京东装修“三年百亿”攻坚战：借力11.11，撬开新兴市场冰山一角

11月6日，京东与国内家装家居行业领航者百安居正式启动11.11战略合作，开启史上规模最大、覆盖度最广、参与商家最多、优惠力度最大的一次11.11。未来，双方将共享核心资源，依托于京东线上营销资源和百安居线下门店资源，实现跨地域、跨品类的全渠道化购物场景。在启动会中，双方发言代表均对互联网家装市场的前景持乐观态度，京东更是借11.11“装修惠万家”喊出了要在家装领域“三年服务2亿用户，成交额破百亿”的豪气宣言。

长久以来，家装行业都是一个相对封闭的行业，痛点和难点均不在少数。京东和百安居的组合，将如何拓展市场，在“百亿目标”中实现共赢？

京东“装修惠万家”：新兴市场的引力效应

不夸张的说，家装场景几乎是所有中国年轻人都需要面对的一道坎。今年1月，贝壳研究院发布了《2018年全国购房者调查报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2018年购房者平均年龄为29.5岁。这几乎是全球最年轻的购房者。根据统计数据显示，印度、加拿大人首次购房年纪在31岁，英国、美国首次购房者年龄要达到35岁。这意味着，年轻的中国首次购房者更需要在购房后的装修环节精打细算，尚未被工作磨平棱角的他们对家装个性化也有更多期待。

而实际情况是，传统家装市场的现状对消费者并不“友好”。一来，行业流程复杂，涉及到的工种和职能极多；二来，从设计、装修承包、建材采购等环节中，存在着层层中间环节，消费者凭个人知识储备和认知范围，很难独立完成家装，大部分都是通过熟人介绍寻找外包。总之，家装是一个尚未被标准化、结构化的松散型市场，需要借助互联网模式完成高度集成，用更加便捷的方式呈献给消费者。

针对这块有待深耕的庞大需求市场，京东去年牵头与百安居、轻舟装饰、爱元素等11家家装企业联合成立家装联盟，旨在通过数据与流量共享激励行业，行程行业自律惠及消费者。今年京东继续升级推出了“装修惠万家”计划，希望借助自身经营理念和消费者认知，联手百安居等行业龙头企业，以普惠模式重塑家装行业。在全新的互联网家装生态中，京东为用户提供了可视化的家装品牌推介服务，与百安居共同并引入健康环保等前沿家装健康理念，对环保设计、环保材料、环保施工、环保检测，环保承诺五方面践行，作出“环保不达标，全额退款”的承诺。同时以装修保险、装修资金安全托管两种模式保证全装修流程安全可靠，从根源处消除了用户的痛点。

在京东“装修惠万家”模式下，家装企业一方面可以借助京东大数据分析、LBS可视化、装修保险及资金保障等助力，提升家装建材采购效率和保障，减少中间环节，降低运营成本；另一方面，还可以通过京东品牌背书及整合营销赋能，获得线上线下整合输出的推广支持，联合蓄客，实现营销活动的规模化升级，以及商品、服务的可视化和透明化。为了进一步满足场景需要，京东还在百安居率先上线“京小仓”个人仓储服务——京东装修用户在装修期间可享受物品打包、送货入仓、仓储管理、出库配送一体化服务。这一行业前所未有的模式，正是基于京东对消费者的理解。

“三年百亿”激活新兴市场，家装行业全面进入京东时代

除了宏观层面的趋势之外，家装行业在新兴市场的潜力也不可小觑。受益于我国城镇化发展进程，以及新兴市场相对理性的房价，“小镇青年”们可投入家装方面的预算比较宽裕。与一二线城市居民相比，小镇居民在赡养老人、抚育孩子、买车买房等方面的经济压力较小。由此可见，新兴市场用户更有意愿在提高住房品质方面进行“一次性投入”。在今年京东第二季度财报电话会上，京东零售集团CEO徐雷曾透露，“京东来自于三到六线城市的低线市场用户增速高于一二线城市；我们现在的新用户当中，有将近七成来自于低线城市；整体用户里面，超过一半来自于低线城市。”

可见，京东家装借助11.11喊出的“三年百亿”并非空穴来风。据2019腾讯家居行业洞察白皮书》预测，到2020年，中国家装行业市场规模将达到2.6万亿元，并保持7%左右年均复合增长率。同时，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到3861.7亿元，在2020年将超过4000亿元。

由此可见，互联网家装自身规模非常可观，同时向传统家装可渗透的市场空间也值得期待。毕竟，京东作为一家左手流量右手服务的互联网企业，可以更加高效地聚焦于“家装品质”的战略目标，通过新模式、新技术为行业和企业带来新的想象空间。自身水平过硬的优质家装企业，可以通过京东平台带来数据和营销层面的双重赋能：借助京东数据优化产业链降低运营成本，共享京东营销资源实现销售方面的进一步增长。

2019年3月至今，京东“装修惠万家”活动已举办7场全国大型活动，覆盖城市超300个，品牌超70家，联合线下门店2000多家，形成了全国线上线下联动的营销爆发。“618装修惠万家百城千店”活动期间，参与品牌6月1-18日销售额同比增长达154%，618高潮日当天，百安居更创下销售额同比增长496%的纪录。

配合史上规模最大的2019京东11.11全球好物节，此次“11.11京东装修惠万家百城千店”活动也是史上规模最大、覆盖度最广、参与商家最多、优惠力度最大的一次。京东携手以百安居为代表的40家知名家装品牌，在全国230个全国一线至五线城市，与总计2000多家门店实现线上线下联动。活动期间，各品牌特别为京东用户推出1元抵扣1111元装修款、送乳胶枕/工具箱、先装修后付款等专享活动政策，力求与更多区域的新兴市场用户分享这场超级家装盛宴。

随着消费者对家装行业提高服务水平的强烈盼望，曾经各自为阵的传统家装企业与互联网企业终于走到了同一阵线。有了服务消费者的初心和互联网化的运营方式，相信这届年轻人的“家装之痛”可以成为永远的过去式。携手传统家装行业中具有“匠人精神”的优秀企业，京东装修惠万家也将进一步锤炼营销赋能能力，通过装企金融、供应链、保险、仓储等全方位赋能方案，提升装企的获客及服务能力；遵循严格选商规则，为消费者提供高品质装修服务保障，将京东“装修惠万家”打造成装修行业营销赋能第一品牌。