关于企业「私域流量」运营，我有20条建议

互联网红利消减的当今，私域流量越来越受人们重视。关于企业如何做好私域流量的运营，笔者有以下20点建议。

过去大家做品牌营销、运营，更多的是追求流量到转化，而现在大家谈论更多的是品效合一、是精细化运营、是私域流量。

私域流量绝对称得上2019年营销运营方面的热词，所有人都在说要重视私域流量，越来越多的企业也开始要做自己私域流量。

传统营销以大众传播的漏斗方式争夺公域流量，投钱抢流量做转化，再投钱再抢流量再转化，钱没了，投放断了，转化也没了，企业越来越没耐心，消费者越来越挑剔，获客成本也越来越高。

所以，企业都想转变营销运营方式，建立传说中美好高效的私域流量，然后每天可以在自有流量池里运营用户、反复转化价值。

想法非常好，但模式并不见得有多新颖。

这里，老贼给想做企业私域流量的小伙伴写了20条建议，分享给你，希望能助你一臂之力。

还是那句话，一字一句都是大实话。

01

什么是私域流量？你可以理解为你可以随时触达，可自由控制，能够反复使用，且免费的私有目标人群流量。很明显，私域流量更稳定，重复使用的价值更高，且低成本。

02

是不是感觉很美好？这种模式简直太棒了！但它背后需要的是专业精细化的用户运营。天上没有掉馅饼的事，会在市场环境如此恶劣的情况下，还突然蹦出一个 “绝佳营销运营模式”。

凡是能够解决过去很多缺陷的新模式，总会在其他地方需要更多投入，私域流量虽然能让你节省流量成本，获得稳定客户，但相应的你也得把之前没做好的内容、服务、用户关系做得更好更精细。

03

私域流量是一次营销运营思维的转变，你要做私域流量，就得从之前 “流量——转化” 的流量转化思维，变成以用户终身价值为核心的用户运营思维。

一个是前端转化思维，重点在马上见效果；一个是后端运营思维，重点在稳步建立用户牢靠关系。这个时候，用户真的是上帝了。

04

做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，我们首先需要让利让惠于目标用户，吸引他们，获得好感，建立信任，甚至是倒贴也正常。

更重要的是通过精细化的运营管理和系统的转化闭环，获得后续的高转化、高裂变、高口碑、高复购，实现用户自动稳定增长。用户终生价值和传播推荐才是关键。

05

企业做私域流量，不要大刀阔斧的就完全、立马代替掉付费的公域流量，这不是英明神武，这就是傻！

不要一个新模式被捧出来，就听别人说老模式已死，老玩法已经没用之类的话，这完全是装逼需要，再过几年十年，这些老模式都还在。

私域和公域流量应该是协同关系，替代掉一部分成本过高、效果一般的流量，而不是完全替代。你需要通过一些老的模式更快的获得流量，进而私有化运营。

06

私域流量的营销运营模式，大致就是通过洞察目标用户，找到用户关键需求进行针对性引流；然后对这些流量进行裂变，获得更多潜在用户；接着就是通过优质内容、客户服务、针对性产品获得转化，促进复购。

同时，通过激励手段和精细运营促进私域池内用户的传播和推荐。

07

这个模式其实与增长黑客中熟知的AARRR用户增长模型很类似，也就是Acquisition(获取用户)、Activation(提高留存)、Retention(提高活跃度)、Revenue(成交转化)、Refer(获得推荐)。

字面上可能会有一些差别，但真的营销运营高手，谁会按字面去运营？要说最大的不同，可能是私域流量运营要把用户价值玩得更彻底。

08

私域流量是基于互联网诞生的一种新的营销模式，但这个模式不见得就有多新颖，或者说压根就不新颖，只是一个新名词。它的本质玩法，很多人老早就在经营了，像很多理发店的会员玩法、酒店的高级VIP经营方式、很多小区卖菜小贩的客户思维，都做得非常好。

现在互联网上的私域流量只是大家在艰难的环境下，在大趋势下被逼出来的，只是把这种VIP客户运营模式结合了互联网理念和工具，做了一些改进。别指望模式新颖，而是要摸透本质。

09

乔·吉拉德是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座。

他所保持的世界汽车销售纪录是：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

朋友们，这是个什么概念，厉害的销售人一天卖1辆车就不错了，平均每天卖掉6辆车！这简直是神一样的存在。

乔·吉拉德是怎么做的？

他为了深入挖掘顾客需求，从细处洞察，像一名侦探一样去了解不同客户的需求，然后吸引客户。

乔·吉拉德从来都是把顾客当做是朋友，他会在备好每一种主流香烟，当顾客想抽烟的时候，他会打开抽屉直接给一盒给顾客。当顾客想要喝一杯，他这里威士忌，鸡尾酒、果酒都有，顾客简直无可挑剔。

