前，北京、上海、深圳等地用户在支付宝上直接搜索“宜生到家”，就可以进入宜生到家支付宝小程序，进行中医推拿、足疗SPA、小儿调理等各种专业健康类上门服务预约。

线上下单，线下服务，快捷便利，同时有实名认证安全保障。受益于宜生到家和支付宝双重加码的品牌形象，再加上支付宝平台授权认证、定位服务、支付结算等技术支持，宜生到家用支付宝小程序很快就搭建出了一条用户寻找可信赖平台的桥梁。

孙金政称，到11月24日，我们的支付宝小程序只用了一周的时间，累积用户数已经达到47000多名，获客成本从原来的平均每人300、400元下降到了每人不到50元。

孙金政说，与其他平台不同，在服务领域，支付宝有着许多现成的中心化阵地，如小程序快报、我的快递等。这些中心化阵地聚集了大批高价值人群，为宜生到家提供了潜在的客户资源，使其不用从0到1搭建阵地，便能高效地招揽种子用户，输出服务。“现在，从支付宝小程序带来的新用户已经占到我们平台全部新增用户的45%”。

更让孙金政惊喜的则是支付宝小程序对刷单顽疾的突破。刷单是O2O的通病，通过手机模拟器、虚拟小号等技术，一个熟练的刷单者在几分钟内就可以刷出无限笔“首单立减”，导致大批本该补贴新用户的资金被套走。支付宝以实名认证著称，支付宝小程序的营销反作弊能力可帮助开发者迅速判断用户是否真实，极大地减少被刷单风险。

这些成绩与突破给了宜生到家信心。目前，宜生到家正在陆续接入支付宝生活号、收藏组件等支付宝小程序广泛的营销组合能力，以打造更好的拉新-留存-促活闭环。

孙金政认为，中医推拿行业和支付宝小程序的结合还有巨大的想象空间，接下来，我们一方面将在线上继续围绕支付宝小程序在阿里流量体系内做粉丝拉新、促活及留存，以更低的成本找到更精准的用户；与此同时，我们还将在线下通过发动服务端的调理师以及专业的地推团队，在各大社区、写字楼、商场附近派发DM单，利用支付宝平台的信任优势，让用户使用支付宝扫码获取预约上门推拿服务，提高下单转化率。

孙金政展望称，通过线上线下联动运营方式，我们有信心在短时间内用户数再翻番。