阿里二十，终成商业操作系统

阿里巴巴20岁了。

在中国的传统文化里，二十岁要举行“及冠”之礼，意味着成年和独立；喜欢武侠的“风清扬”马云，也在55岁的时候选择了卸任董事局主席。

早在2013年，马云把阿里巴巴集团CEO的指挥棒交给张勇时，就直言：“要我回（阿里巴巴）我也不回来，要我回来也没用。”这次，董事局主席的交接棒还是给到了张勇。

在卸任演讲中，马云提到：

如果过去20年是互联网公司的20年，那么未来的30年是用好互联网技术的30年。

在阿里开创者马云的规划里，阿里应该是一个至少要走102年的企业。

20周年庆上，马云送上一曲摇滚

阿里用沉淀20年的数字化能力，搭建起了一套商业操作系统。这个系统中，各个部门既产生数据，又利用数据，形成一个庞大而丰富的有机循环。

阿里也已经规划好了30岁的目标——成为搭载20亿消费者、1000万盈利的中小企业、1万亿交易额经济体的基础设施平台。9月10日，在阿里20周年年会上，张勇提到，商业操作系统将成为达成这一目标的巨大助推力。

“我们希望全力推进阿里巴巴商业操作系统建设，帮助我们的企业客户在完成数字化、新零售的基础上，从零售走向营销、走向渠道管理、走向生产制造、走向商品设计、走向品牌建设、走向客户服务、走向金融服务、走向物流服务、走向数字化的组织运营和云化的IT基础设施。我们认为只有这样，我们今天所有的企业才能一起共同走向数字化、智能化的未来。”他在现场表示。

对阿里来说，接下来的十年，将靠这套商业操作系统走得更稳更快。

起家

阿里生于互联网江湖的草莽时代，发家于电商。

相比于百度做的搜索、腾讯做的社交，阿里的业务模式在当时几乎没人看好。外界的疑惑是“这东西怎么赚钱？”。哪怕到了阿里收购雅虎中国，雅虎的内部员工依然在好奇这个问题。

实际上，任何一个电商平台，本质上雷同于“中间商”的角色。对企业而言，省去中间环节，直接把货放上来；对用户而言，直接来买就行。省去中间商，就是平台提供的独特价值。

但问题是，在20年前的互联网初生时代，几乎没有任何的信用体系可言。而阿里的生意，本质上正是从建立自己的信用体系开始做起的。

为此，阿里巴巴当时推出“中国供应商（中供）”服务以及“诚信通”服务，由于互联网远不够发达，员工们就用电话销售方式拉用户。

2001年时，阿里巴巴的注册用户已经超过了100万。2002年年底，阿里实现了全年盈利一块钱的目标。早期的阿里凭借为B端商务提供服务，淘到了互联网时代的“第一块钱”。

2003年的春天，在马云位于杭州湖畔花园的公寓内，淘宝网正式上线。阿里的业务模式由B2B拓展至C2C。

这一年，阿里要面对的强敌是当时国内的易趣网，背后金主是eBay。淘宝网上线之前，易趣网已经是国内当时最大的线上购物网站，并且和新浪、搜狐都签订了排他性的协议。

在淘宝上线的前夕，易趣网还获得了全球电子商务开山鼻祖eBay3000万美元的投资。而2003年6月，仅和淘宝网上线一月之隔，易趣网就被eBay以1.5亿美元全资控股。反观当时作为阿里巴巴全新业务的淘宝网，也只不过获得了1亿元的投资。

一家成立不到5年的创业公司VS全球电子商务平台的大佬——双方的实力相差悬殊。

淘宝网又先后开发了支付宝和阿里旺旺两款产品，让其在这场背水一战的较量中绝地求生。前者解决了C2C模式下的信用问题，后者解决了沟通效率的问题。

2003年10月，淘宝推出了“担保交易模式”，这使得淘宝网不仅仅是一个集市，更是一个监察者的角色，这样的模式之下，也迅速积累起了第一批剁手族；2004年，淘宝又推出了“淘宝旺旺”，让买卖双方能够保证即时沟通。

