“共享服务”造就全新生活方式
最近滴滴又火了一把,借着网约车合法化的东风吞并了优步中国,成为了中国网约车市场的绝对老大。当然优步也是大赢家,失去了独占中国市场的机会换来了全球市场的稳定老大地位。
合并后滴滴的估值为350亿美金,这是个什么概念呢?目前中国互联网上市公司中排名第四位的是京东,市值约285亿美金。滴滴作为一家成立才四年的未上市互联网公司,其估值已经超过了京东。
以BAT为代表的互联网巨头,腾讯连接了“人与人”、阿里连接“人与商品”、百度连接“人与信息”,而以滴滴、优步为代表的新型互联网公司以一种全新的“共享服务”的方式在短短几年便已所向披靡。
实际上会开车的又愿意提供服务换取报酬的人其实很多,但在滴滴和优步出现之前,如果有人想赚取这个报酬就必须全职加入一家出租车公司。
我身边有两位亲戚是开出租车的,实话说,他们做的特别辛苦。其中一位为了和孩子一起还房贷,基本每天早出晚归。印象最深的是有一次亲戚结婚,他在中饭时匆匆赶来,大家也都知道他是出去把这一天的份子钱赶紧赚出来。(这里份子钱可不是给亲戚的礼金,而是每天必须交给出租车公司的钱)
我在打专车的时候也经常和司机聊聊天,我慢慢发现平台上的全职司机越来越多,就算以前不全职的也逐渐半全职化了(除了上下班时间基本都开专车)。我发现不光是作为乘客的我越来越喜欢这样的一种新形式,作为服务者的司机也越来越喜欢这样一种新的生活方式了。
共享经济的本质是专业化和碎片化
我之前运营猎头公司,逐渐发现一个不好的现象,好的顾问都做管理了,具体干活的小朋友都是初入行业不久的。好的HR客户也都做老大了,具体干活的也是小朋友。最后人均效率越来越低,想想也很正常,能出活的都不干活了。但老大也很郁闷,因为公司的考核是按照小组来考核的,他平时管客户教小朋友都来不及了还哪有时间做事呢。
昨晚和朋友吃饭,朋友说他身边有些出租车司机都转行开专车了, 倒不在于专车有补贴,更重要的其实是自由——想开便开,不想开的时候也不用为份子钱而苦恼。我茅塞顿开,原来共享经济解决效率和成本的方式是让服务更碎片化专业化了。
碎片化的本质是把每一个服务者变成了合伙人,不用再为他人负责,做好自己的事就可以了。
因为是合伙人,所以自负盈亏,我想赚多少我就创造多少价值。对专车平台而言,司机不再需要为每天的份子钱而担忧了,每做一笔交一次份子钱,这份子钱交的也不憋屈,因为平台不仅帮司机找单子,还帮司机省时间(比如不用为下车打发票而浪费时间)。相比出租车公司坐地起价收份子钱,平台的份子钱背后还是有不少价值的。
这就是共享经济模式的又一个特点,平台与服务者用户之间的“合伙”是建立在平台提供的服务基础之上的,而不是简单的在一起。就像“男耕女织”一般,男人不再为穿什么而担心,女人不再为吃什么而担心。相比传统行业,出租车公司因为一张垄断的牌照而逼迫司机们做牛做马,又要耕种又要织布,格局显然高了不是一点点。
如果说传统互联网企业只是在线上影响人们的生活,未来的互联网企业一定会深入影响我们的线下体验,所以这就是新一代“共享服务”模式下为什么以优步、滴滴为代表的企业估值如此之高的原因,毕竟这才是人们的真实生活和真实需求。
正如一个国家的发展,第三产业在GDP中的占比基本决定了国家的发达程度。未来,“共享服务”将在更多领域改变人们的生活和工作。
共享经济的未来
或许,在不久的将来,会有越来越多的服务被平台化,会有越来越多的客户不再抱怨花钱都买不到好服务,也会有越来越多的好的服务者不再受企业的束缚被更多客户追捧。大公司的所谓品牌效应不再因为几个超级棒的广告宣传而深入人心,好的服务应该用效果说话、用数据说话、用客户满意度说话。
相信在不久的将来,很多有才华和能力的人会成为自由或半自由工作者,在越来越多的平台上,优秀的服务会发光,优秀的服务者会得到更多的回报。这才是真实的世界,互联网不应该是被广告主绑架,好的平台会深入到服务中去,和服务者用户一起为客户创造真实的价值,共担风险同享回报。
如同实业才是社会的基石一样,好的手艺人、好的专业人才才是社会服务的基石。好的管理者就是好的服务者。平台的价值在于服务平台上的服务者,让服务者安心专心服务所有的客户。
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