被动与主动的CRM系统

如果企业已经打算通过部署CRM系统来改善面向客户的服务，那么定要关注自动化服务的功能，假如没有这样的功能，CRM系统基本就变成了一个普通的文档管理器，管理、组织、搜索客户信息，尽管这对企业来说也有着不小的作用，只不过这样的话CRM软件就成了一个被动使用工具，完全不具备主动管理客户的概念。

CRM客户关系管理系统因为有了自动化流程功能以及逻辑让CRM系统变成了主动的客户管理软件，当然主动的CRM与被动的CRM也是实际存在的，根据应用领域的不同，用户可以自主地选择主动还是被动，那么它们之间有着什么样的区别呢？

先说被动CRM系统，销售或者是营销人员把他们自己获取到的各类客户信息，只要是与销售有关的都录入到CRM软件相应的表格当中，以此来认为这些客户符合他们的某个标准，然后继续下一个线索，如果是在活动现场，则会有专门的销售代表在一边登录CRM系统来管理客户信息，并看情况安排与销售人员见面。

再说主动的CRM客户关系管理系统，同样是把获取到的客户信息录入CRM软件当中，这时不需要专门的人员去分类，CRM则会自动的根据情况将客户信息分配状态，并按照企业模型安排给合适的销售人员，并会向该销售人员发一封电子邮件提醒该事件，当销售人员阅读了该邮件之后，CRM系统可以向该销售人员推荐首次见面或者沟通的时间。

两种CRM类型之间的区别还是很明显的，在第一个类型中，CRM只充当了一个信息存储的角色，而且还是需要人工手动去录入的，在第二类型当中是个可以主动处理相关流程的自动管理器，这也是CRM客户关系管理系统应该具备的能力。

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