一年鏖战之后，淘宝网以碾压的优势取得了胜利。2005年，淘宝网的市场份额达到了67.3%，eBay易趣只剩下不到30%的份额。同年5月，淘宝网超过日本雅虎，成为全亚洲最大的网络购物平台。

2008年，为了区分品牌和个人商家，淘宝网还推出了专注于第三方品牌以及零售商的淘宝商城。而这正是天猫的前身。实际上，这个时候的淘宝网，至少在国内已经没有敌手了。

2009年初，现在的阿里掌舵人张勇刚刚接手淘宝商城。虽然那时候的淘宝商城已经发展了一年的时间，但取得的成绩很不理想。在张勇接手以前，淘宝商城的团队只剩下了不到30人。在阿里内部，都视之为烫手山芋，无人愿意接管。

但不得不说，马云的用人眼光的确毒辣。张勇上任后不多久，就开始谋划第一个“双11”。第一年的“双11”光棍节，淘宝平台的成交额为5200万元。

次年，B2C模式在中国这片土地上开始全面爆发。淘宝商城也开始独立运营，并被赋予了全新的名字——天猫。这也是阿里动物园的第一只动物。即便是当下“C2M”、“S2B2C”各种概念满天飞，但B2C的交易模式依然占据绝对优势。

把电商的核心体系构建起来之后，从2013年开始，阿里又开始联合三通一达修建菜鸟物流网络。进入移动端时代之后，国内的电商市场也变得热闹起来，各家的对物流的认知也不尽相同。

在本质上，物流也是用户服务里的其中一环。想来以“客户至上”为价值观的阿里，自然也不允许在物流环节上出错。

这就像操作系统，并不是非要自己做，完全可以让第三方的应用加入进来，但前提是，必须要兼容阿里的系统。

阿里做操作系统的大局早已布下，它正在像蜘蛛网一样向外延伸，这套系统是数字经济体运转的基础设施，在阿里巴巴操作系统上可以运行各种商业应用——电商、物流、金融、文娱、云服务、智能家居、IoT等。它最终希望能够成为手机操作系统一般，让开发者在上面形成自己的产品和服务。

这最终是为了能通过这套操作系统，更好地服务服务消费者和商家，在全球，阿里巴巴是少有的能同时走好TO B、TO C两条路的公司，这也就要求阿里巴巴的地基要足够牢固。

成长

2009年是阿里的十周年记。这一年，也是阿里云成立的年头。

前一年，马云从微软挖来了王坚。

当时马云找王坚的初衷很单纯——阿里的算力快不行了，你得让阿里的“气”重新通畅起来。

由于阿里的业务增长率逐年翻番上涨，阿里的服务器已经不堪重负。

在当时的阿里系统里，所配置的几乎都是小型IBM（服务器提供商）、Oracle商业数据库以及EMC集中式存储。清一色的舶来品，又贵又不好用。

王坚给马云算了一笔账之后，告诉马云：如果仍然依靠这些设备维持阿里的正常运转，那么阿里离破产也不远了。

在锌财经创始人潘越飞为王坚策划的《在线》一书中，足够精彩地讲述了中间发生的故事。

在阿里云的10年，王坚一度被视为“骗子”。2012年的年会上，王坚走上台，数次想要开口，但又把话咽了回去。最终，比话先出来的是眼泪。这时的王坚，就像一个受了委屈的小孩，他说，做阿里云这几年挨的骂比过去一辈子的还多。

但王坚还是不后悔。

在王坚看来，大数据的厉害之处是把沙子变成了硅。并且深信，当计算变成一种公共服务的时候，所有人的创造力都会被激发出来。创造力是人类最稀缺的资源，同时也是人类取之不尽、用之不竭的资源。

