数云CRM系统，助力迪柯尼实现智慧零售

项目背景：从2001年品牌开创发展至今，商务男装品牌DIKENI(迪柯尼)成长迅速，已经成为了中产阶级及上层人士着装的首选品牌之一。当前，DIKENI期望通过CRM项目优化消费者用户体验。旨在通过主动营销、内容管理、数据管理、系统管理、忠诚度管理、CRM预置报表、迪柯尼日常报表及微导购等管理业务模式，最终为消费者提供全方位的优质服务，提升会员转化率，增强会员与品牌粘性。为达成上述战略规划，DIKENI需要一套强大的“智慧零售”和“大数据SCRM”系统，以便实现数据和业务的统一，“迪柯尼CRM系统”项目就是在这样的背景下提出并开展。

DIKENI面临的问题和需求

• 行业大环境寒冬。近几年，经济持续下行，服装行业成本持续增长，利润下滑，除了少数服饰行业蓬勃生机之外，整个服装行业进入寒冬期。

• 新商业模式压力。新商业模式下，DIKENI期望终端门店都采用手工方式管理会员和会员互动，需要系统提升效率，包括忠诚度，主动营销和导购。

• 数据有限。DIKENI现有业务系统只记录了用户交易信息，缺少多方位行为记录，难以针对用户进行跟踪和挖掘。

“迪柯尼CRM系统项目”

针对于这些问题，数云提出了全渠道CRM三步走建设思路。包括夯实基础（打造基础平台，提高忠诚度）、提升体验（强化营销和服务体验）和智能优化（智能化和后端供应链优化）。

第一阶段：帮助DIKENI接入全渠道数据，完善会员忠诚度体系，搭建基础营销平台，生成基础BI报表，强化基础数据管理。

第二阶段：帮助DIKENI进行数据分析挖掘，并拓展到移动端CRM应用以及深化导购应用，建立全景画像。

第三阶段：对DIKENI业务智能诊断，进行需求驱动供应链优化和大数据营销，提升运营效率和客户满意度。

项目目标：

数云帮助DIKENI线下实体店数据采集管理，建立以消费者为中心的面向多品牌的全渠道客人数据库。

数云基于客群细分的营销活动管理，通过多触点，多渠道，自动推送个性化的营销方案，助力营销人员便捷、高效开展推广活动。

数云帮助DIKENI建立以品牌为中心的会员等级与积分制度，强化忠诚度管理。

数云帮助DIKENI实现线下实体店导购与消费者之间的沟通、客户维护与管理。

数云根据DIKENI业务需求开发了一系列的日常需求分析报表，基于这些报表，业务人员可以在同一个标准下衡量各渠道的效能。

具体功能为：

客户360视图

主动营销

忠诚度计划

智慧微导购

智慧微导购可以整合全渠道客户数据，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，而这正是智慧零售的目的。一直以来，数云都紧跟时代步伐，创新零售业态。其核心产品智慧微导购可以将大数据与CRM相结合，实现以客户为中心的营销，销售和服务一体化管理与互动，帮助DIKENI享受到智慧零售背景下的核心大数据营销服务。

数云优势：

5年来，数云精心打磨产品、服务客户，目前累积了1500多家品牌客户，涵盖知名传统零售企业、国际一线品牌和TOP电商品牌等。在智慧零售时代，数云将大数据与CRM结合，重塑了数据化运营的体系运作模式，其可以：

延续客户生命周期体验

挖掘客人的商业价值

挖掘消费者大数据价值，构建全渠道与消费者的连接

在迪柯尼CRM项目执行过程中，数云需要与DIKENI人员共同合作、研究和深入，保证DIKENI人员能够对大数据技术有深入的理解，并具备大数据设计、建模、开发、应用等各方面能力，圆满完成此次项目。

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