京东健康如何展开“健康管理”版图？CEO辛利军解读五大规划

今年5月以来，从京东独立出来，获得超过10亿美元A轮融资的京东健康一直是行业关注的高频词。

7月宣布担任京东健康CEO之后，辛利军也一刻没停，多个会议上都能看到他的身影，这应该是他自2012年加入京东之后最忙碌的时刻。

10月28日，京东健康举办了一场千人参与的合作伙伴大会。会上，辛利军提出了“以健康管理为核心”的新战略，将致力于通过连接和打通产业全链条，融合各方医疗资源，为用户提供贯穿生命全周期、覆盖健康全场景的产品及服务。

同时，京东健康还公布了一个重要信息：京东大药房仅用三年时间，收入超过四大药品零售连锁上市企业，京东健康零售业务版块成为全国规模最大的医药零售渠道。

重构业务格局，从医药电商转向“以健康管理为核心”，自京东大药房上线，京东已经布局了三年。在2017年底，京东互联网医院上线，京东涉足医疗服务领域也有两年时间。

在京东健康独立之前，隶属于京东零售集团生活服务事业群，医药健康供应链业务也是归辛利军直管。因此，京东健康并不是横空出世，而是早有谋划。

在合作伙伴大会结束的第二天，动脉网（微信号：vcbeat）记者直奔京东总部，对辛利军进行了专访，试图从他那里了解到更全面的京东健康，以及京东健康后续的一套整体逻辑和规划。

“如果不能给用户全生命周期进行健康指导和管理，就不能称为一家健康公司，我们就不能独立出来叫京东健康。”辛利军对京东健康进行了简要概括。

然而，背后的关联远不只是这么简单。专访辛利军之后，我们结合几大核心业务的优势与规划，对京东健康的整体战略进行了梳理：

1、医药电商通渠道，直接触达更多用户；

2、互联网医院建信任，用高质量医疗服务让用户产生信赖；

3、慢病管理，先连接高水平医院和医生再做产品；

4、共建“健康城市”为京东健康聚集资源，对其他业务形成有力支撑；

5、新战略伴随后续的京东健康APP上线，一切自会更加清晰。

医药电商是京东进入医疗健康领域最早的部分。2013年，京东涉足保健品等非药品类的零售。2016年，京东大药房上线，目前京东大药房的收入已超过四大药品零售连锁上市企业，京东健康零售业务版块成为全国规模最大的医药零售渠道，合计占医药零售15%以上份额。京东大药房在售的45%品规过去不曾在零售药房销售、或不以零售药房为主要销售渠道，这些品规贡献了超过60%的专科用药销售额；有超过一半药品被发往三线以下城市。

另外，京东健康提升传统渠道效率的“药京采”成立近三年来，已成为国内规模最大的第三方药品批发平台之一，覆盖21个省，400多个城市，目前渠道已下沉到镇级。

这次，“新药品扶贫计划”被京东健康提出，将对贫困人群提供每人一千元的药品补贴。尽管这一计划是公益性的，但结合零售、批发的市场数据，我们可以看到，京东健康在市场下沉方面，确实做足了功夫。

京东健康的药品与京东商品采取一体化配送，由京东物流承接。物流能力是京东的优势，据京东物流官网显示：截至2019年6月30日，京东物流大件和中小件网络已实现行政区县100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单可以在24小时内送达。

依托京东物流，京东健康50%的药品订单可实现次日达，通过线下11万个合作药店，还可实现半小时达。

据辛利军透露，目前正在推进药品仓的布局和建设。“今年年底会把全国按照区域中心的药品仓全部配置完，至少会让50%的订单实现当日达或者次日达。”

互联网医疗涉及多个环节，如果配送过程中产生了药品安全问题，医院医生、医药电商和配送方很难分清责任。“由我们卖出和配送的药品，只要处方没有问题，我们就敢负责。”辛利军说到，京东物流的全流程追踪是药品安全的重要保障，其冷链物流体系又为特殊药品或制剂的配送安全加码。

