专访朱平：全场景不是产品罗列，一定是生态集成，是历史性机会

原标题：专访朱平：全场景不是产品罗列，一定是生态集成，是历史性机会

文 | 柳华芳

黄浦江畔，东方体育中心，华为Mate30系列来了，华为智慧屏来了，HUAWEI VR Glass、HUAWEI WATCH GT2也来了，掌声和欢呼声持续了近三个小时，这是华为终端最长的一次新品发布会。

徕卡超感光电影四摄，麒麟990加持，全场景快充，意料之中，华为Mate30 Pro再一次刷新了DxOMark榜单，继续引领智能手机的创新浪潮。

华为智慧屏是融合创新、模式重塑的大屏新物种，而HUAWEI VR Glass是轻薄精妙、近视友好、体验优秀的划时代VR眼镜，众多新品皆为颠覆创新者角色，华为全场景智慧生活战略正在全面开花。

在美国重压之下，华为消费者业务保持了持续高速增长，智能手机增长26%，笔记本增长249%，智能音频增长256%，智能穿戴增长278%，中国大本营无疑是增长基石。

在发布会后，我参加了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平的媒体专访，朱平回答了媒体关于全场景智慧生活、VR眼镜、智慧屏、渠道、服务等诸多问题。

作为全球5G科技领导者，华为的一举一动备受产业关注，而华为终端则聚焦于打造5G时代的全场景智慧生活。朱平强调了两个关键词，一个是高品质，一个是安全，而背后则是华为全维度的强大能力体系。

高品质、安全不是炫酷的词汇，却是需要超级能力，需要芯片、AI、软硬件、工业设计、艺术设计等众多基础能力，像华为手机的设计、通信、安全，包括音频、续航、支付、天际通等等，需要产业协同、制造共建的核心能力，还需要营销服务的体验能力。

这一次新品发布会，5G、摄像、VR等重大创新一起公布，重构想象，华为全场景智慧生活的想象空间非常之大。华为不仅为消费者带来产品的使用价值，还带来的产业发展空间的增长，并提升用户粘性、丰富用户的智慧生活场景。

朱平相信，未来用户使用场景越来越多，这次新品发布会是一次标志性的发布，把华为1+8+N战略比较完整地展示出来了。“1”是手机，华为已经做到了全球领先的产品力，“8”则会做到产品链第一，“1”和“8”进行整合和协同，连接和创造更多使用场景，大小屏互动，大小生态协同，形成全场景的智慧生活。

对于华为智慧屏，朱平认为，智慧屏是一个新物种，是非常好的一个生态集成，是一个很好的价值点，创新了用户的使用场景，迸发出无限的想象空间。“全场景不是产品的罗列组合，一定是基于生态的集成，迸发出无限想象空间，是过去没有的，对整个运营和能力是新挑战。但是，这是历史性的机会，现在是整个行业进行转型跨越的时候，很兴奋，很期待”。朱平认为现在是一个历史时刻，而能够做生态集成的平台级企业并不多，这意味着整个行业要进行升级。

HUAWEI WATCH GT2不仅有更好的设计，还增加了通话、蓝牙下载歌曲、新健康功能、照片表盘等众多新功能，人机界面更加友好，和手机的协同更加优秀。举个例子，过去智能手表的表盘是来自于表盘设计库，而现在的HUAWEI WATCH GT2却可以把手机上照片当做表盘背景，只需要一碰传即可，神奇的一碰传也用在了手表上。

智慧大屏有着手机、平板、电脑无法比拟的屏显优势，也带来无法替代的体验价值，对娱乐生活、教学、商务、亲友通话等都有着重要的使用价值。华为智慧屏有着一个伸缩摄像头，结合华为AI能力，带来了AI慧眼，AI慧眼起到了画龙点睛的作用。有了AI慧眼，华为智慧屏实现了精准的动态姿态识别，于是，有了可以矫正孩子坐姿的AI KID，有了智慧姿态识别的AI健康，让大屏真正地变成了智慧新物种。

华为有最强的连接技术，有繁荣的HiLink智慧家居生态，有AI画质引擎，有先进的Histen音频算法，还有开放共赢的内容生态，这一切都为华为智慧屏的诞生做好了准备，而华为智慧屏也成为生态集成的新品类。

这一代VR眼镜是划时代的产品， HUAWEI VR Glass重构了VR眼镜的设计、形态、显示、体验，解决了笨重、近视不友好、视觉模糊等关键痛点，创造了VR眼镜这个品类的新认知。

