央视《消费主张》点赞苏宁小店：社区O2O服务平台破土而出

一年一度的818发烧购物节来临，与往年不同的是，今年818有了更多的零售新物种加持，其中刚刚落地的苏宁小店3.0无疑是一个亮眼的存在，全新的零售场景，全链路的数字化，倡导全新生活方式的商业形态成为媒体关注的焦点。

8月14日，央视《消费主张》栏目将镜头锁定苏宁小店，用最直观的方式呈现苏宁小店带来的零售消费新体验，其线上线下相融合的运营模式构建的全新零售商业形态不仅为消费者带来了极致的消费体验，也为零售下半场破局打开新的局面。

（苏宁小店3.0的24小时无人店模式）

苏宁小店3.0：重新定义社区生活

《消费主张》栏目将镜头锁定在一家位于南京玄武区的苏宁小店。小万是这家小店的常客，平时工作较忙的他一般都是周末与朋友、同事聚餐娱乐。但自从苏宁小店3.0开到了楼下，小万的周末生活就多了几分便利。

每一次，小万在苏宁小店APP选好羊蝎子、青菜、配料等火锅食材，十几分钟的时间，从2公里外苏宁小店前置仓极速配送的新鲜食材就已经放上了餐桌，对小万来说，这种方式“省钱、省时间，还方便。”

（小万正在通过苏宁小店APP进行线上下单）

事实上，随着近年来居民消费水平的不断升级，消费结构呈现多元化发展的趋势，个性化消费诉求也快速上升，社区消费场景作为不可替代的存在，也成为新经济积极布局的领域。苏宁小店也是这一赛道的核心力量之一，不断通过模式创新满足愈发精细化的消费诉求。

据了解，《消费主张》镜头中的苏宁小店3.0除了提供全国广泛复制的2.0店已有的产品和服务以外，还附加了彩票、快递代收发、二手房交易和金融等便民服务；此外还上线了“当天定，隔天取，保证产品新鲜”的苏宁菜场，实现了零食采购、解决三餐、生活缴费、家电维修等个性化的社区生活需求。

值得一提的是，苏宁小店3.0最为亮眼的要数新增的餐饮区，其由作业区和用餐区两个部分组成，用餐区一次能服务20-30人。数据显示，苏宁小店3.0目前可以提供超过60多种的餐品SKU。

（消费者在苏宁小店3.0用餐）

同时，为了更好地满足消费者跨场景需求，苏宁小店采用了线上线下融合的模式，借助近6000家门店和2000家前置仓，以及店内和线上平台的多样化商品，实现3公里范围内最快30分钟配送上门，打破传统社区零售经营理念，实现社区生活一站式服务平台的构建和运营。

社区O2O服务平台破土而出，苏宁小店的新思路

从更深层次的角度来说，苏宁小店作为离消费者最近的一环，也是整个智慧零售体系的微缩版与承载体。《消费主张》栏目也特别指出，苏宁小店的功能已经超越传统意义的便利店，围绕三公里服务半径提供社区服务，并通过线上线下融合的模式服务于社区生活。

（消费者在苏宁小店的无人健身房）

不难看出，苏宁小店通过构建社区O2O平台的思路，塑造成一个全方位、一站式的社区生活服务承载体，成为社区的全新公共设施。

从苏宁业态布局的角度来说，近年来持续推进智慧零售战略的落地，苏宁小店也是其中最为关键的一环；从商业角度来看，苏宁小店通过智慧零售成果向社区的集成式下沉来构建一个巨大的线下流量入口。一方面，将苏宁的商品、服务与消费者形成最短距离的对接，再通过生态体系融合实现跨业态、跨场景的协同，真正实现O2O化运营，推动以社区向苏宁整个生态的反向连接。

（苏宁小店提供的母婴活动区域）

另一方面，结合社区消费属性，用差异化策略推进私域流量的生态构建，对细分场景的消费诉求精准挖掘，从场景、物流及供应链等层面的本土化全维度着手构建一个全新的服务体系，从而大幅拓宽社区零售经营的商业边界，进一步挖掘零售商的多元化价值。据了解，苏宁小店的社区拼团模式“苏小团”如今已有超过5万名团长。

苏宁易购集团副董事长孙为民在接受央视采访时表示：“苏宁小店不是便利店，但是由于这样一种店面设计，它比便利店还便利，就是贴近用户身边，让用户真正能够把这个店，在手、在家去掌握它。”

（苏宁易购集团副董事长孙为民谈小店3.0模式）

据了解，截至目前，苏宁小店在全国布局已超过6000家，覆盖全国70多个城市、35000个社区、近1.2亿用户。