市场下沉+强大的配送能力，以及依托药品仓持续提升的配送速度，京东健康在供应链这一端，能越来越多、越来越快地直接触达用户，这是未来做全流程全场景健康管理的线下渠道基础，是以线上业务为主的企业难以做到的。

医药电商做大做强后向上游延伸，打造“医+药”的模式已是常事。2017年12月，京东互联网医院上线试运营。

京东互联网医院与其他聚集大量医生的平台型互联网医院不同，虽然有药品优势，却缺乏医生优势。对此，京东互联网医院的做法主要是与线下医院合作，将医院整体“搬”上线。

2019年1月，“京东互联网医院宿迁分院”上线，意味着宿迁市第一人民医院整体“搬”上了京东互联网医院，成为我国公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。

同时，宿迁医保系统与京东打通，当地居民在线上看完病后可直接医保购药，无需持医保卡前往医院或定点药房购买，京东在宿迁实现了互联网“医疗、医药、医保”的闭环。

如今，京东互联网医院已与30家医院签约合作，连接了超过3万名来自全国32省市自治区327市的医生，其中62%来自三甲医院，80%是主治及以上级别。这些医生既有通过医院整体合作在线上执业的，也有作为个体进行线上执业的。

“平台与公立医院共建互联网医院，应该是最好的模式。”辛利军认为，公立医院不擅长C端的运营，也较为缺乏对诊前诊后资源加以连接及利用，甚至不一定有医生资源的转化能力。京东健康更倾向从医院整体合作入手，让医生的线上执业得到医院更多的支持。“京东互联网医院可以把区域性的患者变为全国性的患者，把医生的执业场所从区域性扩展到全国，还可以加进高频的消费级医疗。”

在辛利军的规划中，互联网医院的终极目标是成为分级诊疗中心，能完成线上问诊、上门检验、在线同步检验报告、开方送药等一系列流程，需要线下面诊时，医生根据用户的实际情况向病人推荐合适的医院或医生，互联网医院同样可为用户提供挂号、报告、配送药品等服务。

京东互联网医院在“以健康管理为核心”的战略中，将起到重要纽带作用，医疗质量显得越发重要。“医疗质量”和“信任”，也是辛利军反复提到的两个关键词。

目前，京东互联网医院还聘用了全职医生，进行医疗质量检查，年底将达近百人。京东互联网医院的考核体系中，最重要的是医疗服务质量，其次是用户满意度。辛利军表示：“用户对互联网医院提供的医疗服务形成充分的信赖后，才会将健康管理交给你。”

布局了“医+药”之后，京东健康计划将两者进行深度融合，在合作伙伴大会上正式宣布布局慢病管理领域，联合全国各大公立医院的优势专科，针对以心脑血管、糖尿病以及精神疾病等为代表的慢性病开展专病管理。

辛利军介绍，京东健康已和天津市安定医院等8家精神病专科医院签约，搭建精神疾病专科医联体；还将和中华医学会内分泌学分会合作共建京东互联网医院糖尿病中心。

辛利军透露，因一个朋友的孩子患自闭症，朋友全家四处求医的经历让他发现了精神疾病医疗资源的稀缺；他还发现，京东健康此前合作建立的互联网医院中，刚好有不少精神病专科医院，所以产生了对精神疾病进行深度管理的想法。

高血压、糖尿病等常见慢病，是许多医疗健康企业涉足的领域。涉足精神病专科的，确实较少。精神疾病范围广，包括精神分裂症、抑郁症、双相情感障碍、焦虑症、强迫症，广泛隐藏于日常生活中。

但据天津市安定医院院长李洁称，目前全国儿童精神科医生仅有500人，精神科医生只有4万人，且水平参差不齐，医疗资源稀缺。作为京东健康的合作医院，天津市安定医院办医规模大，年门诊量达56万人，这些优质的医疗资源有望借助互联网手段提升可及性。

京东健康的慢病管理具体怎么做？辛利军未披露细节，但他透露了这样的方向：先与高水平医院达成合作，连接医生，提供高质量的医疗服务，让用户产生信任、形成粘性，再逐步进行全流程的管理。