客户在他这买车，乔·吉拉德都会登记联系方式，不仅会有优惠，他还会私人补贴，而客户推荐别人过来买车，不仅自己能得到好处，买车的人也能得到优惠。

乔·吉拉德当时肯定不知道什么叫私域流量，但他做的不就是私域流量运营的活吗？

10

很多人喜欢创造发明一些新概念、新词语，非要弄得神乎其神。私域流量这个名词其实不那么重要，做企业PPT方案的时候可以放上去撑撑场面，但是绝不要只是告诉老板这是个全新模式，就希望老板大力支持。

老板可能不知道这个新概念，但你简单介绍一下他肯定知道这是个什么本质。所以，重点是讲清楚你对目标用户的洞察、精细化运营的逻辑、运作的流程、闭环的营销机制以及所需资源。

11

做私域流量不要一股脑的把所有用户放在一起，都用同样的方式运营。我们需要对用户进行分层，划分出用户级别，对不同的用户提供不同的运营方式。

12

目前，微信生态下的私域运营是比较好的选择，微信公众号、小程序、微信群、个人号等强关联载体的结合已经能满足绝大部分企业。

微信公众号用来做内容和部分服务中枢；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。

13

私域流量的运营，信任很关键。在用户选择主产品之前，可以先提供非常低价的体验版产品，1元，9.9元都行，让用户从对内容的兴趣慢慢转变到对产品的信任，再基于后续的产品体验和服务，升级为对企业的信任，开始选择企业主产品。

14

我们需要主动去找那些忠诚度高，乐意参与的客户，把他们树立为标杆，让他们成为企业的KOC(关键意见顾客)。

大家知道KOL是关键意见领袖，在某一领域拥有很大的流量和权威度，但是KOL少且贵，在影响用户转化上，也未必有KOC(关键意见顾客)效果好。

KOC更接近与普通用户，以一个普通用户的身份来为企业打call，更显真实感。而且KOC本来就是用户池里的一员，与其他人联系更为紧密，更能影响用户决策。

15

私域流量强调的是一种低成本营销方式，但低成本不是没成本，从获客到沉淀到激活，企业至少要更加做好吸粉、优质内容供给及精细化用户运营三个工作。

企业要做就该有要做的决心，至少内容创作和运营团队上需要有专人去做，私域流量池的建立比过去一次性转化的营销更费人力，而且短期内企业需要接受时间成本和资源成本的投入，坚持不下去一开始就别做了。

没有稳定优质的内容供给，你根本无法留住用户。而想要实现反复转化、自发传播、口碑推荐这个美好愿望，关键还是在你的服务和产品质量，用户又不是傻子。

16

要做就好好做，什么叫好好做？不是你一个人往前冲，当英雄！动车时代，光靠车头快没用，要整个动车集中发力。你得首先需要与领导和老板达成一致，每个板块需要的时间节点，可能遇见的问题都要沟通好。

别做一个月，就稀里糊涂的被叫停了，在企业如果没有各方面的支持，工作很难开展。

17

做私域流量，免不了需要做用户裂变，而吸引人的裂变海报肯定是传播中的核心。有几点需要特别注意，就是主题明确、击中痛点、马上获益、简单易得、朋友推荐、信任背书、绝对优惠。

这年头每个人的时间都有限，眼睛也挑剔。

所以，海报一定要多做几个版本，优化每个元素，先小范围测试出最好的版本，然后再推出也不迟。能用海报解决的事，何必多花钱。

18

在私域用户池增长的方式上，可以用邀人砍价、公众号/小程序助力、个人号助力、微信群任务、一元解锁、0元团购、攒码抽奖、集卡有礼、开红包、一分抽奖、推荐有礼等等。

不管方式是什么，有一条需要谨记：裂变不是打扰用户，更不是让用户去打扰他的朋友，这件事应该于用户有益，对他的朋友也有益。

趋利避害，人之常情；社交形象，也需巩固。所以，任何一个裂变活动，都不要消耗用户已有的利益和社交形象，降低心理门槛。

19

很多私域流量玩法不是败在流量，而是败在用户的维系，换汤不换药。后端的用户维护是个精细化的活，甚至细化到你如果没见过，根本就想不到还可以这么细。

所以，多去看优质案例，花点钱付费进入别人的私域用户池也很有必要，看看别人在用户运营、转化、服务的每一个环节是怎么设置、怎么引导、怎么串联的，看看别人的每个细节触点是怎么体现的。站在巨人的肩膀上，向高手取经。

20

在巨人的肩膀上，能看见参天大树，但想要自己也变成参天大树，那就得在实践中去摸索和总结了。私域流量是与用户长期关系的培养，日久见人心。

就像是你的个人 “人脉” 经营，人脉的积累并非是学来的，你得长期去经营、去摸索、去改进。私域流量和人脉一样，毫无疑问都是好东西，现在，就把它当人脉来做吧！

总之，顺着大浪游泳，怎么都能游得更快一点。

而洞察用户需求、超预期的服务、有价值内容的输出、精细化用户分层用户、组织协调能力，依旧是私域流量的核心！

好了，以上就是老贼给大家的一些建议。

共勉！

对企业私域流量你有什么看法？写下来吧。

作者：木木老贼

来源：微信公众号“木木老贼（ID：mumuseo）”

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