传统家装趋冷、个性化需求激增装修领域，这个赛道的“产业互联网”该怎么玩？

当线上流量红利结束，房地产行业步入“存量时代”，如何面对更加碎片化的消费者需求，成为大部分装修企业与家装电商思考的问题。

“很多人可能会觉得大品牌的经销商、客户体验都很好，但实际上不是的，其中制约他们的第一个问题就是流量的问题，线下流量是枯竭的，各个卖场本身流量就很少的情况下，再加上大的环境是这样，他们流量很少，大的环境我们虽然说房地产在增长，但是拎包入住、工程配套、精装房都是对线下品牌致命的冲击”，齐家网CEO邓华金对钛媒体表示。

同时我们看到，当简单的线上撮合已经无效，赛道上的玩家开始突破旧式互联网家装的藩篱。前不久，家装行业两家前后端信息化系统酷家乐与三维家都获得了资本、巨头的青睐，也让行业中更多的玩家意识到产业数字化的价值。

日前，齐家网正式发布了2020“火炬升级计划”。其核心在于在全国筛选、扶持1000家优质装企，首批落地100家星级装企，组成齐家网“火炬库”，为入选企业提供全方位扶持，帮助火炬企业优先发展、优先升级，打造行业标杆。

除了组建“火炬库”，齐家网还面向“火炬库”企业推出的装企升级工具包，包含营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等多种工具，为装企数字化转型全面输送底层架构和基础设施。

邓华金透露，作为家装互联网平台的齐家网已经开始更多的深入产业与下沉市场，利用一套涵盖B、C两端的服务体系寻找更多的增长空间。

能够看出，供应端的升级也是这一轮家装行业变革的主题。

家装行业面临深刻调整

不得不承认，继家装O2O之后，流量获客难、获客成本高、线上线下割裂仍然是整个家居产业的现状。家装行业正身处新一轮的调整期，之所以称之为调整期，主要是由于行业正面临两方面的变化。

一方面是用户快速向线上迁移，线上决策急剧增加，推动整个产业的线上渗透率进一步提高，这对装企的经营和服务形态提出了新的要求。

另一方面，驱动产业增长的动能，也在发生明显变化。代表增量的新房装修渐缓，而存量房市场的翻新改造需求激增，成为了家装市场增长的主要驱动力。

面对海量的旧房改造、局部装修以及软装需求，供给端和需求侧的不匹配形势日益严峻。

对此，齐家网CEO邓华金对钛媒体表示，如今的家居家装市场是超级不平衡的。

“天天叫嚷寒冷的，就是过去扎堆高度红海市场的，而那些闷声挣钱的这些人却没有感觉到寒冷”。

以客单价只有2万到3万块钱局部翻新为例，一般情况下，装修公司的毛利是35%-40%，最终只有三四千块钱，但由于装修公司运营成本也很高，这样的毛利无法覆盖组织成本。“他们其实是赚不到几个钱的”。

但邓华金表示，如今的市场环境与消费需求已经有了很多的变化。

“大城市中心城区二手房的政策急剧上升，而二手房有些装修公司做不来，所以它的转化率特别低，营销成本特别高，他们挑战特别大。第二个局部装修的需求量大量提升，大量装修公司做不来局部翻新，而且做得会亏，因为局部翻新客单价低”。

因此，由于此前很少有装企做局部翻新业务，导致市场中的供给严重不足。“在我们平台每天大量申请局部翻新的，我们没有装修公司去满足他。”邓华金说道。

此外，邓华金还提到，很多公司将注意力集中在了一二线城市，但在更广阔的下沉市场，仍然有巨大的机会。

随着大数据、AR、VR、云计算、智能科技甚至区块链技术逐步在线下场景落地，家装产业在技术层面也在经历新一轮的变革。

我们看到，在房地产全领域，贝壳找房已经在新房二手房买卖、装修等多个领域开启了数字化进程，并应用了AI、VR等技术。

在家居家装这个垂直领域，以酷家乐、三维家为代表的技术力量得到了资本的青睐。而阿里推出“躺平”app并下注三维家的举动更值得玩味。

显然，无论是行业巨头还是阿里对产业数字化都有浓厚的兴趣。而深耕家居家装行业多年的齐家网，也看到了这一点。

家装的产业互联网与下沉市场：数字化、服务体验是关键

“过去整个线上其实装修公司供给不足，整个行业线下的传统品牌经营是比较困难的”。

邓华金对钛媒体表示，通过几年的线上化，如今很多装企都关注线上流量。但面对行业形势变化，又有很多家装企业应对不及时。

他认为行业中的大小玩家，应该在新的业态上深耕能力、聚焦精细化运营、提升管理效率。

对此，齐家网提出了新的解决方案，首要的就是做到全场景服务。

据齐家网首席运营官朱殿国介绍，齐家网得“火炬升级计划“包含营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等多种工具，涉及装企日常经营管理当中的每个环节。

其中，营销工具是指通过构建“装企画像、设计师画像、用户画像”，为平台上的多个角色建立多维分类标签，从而精准匹配装企优势和用户需求。

而设计工具将围绕装企为中心提供一系列设计软件、跟单软件与工地管理、辅材下单等配套系统。

信息化工具则是说，要为装企提供一整套完善的IT系统，使装企的接单、订单管理、产品输出、仓储管理、财务管理等所有服务，均可以通过平台化与在线化实现。

至于经营工具，是要帮助中小型装修公司提高管理效率、降低经营成本与风险，并通过齐家保2.0升级服务切实增强装企与用户之间的信任。而金融工具，将能够为那些有意做大做强的装企提供金融扶持。

除了信息化数字化方面，下沉市场也是齐家网未来要布局的重点。

邓华金表示，下沉市场的增长动力极为强劲，在这片新蓝海里，用户蓬勃的购买力和对高品质、强品牌产品服务的旺盛需求，正为家装市场带来新的增量空间，谁沉得下去、谁能将一二线发达城市高标准的服务和良好的产品服务体系覆盖进去、谁能在区域性和本地化地理范畴上做强做大品牌，谁就能更好地突围和赢取未来。

基于此，齐家网的对策是深构生态供应链体系。据悉，在2020年齐家网将采用COP、“火炬库装企”直接扶持两种模式，带领装企深耕200个中小城市，进一步扩大服务范围，提升装企经营能力和区域品牌力，

实际上，齐家网的解决方案中诸如此类的产品还有“齐家保”。钛媒体了解到，“齐家保”是齐家网在业内率先推出的强保障性服务，主要为了化装企的服务能力提升与用户之间的互信，已成为平台保障用户体验的标准服务。

据齐家网2019年中期财报显示，截至2019年6月30日，采用齐家网的第三方监理服务及付款保障“齐家保”服务的建筑现场数目为13,870个，同比增长91.5%。

另外，邓华金认为家装行业的用户体验依然不够好，也制约着很多装企的长远发展。无论是传统家装，还是互联网家装，或者是装企向数字化形态的转型升级，用户体验都是最关键的一环。

据悉，目前齐家网已经构建了商家星级分级体系，对入驻的装企商户，从设计、施工、服务等多个维度进行综合考核，采用五星制，共分10种级别，用户能以最直观的方式，清晰了解装修公司的综合实力，降低用户选择成本。而其星级考核维度，则包含了商户经营数据、商户交付满意度、用户评论、商家店铺内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项，也是业内首个系统化的装企星级分级体系。（本文首发钛媒体，作者/高梦阳）

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