【精彩速递】“创业五角场”故事会第九十一期（总第145期）线上新零售——2019新经济、新生态、新模式、创新大会

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小五创

李波老师首先诠释了新零售的定义：新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈。零售新模式是对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据全面打通。

李波老师提到，现实是三维的，互联网是四维的，而区块链是五维的。在互联网虚拟世界乱象频发、岌岌可危的年代，区块链是目前唯一可以用来对虚拟世界进行管理、修复和再造的技术。目前区块链在资产、农业、存证、供应链金融方面相较容易落地。

高翔老师结合自身在旅游电子商务行业多年的工作经验，对跨境新零售的内涵提出观点。

跨境新零售是全过程线上线下结合的体验，线上线下物流解决的不光是物流问题，还有人流问题。而区块链给旅行新零售赋能只有以人（客户/消费者和合作伙伴/参与者）、物（产品和服务）、场（即场景，线下场景和线上场景）三大要素为核心，通过区块链网络进行权益连接。

高翔老师指出，基于区块链的旅行新零售平台才是一个完整的生态系统，是以奖励权益为基础的价值交换经济。这个生态系统包括一个新的数字货币，数字钱包，一系列应用程序、商户平台（线下）、电商平台（线上）、营销平台、和商户联盟。它将把目前没有活力和价值不足、和应用场景和客户体验割裂的奖励系统转变为中心的数字化的奖励体系，它的线上和线下体验的完整性、任何节点之间价值的流动性、和价值创造和认可的增值性会使其在传统的奖励计划中脱颖而出。

张守辉老师从企业营销的角度探讨了新零售的本质：以顾客价值、顾客需求为中心，坚持提升运营效率、改善用户体验。随后他分别以盒马生鲜、飞猪旅行、阿里研究院、小米之家等电商及实体企业的新零售营销模式为案例，分析解读新零售最新概念趋势。

张守辉老师对新零售做出以下7点总结：

①互联网革命从全球信息互联网到万物互联网，建立连接型的消费社会；

②客户关系革命从大众经济学走向C2B和C2M，从为库存制造到为每个顾客制造；

③商圈革命从物理商圈走向互联网商圈和个人社交微商圈；

④业态革命将从零售商实体店、网店到消费者的个人店；

⑤渠道革命从单渠道、多渠道走向全渠道；

⑥企业内部全渠道1.0到跨界共享全渠道2.0模式，从线上线下到O+O，从封闭到共享，从单打独斗到消费星空联盟；

⑦连锁革命从实体店、网店连锁走向社交连锁实现转型升级。

严浪老师以链度零售模式为例，向大家展示新零售区块链技术的支撑服务，并分析区块链技术如何解决区块链与新零售的结合。

技术支撑服务主要包括三部分：区块链服务平台、应用服务平台、资源管理服务平台。可针对不同的应用场景、不同的客户需求提供不同的应用和服务。

链度新零售区块链技术支撑服务是基于链度科技的区块链服务平台（BaaS）、应用服务平台、资源管理服务平台等，综合了链度科技区块链研究成果和最新的区块链技术应用案例，支持Fabric、以太坊、EOS等底层区块链技术，同时对公链耦合度非常高、可实现与公链的快速对接和资产互通。新零售区块链技术支撑服务有自主可控国产化、3天快速开发上线、高频交易、跨链跨资产互通、简单易用的智能合约等优势。

谢志翔老师首先介绍了区块链兴起的背景和趋势：人们的价值诉求变得圈层化、社交化、智能化、场景化才是构成今天的新零售的基础。新时代的技术以人工智能、区块链、5G物联网、云计算、大数据等为基石，这也是后互联网时代的核心技术方向。区块链将在金融服务、医疗健康、IP版权、教育、物联网、共享经济、通信、社会管理、慈善公益、文化娱乐等领域发挥作用。

谢志翔老师在演讲中指出，当效率提升到极致的时候隐私安全却成为隐患。“价值传递失真、中心化信息溯源不足”是目前新零售行业的一大痛点，而区块链技术的去中心化可以解决这一问题。跨境链的商业应用能够做到全程保真、增值应用、防伪存证、形成生态四个功能。

施夏松老师主要围绕有倕信息科技业务，介绍了基于区块链的新媒体邮轮票务平台的解决方案：

基础层面：①产业链核心机构多方参与、去中心化。②信息可追溯、数据合规性。③智能合约保证运营灵活性、保证低成本。④可信的点对点交易、高效共识

业务层面：①项目应用区块链机器信任、智能合约、积分形式实现了业务的票务直销、分销的资产转移、销售达量奖励、顾客激励机制。②未来计划引入银行等机构节点，通过数字资产流转实现交易即结算和供应链能力，提升效率。③在区块链技术背书下，向邮轮公司提供产品发布、自动派单、统仓统配服务，向中小旅行社提供一站式采购平台及销售工具，并辅以平团、分销、众筹等工具及配套服务加快订单下达效率，进一步加强他们的获客能力。

合同及存证：①保护权益 ②侵权取证维权 ③提升监管服务

零售3.0时代是新供应链、新渠道、新流量的结合。传统零售到新零售发展的态势是新供应链的“去中间化”到前置仓新渠道的“去人工化”。

萧疆老师重点分享了新零售未来技术十大趋势：

1、RFID技术海量通道技术加速发展推动智慧；

2、人工智能提示整体效率；

3、O2O线上线下深度融合；

4、大数据成为推动新零售发展的核心力量；

5、VR和AR技术提升用户购物体验；

6、无人化服务-机器人技术降低供应链成本；

7、电子货架与无人零售；

8、图像识别建模与3D打印技术应用将越来越广泛；

9、生物识别技术实现“你就是你，无需证明”；

10、区块链技术支撑商品可信任闭环产业链