短书王加玮：认知偏差导致用户分层，知识服务要集中于特定人群

【猎云网北京】9月9日报道（文/张鹏会）

9月6日，以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。在由有书市场营销中心总监刘瓒主持的，以“知识焦虑遇冷，知识服务等风来”为议题的高峰论坛上，简知联合创始人 Kelly、程一电创始人兼CEO程一、有律创始人&著名股权专家王英军、笔记侠合伙人&更新学堂主理人宽大同、短书创始合伙人兼运营负责人王加玮发表了精彩观点。

王加玮认为，知识付费可以解决焦虑的问题，内容提供者应该为用户提供一个闭环，解决用户的真实需求，而完成这个闭环既需要产品也需要服务。

王加玮称，知识付费刚开始出现的时候，大咖比较有料，通过新鲜的方式可以很快通向财富自由，但容易出现鱼龙混杂的情况，这就导致，用户经常看到劣质的内容，不愿意为知识付费。

对于知识服务可预见的未来，王加玮从人群方面发表了观点，他认为，认知偏差导致当今社会分层越来越明显，知识服务内容要集中在某一个人群。

王加玮举例，《得到》的产品非常厉害，但很多年轻用户感受不到内容的价值，是因为认知产生了偏差，所以《得到》推出了《少年得到》。

王加玮称，短书今年在向AI方向尝试，“AI+教育是很好的方式，可以帮助老师降低线上授课的成本，也可以把一些重复性的问题优化，提高效率。”

以下为论坛实录，猎云网整理删减：

刘瓒（主持人）：大家好，我是有书负责市场工作的刘瓒，今天非常高兴能够邀请到这么多行业内的头部，做的非常好的机构创业者与联合创始人，能够来到我们的现场，把很多在这个领域当中，现在进程当中在发展当中，他们做的一些事情，包括一些好的经验，能够毫无保留地分享出来。而且我今天很有感触，今天与大家沟通的过程当中，包括中午与上午嘉宾交互过程当中，都发现很多人在行业展望当中，对问题的发掘解决当中有很多想做的事情。

王加玮：大家好，我是短书的运营负责人王加玮。我们其实跟其他几位嘉宾有一些不一样，他们的内容都非常优质，我们刚开始做的时候更加明确，我们是技术服务商，是SaaS平台，我们谈的知识服务。

知识服务有两个维度，第一个维度我们是2B，不是2C，我们要服务好我们的商家。SaaS模式，大部分商家是中小型客户，中小型客户内容还不错，但是不知道怎样玩转知识付费。所以我们要帮助他玩转知识付费，我们做了很多的探索，也有很多的坑。

比如说教吉他，我卖一个课程，要不要把吉他卖给你，这是电商。还有直播，我们在教学直播过程当中加上电商的过程中做了直播电商。今年在往AI方向尝试，我们觉得AI+教育是很好的方式，可以帮助老师降低线上授课的成本，也可以提高效率。这是在知识服务进行的尝试。

刚刚我们讲探索，到底为什么出现下滑的原因。我从务虚角度讲一下，知识付费刚开始出现的时候，大咖比较有料，通过新鲜的方式很快通向财富自由，那时候是供不应求。大家发现这个地方很赚钱，比如说抖音这么火，他没有讲股份的东西，我只要懂一点都可以捞金。就会出现鱼龙混杂的情况，用户对于整个行业看到很劣质的内容，不愿意为知识付费。

知识付费解决焦虑的问题，你去淘宝看看一些东西，你如果不买我的产品马上要去医院的感觉，这样的焦虑是激烈竞争情况下的产物，就是强调痛点。

知识付费为什么解决这个问题呢？很大程度上，知识服务我们说需求要完成一个闭环，我们要明白用户的真正需求是什么。焦虑这种需求存在，每个人半夜三更很焦虑，有些用户踏踏实实我要考证、考研，学英语，这时候学会这项技能才会，或者商业上把成功的经验复用到我的企业当中。仅仅是知识传授，不能够解决这些需求，怎么样才能闭环呢？比如说经验性的，我学吉他、游泳，说白了你需要考试做题，说白了你需要打卡。还有一些经验类，笔记侠告诉创业公司应该怎么做，我想复用经验，举一反三。我觉得这是需求闭环的一个点。

刘瓒：由于时间的原因，我们到了最后一个话题，最后一个话题我觉得首先刚才的那个过程特别激荡，每个人都把一个点聊的很透，给了解决方法。接下来这个话题很大，希望大家能碰撞出来。

我们现在对于知识服务可预见的未来在哪儿？而且在未来有没有可能与哪些产业相结合？因为也有一些类似于企业，比如说跟教育相互交接，接下来就这个问题大家说一下自己的观点。

王加玮：第一，行业的发展趋势，刚刚大家更多从产品、解决方案来讲，我其实想从人群方面讲一下。

当今社会分层越来越明显，大家在自己的圈子里面，我们朋友圈看到刷屏的东西，很多时候仅仅限于你的朋友圈，别人看不到。我们知识服务内容，能不能集中在某一个人群，这是非常重要。比如说笔记侠，我们觉得产品非常优质，我们看了非常好，有些人觉得空洞，是因为产品不行吗？

还有《得到》，得到的产品非常牛，但是更多年轻用户感受不到里面东西的价值，所以其实跟认知产生了偏差，所以得到也推出了少年得到的情况。所以未来人群在不断分层的情况下，我们的产品打的是什么样的人群，我们为这些人群创造更多的价值。

第二，我们往AI尝试，传统教育搬到线上来，成本变低了。这时候好未来、新东方这样的试水告诉我们AI可以试水，降低成本，这样的大趋势很好，不仅仅可以帮助老师减轻线上授课的环节，也可以帮助一些重复性的问题优化，对于我们做平台、工具的，我们帮助老师提高授课方面的效率，做自适应的教育，因材施教。另外，帮助老师解决重复性的问题，降低成本。因为知识付费是认知的教育，AI+教育也是一样，可以使用在知识付费领域，这是我对知识付费领域的看法与展望。