阿里云就像是一次马云和王坚的对赌，如果做成了，两家欢喜；如果做不成，马云连阿里一起赔进去。

但好在，王坚带着一群“疯子”，用十年时间冲出了桎梏，缔造出了全球第三、亚洲第一的阿里云。阿里云已经全面支撑起了阿里经济体的全局数据存储和计算，单日的数据处理量超过600PB。

阿里云的成功，不仅仅是让阿里系统呼吸顺畅那么简单，在AIoT时代下，All in Cloud也成了必然历史进程。在IDC最近发布的《全球云计算IT基础设施市场预测报告》中显示，2019年全球云上的IT基础设施占比超过了传统数据中心，成为市场主导。

云计算的能力用“恐怖”形容也不为过。以现在的运算能力，如果阿里要在海外再造一个淘宝或者天猫，或许只需要两三月的时间。盒马App更是仅用了4周时间，就完成了从研发到上线。

王坚和阿里云，也为阿里注入了“2B”基因的第一剂猛药。

在阿里生态里，蚂蚁金服又是不得不说的部分。

蚂蚁金服的前身正是伴随淘宝业务而生的支付宝。直到10年之后的2014年，支付宝才被拆分成独立的公司运营，并改名为蚂蚁金服，支付宝成为旗下核心产品。

蚂蚁金服于阿里生态的意义，无疑是在支付上全面打通了B端和C端的连接。

根据Trustdata数据显示，截止到去年年底，蚂蚁金服旗下核心产品支付宝App的月活用户已经超过了6.8亿，是全国第二大超级App。艾瑞咨询在今年Q1的统计中显示，支付宝的市场份额为53.8%，占据绝对的上风。

如果说在2C的领域，支付宝和微信还在互相缠斗，那在2B领域的服务上，支付宝无疑继承了阿里完美的2B基因。

阿里生态商业操作系统的核心部位也已经建设到位，帮助品牌在全域的运营上带来了巨大想象力。

张勇曾向星巴克创始人舒尔茨描绘了阿里生态系统的场景，并告诉他：

“天猫可以卖衍生品、支付宝可以做会员体系、饿了么可以送外卖、盒马可以帮助星巴克从写字楼场景进入社区场景。”

最终选择加入阿里生态的星巴克，迅速打开了外卖局面。

目前，通过阿里巴巴旗下外卖平台饿了么，消费者最快不到19分钟就可以喝到星巴克咖啡，3000家门店已经接入，同时，在双方的战略合作中，会员体系也已打通。

未来

在去年阿里巴巴的年会会场，就有48家子公司到场“签到”，涉及到的领域包括电子商务、生活服务、文化娱乐、金融科技、技术服务、物流服务、健康业务等。这些子公司就好比阿里商业操作系统的“原生应用”。在阿里的战略合作伙伴中，还能看到阿里、微博等“预装应用”。

而作为开放的生态平台，阿里也已经接入了包括商家、零售服务商、物流合作商、金融合作商、内容合作商、营销合作商等各个领域的“第三方应用”。

实际上，阿里用20年时间搭建起的这套商业操作系统，最终的本质还是回到了阿里的价值观：让天下没有难做的生意。

生意不难做，不仅是说把企业的货卖到个人手中的单一线条那么简单。更是要把企业和企业、企业和个人、个人和个人高效地连接起来。无疑，现在的阿里已经做到了。

未来，阿里巴巴的商业操作系统将更加顺畅地运行，阿里巴巴沉淀了20年的数据化能力将全面释放，大数据将成为引领商业变革的基础，买衣服将像点外卖一样下单三十分钟即可到达，各个商业行为将更高效，具有更好的用户体验。

就像马云在卸任演讲中所说，阿里的使命、愿景、价值观的核心都跟解决社会问题有关。阿里永远都不是一家只挣钱、又平庸的公司。

阿里二十及冠，也只是刚成年而已。马云说，自己只不过是换了一个江湖重新开始而已，那么对年方二十的阿里来说，亦是如此。

江湖之上，还有马云，也有阿里。