“无接触购物”火了！银泰“云柜姐”每天三件事：吃饭、睡觉、做直播

天下网商记者 丁洁

原本应是热闹拥挤的银泰百货武林总店，却因为这场疫情的影响，门店闭店打烊超过十天。

由于全民都留在家中实行“自我隔离”，这个春节商场导购们终于能在家度过一个完整的节日。可是，从未有过的焦虑感也朝他们袭来，一天的空档，意味着一天的营业额空白。

如何继续生意？自2020年2月7日开始，银泰百货联合淘宝，邀请近千名导购在家直播卖货，实现“无接触购物”。

参与直播的品类从美妆、服饰到鞋类等，不少导购员都是第一次上线直播，面对镜头，免不了有些小紧张。现在，吃饭、睡觉、做直播，已经成为了不少导购们每天必做的三件事。

有网友笑评：他们是来跟李佳琦抢饭碗的吧？

“云柜姐”直播种草

“hello，各位宝宝们好。”在直播间里说话的主播名叫刘泽华，他的身份是韩国爱茉莉太平洋集团旗下功能性护肤品牌IOPE的培训师，这次参与到银泰百货“云柜姐”的直播计划中。

他将直播间设置在家中，谈话间，一只漂亮的布偶猫会时不时在镜头中“出个镜”。

这并非刘泽华第一次做直播，此前，他曾参与过品牌线上旗舰店的直播，但在家直播，这还是第一次。

IOPE培训师刘泽华

为了让直播内容更丰富好看，他提前准备了长长的直播稿，包括对产品的介绍，顾客时常会提及的问题等。

在3小时的直播中，网友问询频率最高的问题是“我在家不出门需不需要洗脸？”除此以外，还有“我现在不出门可不可以天天敷面膜？”“我在家还需要用防晒产品吗？”等符合当下环境的护肤问题。

针对问题，刘泽华在屏幕前一一耐心地解答。在直播中他还分享了不少护肤和彩妆“干货”，像易长痘皮肤，清洁后上爽肤水一定要用棉片而不能直接上手。边直播边种草，他在直播期间收到了超过1.5万的粉丝点赞。

雅诗兰黛品牌彩妆师在家直播

跟他一样将工作场景转移到线上的还有武绍青。她是杭州银泰百货武林总店NewBlance的导购员，同时也是银泰百货首批“云柜姐”之一。

“还有好多鞋等我去卖呢！”她分享说放假期间就有不少顾客来咨询产品及询问商场开业时间，“我就把喵街链接分享给他们，看他们需要，等开店了统一发货。”

在直播中为了表现出鞋子上脚的舒适感，她学会用网络语言带出产品，在描述球鞋时，她使用“踩屎感”作为卖点，再通过短视频种草，一天就卖出了50多双鞋。

泰兰尼斯专柜的导购员袁银娟也是第一次参与直播，因为家中孩子较小，她一边哄娃一边直播，为直播间增添了不少烟火气。

在刘泽华看来，疫情当下，开启直播最关键的并不是卖货，而是通过几英寸的屏幕维系自己的新老顾客，同时对产品提前种草，引导消费者去门店体验。

“无接触式购物”，让顾客更愿意聊天了

虽说导购员们受到疫情影响短时间内无法复工，但在家的这段期间，他们似乎“更忙了”。

据刘泽华介绍，IOPE品牌旗下的每一位导购员都有自己日常维护的老会员，这段期间，他们会与自己的顾客们进行频繁互动。

“例如有部分顾客护肤品用完了，我们的导购会提供快递寄送服务。导购们也会为一些对产品有兴趣的老顾客，寄送免费中样体验，送上关心的同时这也是维护顾客黏性的手段。”期间，品牌也会制作一系列护肤图文、小视频tips，便于导购员分发在各自的朋友圈，与顾客进行互动。

IOPE旗下一位导购员日常维护老会员

傅丽丽是绍兴银泰资生堂的导购员，近期就不断有顾客向她咨询产品。一位优秀的导购员心里会有一份顾客的“云画像”，顾客的基本皮肤特征要了如指掌，这样即便在家中通过交流也能推荐出适宜的产品。

她还主动将自己拍过的试用短视频发给顾客，让顾客有近距离感受。很快，顾客就被种草在喵街完成下单。

据了解，去年，傅丽丽光佣金她就拿到了6万元，整个春节在家期间，她成交了近20单。“除了资生堂品牌的产品，还有童装、女装、男士卫衣等多个品类，都是通过银泰喵街链接分享成交的，其中最高一单达6000元。”

悦木之源品牌培训师秦翠翠的女儿闯进直播镜头

“受疫情影响大家都不能出门，电话接得特别快，跟顾客聊聊家常，缓解没人说话的难题，大家心情也会好起来。”傅丽丽表示。

无法出门，陈乐丹在家也依旧没有闲着，她是银泰百货义乌伊美店太平鸟的导购员，她在家认真梳理出一份老客名单，这些顾客之前到店试穿过，但因为各种原因最终没有达成销售，于是，她趁春节期间商品最后降价，一对一私发给这些顾客，部分对价格敏感的顾客因此动了心。

据了解，银泰和淘宝发起的“云柜姐”直播项目也得到广大品牌商的支持。其中，化妆品、运动、服饰等品类商家甚至给出了粉丝专享福利。银泰方面表示，雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌专柜，已率先加入“云柜姐”直播项目。

可以说吃饭、睡觉、做直播，已经成为了不少导购们每天必做的三件事。