京东健康还提出“京东互联网医疗服务升级”与“京东互联网医疗平台开放”两大计划，旨在分别面向C端和B端，为个人用户连接更多种类、更高质量的医疗服务，为各类企业的客户及员工提供线上线下一体化、满足各层次医疗需求的整体解决方案。

从这些升级的医疗服务能看出，智能血糖仪、智能血压计、智能手环手表、诊后管理等，已经能看出慢病管理及其他健康管理的基本构成要素。

介入慢病管理的企业很多，优质的医疗资源、硬件设备只是其中一部分，如何释放这些资源、实现线上线下结合、防治结合、高效和个性化结合的管理，是许多企业还在持续探索的问题，京东健康到底会怎么管？值得我们关注。

京东健康围绕健康管理的核心战略，已经具备了一定的优势作为支撑，并做了相应的规划布局。

还有一项重要业务不得不说，即为政府、医疗机构、药店等提供智慧解决方案。近年来，为了推进健康中国建设，各地大力组织开展健康城市建设，京东健康作为社会力量也参与到其中（京东健康成立前，以京东为主体参与），我们通过公开资料梳理，整理出了京东健康参与建设的城市以及主要合作内容。

资料来源：“京东黑板报”公众号，动脉网制图

在“健康城市”相关的合作中，京东健康联合合作伙伴可提供基于大数据、人工智能、云计算、物联网和5G等的各类智慧解决方案，以此延伸出来“互联互通”，则为京东健康聚集了大量资源。资源的聚集包括两方面：

一方面，从上图可以看出，健康城市解决方案主要包括互联网医院建设、处方流转平台建设等内容，而京东互联网医院、京东大药房可不同程度参与到这些项目中，承接区域性的C端业务，壮大实力。

另一方面，用辛利军的话说，京东健康擅长做C端，能很好地基于C端需求逻辑去设计产品和进行用户运营，政府在统筹线上线下医疗一体化的过程中，需要这样擅长做用户的企业，去提升市民的获得感。“同时我们还有京东的信誉作为背书。”但辛利军也坦言，京东健康在G端和H端并不擅长，这就需要整合资源，统筹更专业的合作伙伴一起去完成这件事。

京东健康合作伙伴大会上，多家合作企业亮相，包括：北大医信、义幻医疗、欣宜嘉、卓健科技、金蝶医疗、科大讯飞、联众智慧、卫宁科技、心医国际、中电科技，这些合作伙伴的擅长领域覆盖了院内院外信息化及互联互通、慢病管理、AI技术、支付技术等，以此对京东健康形成优势补充。

据动脉网了解，京东健康目前正在与10余座城市洽谈合作，未来参与建设的健康城市还会不断增加。此外，各地的大型公立三甲医院也是京东健康的重点合作对象。

以智慧解决方案为依托，京东健康可不断向自身的其他业务板块输出资源，还能借助各方力量，从外界不断吸纳资源，为健康管理这个核心战略建立良性生态。

目前，京东健康的线上入口仍在京东客户端，进入京东互联网医院或京东大药房需二次点击跳转，作为综合电商平台，京东这样设置并无不妥。

但是，京东健康在医疗健康领域的布局越来越广，而且还将继续扩大，这样的前端布局显然不合适了。就像一个小家庭逐渐壮大，原来的房子已经住不下，该换大房子了。

同时，目前京东健康页面首屏位置仍以药品、滋补品、保健品、器械等品类为主，体现的是电商属性。这就意味着，换房的同时，还得考虑户型设计大调整。

京东健康的“换房”计划其实已经提上日程，辛利军透露，今年12月，京东健康APP就会进入测试阶段。预计上线日期也不会太远。

从医药电商到全流程的健康管理，面向的人群更大了，既有病人也有健康人。京东健康重构了业务格局，我们预计，APP的前端布局也会体现全流程健康管理的理念，而辛利军在专访中暂时做了保留的那些慢病管理产品，也可能一并呈现。

届时，京东健康不再有京东的线上流量优势，如何将京东的3亿用户转化为京东健康的用户，并真正从用户全流程健康管理的需求出发，是对京东健康的考验。