智能时代已来 看CRM厂商实力之争

如今人工智能速度发展得太快，甚至在很多领域都让人们感到猝不及防。以前只能在电影中感受到的人工智能技术，如今已经进入了我们的日常生活中。据前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国人工智能行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计，2016年我国人工智能产业规模达到95.6亿元，同比增长37.9%。预计未来两年，人工智能市场将迎来发展新机遇，到2018年，我国人工智能产业规模将达到203.3亿元。

毫无疑问，人工智能已经吸引了大众的眼球。各个行业都在高举人工智能旗帜奋勇前进。在CRM领域，同样开始融入了人工智能技术，并且已经实现了成功落地应用。这主要得益于Salesforce和百会对智能CRM的成功研发和成功上市。这也是目前在全球，真正具有智能CRM的两家企业服务厂商。

全球仅有的两家智能CRM

1.Salesforce

Salesforce是全球第一个推出智能CRM的厂商， 而Einstein就是它推出的人工智能平台，因为拥有技术先进的机器学习、深度学习、预测分析、自然语言处理和智能数据挖掘能力，能够为每一位客户自动定制模型，能够自我调整，会因为每一次互动和更多的数据而变得更聪明。最重要的是，Einstein的智能将会被嵌入到商业业务的范围内，自动挖掘相关的商业洞察，预测客户未来的行为，积极推荐最优的下一步行动，甚至自动执行任务。但Einstein不是一个独立的产品，它是集成了人工智能技术的AI服务和组件，这些服务和组件被嵌入 Salesforce的整个产品线，让Salesforce的每一个独立的产品和服务拥有人工智能、机器学习等的技术。换言之，它是无形的，然而它又无处不在。因此也有人怀疑 Einstein的真实性和实用性。

2.百会智能CRM

百会智能CRM是中国国内第一款智能CRM，在很多CRM厂商还在“商机”、“线索”等各个模块精耕细作时，这家CRM厂商就看准了AI技术将会是未来时代的主旋律，因此先于其他厂商，成功将人工智能技术落实到CRM产品应用上，在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理落地。据了解，此次百会推出的智能CRM，能够通过整合多接触点的客户数据，以及客户打开邮件、接听电话的规律，来自动找出最佳联系客户的时间，与客户建立更深层次关系，提高销售人员的成单效率。并且百会智能CRM还会对销售人员的简单重复工作一键生成“宏”，来简化销售人员的工作流程，能够对销售情况进行准确预测，对非正常情况进行预警，给出最佳处理意见，能做到帮助企业优化战略。由于也是刚发布不久，从百会的策略来看，目前还在大面积推广。

观其整个市场，在百会智能CRM推出之后，国内掀起了一阵“智能CRM跟风潮”，但目前为止，并没有真正的智能CRM产品面世。

其他各厂家的“智能跟风潮”

1.销售易

销售易虽然从硅谷请回了首席数据科学家，但是智能产品问世仍尚需时日。很多人也在推测，销售易到底是否同样会发布智能CRM。上个月销售易刚刚发布了三朵云：伙伴云、客服云及现场云。销售易此次发布的三朵云，就是完成了一次销售 CRM 领域的“消费升级”，即从企业对内的协调，延伸至企业对外部合作伙伴的连接。

2.Oracle CRM

Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，Oracle 产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等几大模块，提供广泛而全面集成的云计算应用和平台服务，给予企业需求的贴心服务，协助企业建立以客户为核心的企业文化。Oracle CRM产品一直处于高端，费用高昂，其市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业和垄断企业。

3.EC SCRM

EC SCRM（社交化客户关系管理）定位在于“社交”，可以说“社交”一直是它的主标签。它通过用社交网络为企业打通外部流程，进而提升销售业绩，包括打通QQ、电话、邮件、微信、线下拜访等主流的社交沟通工具，同步销售员跟客户的沟通记录，通过这些记录形成数据，数据筛选和标签化后，再给客户进行画像，可以更好地通过数据来驱动销售人员服务客户。打通“社交”一直是EC的主题。

4.CloudCC CRM

CloudCC CRM服务内容涵盖客户管理，销售管理，服务管理，合同执行管理，采购管理，库存管理，以及相关企业信息化管理等。 智能风起的时候，CloudCC也曾在智能化的道路上进行探索，但是近期以来，“声音”减弱甚至淹没。其主要目标还是瞄准了上市公司，而且在未来的发展中，CloudCC会持续将各个行业的管理经验与IT技术结合，帮助企业提升治理水平，优化运营效率。

5.奇微鱼

奇微鱼办公于5月进行了版本升级，除了对客户管理、项目管理、人事管理等多个模块进行了的升级和改进，意欲推出“人工智能+CRM”的客户管理解决方案“透客”。通过大数据和人工智能技术在微办公客户管理中提供的智能套件，帮助企业解决 “找客户难”、“客户跟进效率低”、“销售培训上岗慢”、“销售过程难把控”四大难题，提供智能化的解决方案。但是之后的使用体验如何仍需要时间来证明。

尽管国内这些CRM厂商都在寻找智能应用突破口，但是已经很难追上百会智能CRM。如今百会CRM已经坐实了国内智能CRM老大的地位，能够为客户提供最为智能的CRM服务。观其策略，百会如今已经抛开了激烈的行业市场竞争，正走在实现梦想的道路上，主动承担起在时代中帮助企业走向智能化管理的社会责任，为客户提供专业精准的解决方案，打造更加优质的客户关系。

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