阿里本地生活公司发布“新服务”战略，让百万商户装上“数智中台”

【猎云网北京】11月19日报道 （文/ 张鹏会）

11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。

“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示。

目前，我国本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段。王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。

数据显示，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。饿了么口碑此次通过打造“本地生活商业操作系统”，将为百万商户提供“数智中台”。

王磊称，“阿里本地生活商业操作系统”整合了口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

据了解，这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。

在刚刚过去的天猫双11，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

王磊介绍，“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。

在王磊看来，新中台将成为城市服务业跨越式升级的核心动力。

同时，新服务更加“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足，从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone等，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。

“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为，“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”