朱平表示，自己亲身试戴过HUAWEI VR Glass，让人完全沉浸其中，重量、视频感觉、操控等方面，完全符合现代人的便利性需求，VR眼镜的应用场景太多，应用和内容的创新想象空间非常大。

朱平十分看好VR内容的未来，在5G高速网络连接、数字社会、智慧生活的大背景下，VR生态是一个多媒体生态，也是一个很好的生态集成，想象空间非常大，视频VR、沉浸式VR等众多内容领域很有想象力。

过去，VR眼镜并不是眼镜，而是笨重的头盔，连接方式也不能移动，而HUAWEI VR Glass设计轻巧、连接先进、手机投屏便利，具有划时代的体验和便携性，具备了走向更多大众消费者的条件。

数据显示，中国近视人群近6亿，HUAWEI VR Glass是近视友好的，左右可以独立调节，低于700度的近视人群畅享华为VR的视听体验，这是华为产品人性化创新的体现，也是数亿近视人群的福音。

华为已经汇集了最强大的VR视频伙伴，HUAWEI VR Glass还有更好的外部设备连接能力，为VR游戏等场景扩张和优化做好了技术准备，VR生态的创业红利期正在到来。

在中国市场，大多数手机品牌的销量在下滑，华为却保持了较高增速，产品实力、品牌号召力非常突出。而最容易让媒体忽视的是华为新零售体系，现在的华为销售服务体系已经达到了一个很高的水准，并有着非常惊人的市场渗透率。

专访期间，朱平透露，华为的授权店、直营店已达到7500家，布局更加均衡，在县里3000家，在三级及以上城市里大概1500家，服务专营店布局到中国所有地级市、90%以上的县。深圳宝安机场的体验店已经运营，深圳万象天地旗舰店已经于9月28日开业。

让人震惊的是，华为不仅有3000家县域授权门店，甚至在探索乡镇体验店，店面规模虽然比较小，却是拉近消费者、造福基层消费者的重要一步。乡镇体验店一旦铺开，基层消费者可以更放心地买到华为手机，避免买到山寨假货，在拓展渠道的同时，也保护了品牌，保护了消费者。

华为非常重视消费者对话，不仅建立了自己的服务标准体系，还不断进行服务创新，尽可能地通过F2F（面对面）对话，进行最真实的深度沟通和对话。华为学堂是华为门店服务体系中的一个消费者对话窗口，不到一年的时间里，开发了30多门课程，认证了7千个讲师，覆盖数以百万计的消费者，推出了50多万场次课堂。

现在，华为学堂成为战略级项目，课堂涉及健康、摄影、编程等等各种丰富内容，帮助消费者掌握产品的使用技巧，引导消费者熟悉和喜爱全场景智慧生活。随着华为不同场景的产品越来多丰富，再加上生态伙伴产品，华为学堂变成了一个有趣的智慧生活学堂，也十分考验华为服务的支撑能力。

朱平希望华为学堂未来提供基于生态协同的、跨领域的、更加丰富的课程，不仅对专业上进行深度的交流，更多在广度要进行交流。通过华为学堂，华为希望和消费者建立更加紧密的关系，让华为门店不仅是智慧生活的体验馆，也成为消费者的朋友和社区，这是华为以消费者为中心的企业文化呈现。

在门店渠道体系，无论是大中城市，还是小县城，华为非常重视渠道生态的良性健康发展，一方面严格进行品牌规范和管理，一方面推进服务体验标准，拉开和竞争对手的差距。

朱平坦言，有所为有所不为，做消费者业务，要长期至上，在中国产生一个高端品牌、高品质的品牌，是一件非常不容易的事，但是，华为坚持要做一个高品质的品牌，做一个百年老店。

在华为的价值观里，一直信奉长期主义，华为团队做事，从来没有说短期的，不会脉冲式地做几个月不做了，不会机会主义。从麒麟芯片的厚积薄发，到华为终端的全面崛起，华为人做事非常有战略远见，而且有坚韧不拔的意志力，有谦卑的持续更新和学习能力，这是一个很好的企业标杆。

从产品到服务，再到生态，华为终端不断进行自我超越，将以消费者为中心做到实处，用产品和服务赢得了口碑和信任，一路严苛坚守产品质量、服务体验，打造出世界级的高端品牌。

中国制造已经进入到创新时代、品牌时代，需要提升自主研发能力，也需要升级消费者对话能力。在全场景智慧生活中，消费者对话的模式需要升级，体验技术需要创新，但是，更重要的是比心模式，消费者会用热爱来回报真诚。返回搜狐，查看更多

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