国内SaaS百花齐放，云软独占一席

众所周知，美国的 SaaS 市场非常成熟，甚至可以把 SaaS 当成一门科学来对待,在美国，zendesk和intercom分别代表了服务和营销两个客服服务领域。zendesk是云客服领域的鼻祖，在2015年营收为2.08亿美元，2016年10月底总市值25.1亿美元。他成立于2008年，总部位于美国加州旧金山，主要为客户提供基于互联网的SaaS客户服务和支持管理软件，使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。

相对于国外市场而言，国内的SaaS行业发展相对缓慢，但随着国内互联网技术的不断进步和市场大量需求， SaaS行业突飞猛进，市场上涌现大量专业的在线客服平台，如UDESK、环信、逸创、云软ImCC等企业在云客服领域平台，这些平台的出现，解决大量企业的需求痛点，成为众多企业追捧的焦点！

其中，在客服领域扎根已久的深圳云软公司于2010年首创基于中文即时通讯的多渠道接入在线客服平台ImCC，通过将人工智能技术引入在线客服系统，将80%用户的常见问题进行学习，只需要很少的客服人员就可以通过人工智能识别客户的问题，提供相应的候选解答，不仅提高了传统客服人员效率，而且大幅度解放了人力，为企业实现降本增效！并且网页端、APP、微信、微博、电话等多渠道的接入，解决了企业跨渠道协同的痛点，实现了内外部的统一管理！

自云软ImCC全渠道统一营销服务平台上线以来，先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等多个不同行业的知名机构进行合作，合作企业超200家，服务用户超2亿，提升了众多企业服务水平和业绩，据了解，招商银行通过与云软ImCC的合作，在银行业，率先将微信引入，并成功应用，拉近了和客户的距离，取得了较好的品牌效应，同时，减少超50% 的SMS 费用 ，每年减少的费用约4500万元，用户从1500万增加到2200万的而电话座席人员数却没有增加，极大地降低了企业成本，为招商银行实现降本增效！

云软ImCC的出现就是为了支持企业的客服系统建设，帮助企业做好企业服务，为企业创造价值！而云软多年来在客服领域的深耕细作，给国内众多企业用户和组织团队提供强有力的客户支持服务，受到越来越多企业的信赖与支持！

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