企业服务｜说93%的人不愿为此付费，如何改变用户习惯？

2016年企业服务上半场战斗早已打响，那么2017年下半场战斗如何打呢？我们曾提到征服企业级万亿市场不仅要粮草完备，事先勘察地形，摸清最大的“暗礁”才是路途中避免翻船的良策。那么，到底什么是用户的痛点和痒点？

2B和2C战争区别在哪？

在移动互联网井喷式发展，企业服务企业一直处于上风口。2B是拼的技术战，而2C是烧钱战争。移动互联网及应用等快速发展，2C竞争越来越强烈，产品更新速度也会越来越快，迫使各路玩家都纷纷圈钱，为抢夺市场占有率和吸引用户，各种烧钱补贴漫天飞，把盈利早已抛在脑后，所以导致大量热钱涌入，投资等羊群效应加剧，博傻现象泛滥，所以导致了2C烧钱战争惨败不息。

相对2B作为技术服务，真正去解决企业用户的痛点和痒点。为了满足企业用户更高的要求，市场体量增大，客户付费意愿也会迅速提高。但是2016年相关数据显示国内93%的人，不愿为软件付费，至今还有很多传统企业在依靠QQ或者微信来沟通办公，对于其他领域行业企业，其实这些根本解决不了相应现状刚需。统一通信UCCC对于改变用户习惯的有抱积极心态，还针对市场上不愿付费用户列出三个现状问题；

1.对于管理体系认知度不高，

2.人力成本不高，

3.对客户的理解不够。

改变用户习惯？SaaS是什么？CRM是什么？

改变说起来容易做起来难。对于企业级客户而言，与其改变不如顺从。动辄谈颠覆是不懂业务，尊重行业规律才是让改变发生的路。其实，觉得在改变中学习顺从反而效果更好。提升用户对产品了解，尤其是管理体系认知度，让他们学会控制与衡量人力成本，对于客户的理解也要加深。

SaaS模式如同自来水，让企业用户能感觉到这股水源重要性。

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，“软件即服务”？这样解释太官方，让用户不易懂是什么鬼，既然不知道是什么又怎能改变他们的习惯。行内有一个很恰当的比喻，一开始的时候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供，但总的来说喝水这个事情是自家管自家的，这是传统的软件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的，你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了，然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的，优缺点很明显，优点是按需用水省事了，成本变低了，缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

CRM如同面包，没有面包吃就挨饿（追踪客户的神奇）

CRM是英文Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5大主要功能模块组成。

通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

通过不同形象比喻产品功能点，这样更容易让用户愿意去付费。作为客服领域产品排头兵统一通信百川云客服中心，在改变用户习惯前提还是要尊重行业规律，尊重用户习惯，这样产品才能完善走的更远，慎谈颠覆和改变。

部分精选资料来源于品途商业

编辑：小U

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