百会CRM: 深度剖析企业销售困局的背后

如今企业之间竞争激烈，获客难，留客更难，并且企业成本难下降，企业业绩难提升……总之，企业面临着各式各样的困局，严重阻碍了企业的发展。针对这些问题，6月7日晚8点，CRM领域资深专家、百会销售总经理王宪会，做客百会百家营销论坛第5期视频直播活动——“三节课搭建销售业绩增长体系”。本期活动形式为每周一课，连续三周为企业量身定制销售业绩增长体系。在本次的第一节课“突破困局”中，王宪会从市场、销售、售后三个方面深刻剖析了销售业绩难提升、成本居高不下、客户经营难等痛点，并提出以数据化做支撑，以“流程、制度和工具”三大法宝来成功破局，提升企业销售业绩。

百会百家营销论坛是由国内云端SaaS型CRM代表厂商百会CRM打造的互动分享型直播系列课程，致力于为互联网圈儿内的广大企业主、市场、销售及客户服务类管理者，打造一个全方位的交流学习平台，聚焦市场营销、销售管理、客户服务等领域的经验分享。活动自上线以来反响热烈，已累计收到近两千名听众参与报名，每期课程都邀请到了来自互联网不同领域的大咖，参与分享行业最前沿的思想，与广大听众面对面互动交流。

接下来，我们从市场、销售、售后三个方面，来看下当今社会发展中，企业面临了哪些困局。

市场营销获客难，留客更难

如今企业获客的渠道越来越多，包括SEM、SEO、市场活动、展会、问卷调查、微信、微博等，但是企业在营销获客的过程中，王宪会指出在各渠道中都存在着营销痛点，如SEM渠道投放中，对于关键词投放不精准，无法有效评估，向老板报预算时无凭无据，对推广策略调整凭感觉；展开市场活动时闷头做，不清楚活动目标，邀约渠道不健全，无法统一邀约客户资料，无法精准算出投入产出比；参加展会时花钱多收获少，收集到的客户数据凌乱，等等。这些问题时时困扰着企业，导致企业获客难，留客更难。

销售成单难，业绩提升更难

而在销售环节，王宪会更是直击众多企业的痛点。分别从业务员、销售总监和企业老板的角度，深刻剖析在个人做单、团队管理和企业决策等方面所遇到的各种困局。对于业务员来说，在跟单过程中，往往会遇到联系新客户不及时，拜访老客户“张冠李戴”，项目信息不共享，出门在外查不了客户资料等，导致成单困难。而对于销售总监来说，却不知员工每天都在做什么，对于大项目的进展无法把控进程，团队提升能力慢，月度、季度、年度业绩无法预测，导致无法完成销售目标。那么对于老板来说，总是不清楚自己的思想是否已在企业里贯彻落实，重大项目不但得知信息晚，而且团队之间难以相互协调。而且做决策时，没有数据做支撑，总是凭经验，阻碍了公司的发展。

售后服务不到位，难以提升客户满意度

在这个重视售后服务的时代，售后服务质量的好坏对于一家企业来说，非常重要，既关系到客户的满意度，又关系到能否促进客户多次销售，交叉销售，最终发展成企业的忠诚客户。王宪会指出，如今很多企业面临的问题是，客服关怀没有计划性，由此造成了很多工作环节的重复和浪费，并且响应客户慢，新客服上手难，对客户提出的常见问题和重复问题解答不统一，等等，造成了客户满意度的下降，阻碍了企业的业绩提升。

数据价值在提升业绩中的重要性

在与大家探讨的过程中，王宪会指出，上述市场营销、销售跟进、售后服务过程中遇到的问题，如果企业能够拥有大量的客户数据，并用规范的流程、制度和工具来统一管理的话，那么大多数问题都可以很好地解决掉。有数据做支撑，市场营销能够投放更精准，销售业绩可以准确预测，多部门可以共享信息协同工作，老板做决策不再凭经验。而百会CRM就是通过规范化、系统化的流程去管理跟进客户，有效提升销售业绩，提升客户满意度。

更透彻、更具体的解决方案将会在第二节课（6月14日晚8点）揭晓。届时课程将通过还原实际应用场景，以数据支撑，以流程、制度和工具这三大法宝，来深度剖析如何用CRM来破解企业困局。

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