阿里云与新光天地的化学反应：交易额同比两位数增长，获客成本降低67%

天下网商记者 丁波

2019年的百货业，两极分化越来越明显。转型的越转越快，掉队的越掉越远。

在大陆开了3家门店的台资百货新光天地，今年和阿里云合作后，新零售速度显著加快。

比如，通过消费者端的数字化，第一家试点的新光天地重庆店同比交易额实现两位数增长，而刷脸支付的会员转化率是传统模式的3倍，获客成本不到传统的1/3。

新光天地新零售负责人李黎感慨，“实体商业只要搭上阿里云的路径，就一定能起飞。”

交易额同比明显增长

新光天地是台湾新光三越百货公司在大陆运营的连锁百货公司，目前在大陆已开设有三家门店。无论是在台湾还是大陆，布局设计和景观布置一直是新光天地的优势，在消费者中口碑一直较高。

2015年，新光天地在苏州工业园开设大陆首店。有消费者去进店逛过后表示，“这里是我觉得最漂亮的商场了，从外面看就像是一座立体式的花园。每层楼都自带一个室外花园。”

两年后，新光天地在重庆店开业，依然延续了精致高端的路线。在外观上，采用了大量玻璃，灯光从极干净的玻璃里透出来，宁静但又充满活力，整座商场像极了一件雕琢的工艺品。有顾客评论，“有种刘姥姥进大观园，乡下人进城的感觉——这里的一切都太精致了。”

但精致和漂亮为顾客带来的优质购物体验，最终的衡量标准还是要看转化和收益。

以前，和大多数的传统百货店一样，新光天地对进店消费者的购物习惯和偏好的了解不足，为了改变这种局面，新光天地开始进行数字化升级，向新零售转型。

线下门店的购物体验打造是它的先天优势，但数据和技术基础则是短板。今年和阿里云合作后，通过短期的客流优化，新光天地交易额同比实现两位数增长。

不久前，新光天地又和口碑打通，消费者可以直接在口碑上注册成为新光天地的会员，并领取优惠券。对新光天地而言，在提升导流效果的同时，用户侧的体验也得到了保留。

运营进一步数据化

新光天地的数字化转型分为两块，把基础设施进行云化，以及顾客的触达也云化。

李黎认为，上云是传统零售行业转型的历史性拐点，“不再会有人质疑上云的意义和价值，这只是一个布局和节奏的问题。”

借助阿里云的数字商场解决方案，新光天地在门店内部署智慧图像识别系统，做进一步的动线调整和商铺位置优化等。接着，对会员进行分析和标签化管理。

这改变了传统百货业凭经验来决策的工作流程，同时也缩短了试错时间。

“我们发现有的商户交易额不高，他是网红的店，（但）可以带来关联交易，比如说3C的手机品牌，可能毛利并不高，但可以吸引很多人，特别是首发或者是限量版上来以后，可以带来人气和口碑、影响力。有了数字化的数据运营之后这个更加明显了。”李黎说。

这一系列的数字化过程中同步完成了数据资产的积累。借助这些数据，可以通过高德地图智慧系统，以商场位置为分析点，通过支付宝小程序等渠道触达消费者，吸引顾客到店。这在以往，对传统百货企业来说是不可想象的。

拉新成本降低67%

转型后的新光天地刷新了对拉新和运营的认知。

比如，做了支付的云端化后，当顾客完成在线支付，就可以一键成为新光天地的会员。未来还可以实现会员自动积分并自动获取和使用优惠券，让顾客购物体验更好。

经测试，刷脸支付的会员转化率是传统模式的3倍，获客成本不到传统的1/3。这给李黎带来了很大的触动。“实体商业只要搭上阿里云的路径，就一定能起飞。”

这家过去致力于追求极致的布局和消费体验的百货公司，开始借助科技的力量来运营会员。比如，顾客可以通过AR试衣镜，快速完成装扮搭配，再引导进入推荐品牌店。

目前新光天地的重心在于人的数字化，这是转型新零售的序幕，未来和阿里云不排除有更深入的合作。

阿里云新零售门店场景解决方案，从开店选址到供应链，再到运营都提供了完成的闭环解决方案。拆分成“五部曲”后则是决策智能化、运营数据化、业务在线化、触点数字化、基础设施云化。

阿里云提供的支持（部分）

例如，在选品选款中，可以根据大数据提供鞋服行业门店智能组货方案，同时通过智能调配补货大屏帮助平衡库存。

在营运环节，则可以通过云码、云价签等产品对会场进行引流，并实时调价。此外，通过云货架为线上商品进行引流，还能对进店客流、热力动线、驻店时长、交易等进行分析。

李黎表示，现在新光天地刚刚完成了人的数字化，未来也将探索货和场的数字化。

编辑 杜博奇