“赣服通”平台最高日访问量达400万人次 数字化抗疫呈现“江西样板”

网商君

全国各行业陆续复工，各地正积极运用数字化手段打好防疫、生产两场仗。数据显示，疫情期间，江西省在支付宝上推出的“赣服通”平台最高日访问量达到400万人次，创下政府服务类小程序的纪录。

自疫情发生以来，“赣服通”平台成为疫情期间全省政府服务、复工复产的主渠道，便捷、高效、有序、安全，这让“赣服通“广受好评，让江西的抗疫工作脱颖而出。这背后，是开放的政企合作、对数字经济发展的重视：借助互联网平台，江西已经形成系统规范的数字政务体系，数字经济也让江西经济发展、创新创业充满活力。借助数字经济，一个独特的“江西样板”正在形成，数字政务、数字经济正在迎来一个“中部崛起”的历史时刻。

数字化抗疫的江西特色

疫情来势凶猛。1月24日，江西省启动了重大突发公共卫生事件一级响应。1月31日，江西省在支付宝小程序“赣服通”上线了“疫情防控服务专区”，专区涵盖“疫情信息查询”、“专家在线义诊”、“定点医院查询”、“周边疫情申报”、“网上办事”等20余项便民服务功能。赣服通平台成为疫情期间全省政务服务的主渠道。

此后，基于“赣服通“的一系列服务推出让江西省的数字化抗疫呈现出高度的系统性。上线在线教学服务、向市民发放口罩，加入疫情外呼平台，引入智能语音电话回访机器人、上线企业复工复产服务平台……赣服通像一个百宝箱，成为疫情期间江西人民生活的贴心帮手。

并发量远超平时，为了保障赣服通平台的稳定运行，江西省政府服务办建立部门沟通联络机制、加强监测和调度，阿里支援100多名技术工程师远程支持，确保平台运行问题能及时处理。支付宝数据显示，疫情期间，“赣服通”最高日访问量达到400万人次，创下政府服务类小程序的纪录。

一方面是数字化抗疫，另一方面，江西在全国范围内率先提出积极复工复产，并通过数字化手段帮企业减轻负担。2月18日，赣服通上线基于钉钉的企业复工复产平台，截止2月20日，企业复工复产备案累计总数375家，其中已办理132家。

政企合作助力数字经济弯道超车：“赣服通”一通全通

“在浙江是‘最多跑一次’，在江西则是‘一次不跑’“。很多江西人在这次疫情中感受到，已经习以为常的”赣服通“平台，在疫情期间显得更加便利。

“赣服通”是建构在阿里云飞天平台上，以江西省BaaS平台为基础，以支付宝城市服务小程序为依托的政务服务体系。这个平台正是江西近年来数字经济建设、政企共创的创新结晶。

2018年7月16日，江西11地市宣布通过支付宝试点“电子身份证“，当年11月12日，江西一网通办小程序“赣服通”在支付宝正式上线。在这一版本中，“赣服通”上线了包括身份证网证、电子驾驶证、电子行驶证等，江西成为全国电子证件最多、覆盖范围最广的省份，更是在全国首创了“电子离婚证“等电子证件。

与其他地区相比，江西省避免了不同政府部门之间的数据孤岛，“一次不跑“背后是政府部门的强力打通。2019年10月18日，“赣服通”县级分厅暨2.0版上线运行，实名用户突破800万。在这次更新中，赣服通实现由“人找服务”升级为“服务找人”：办理业务时，老百姓不用将同一资料分别提交给多个部门，而是提交一次，由政府部门之间打通。

上线“赣服通”平台后，江西省在其日常运营中也体现了互联网随需而变，迭代更新的理念。从2018年11月上线至今，“赣服通”已经升级了2个主要版本，正在向“赣服通”3.0演进。

创业、脱贫，数字经济的“赣“劲儿

政府部门之间打通让老百姓少跑腿、快速更新服务平台以适应市民需求，这些颇具互联网思维的做法，让“赣服通”成为服务江西人的全能平台。另一方面，江西省也在大力发展数字经济，让数字经济成为带动经济发展、助力脱贫的重要引擎，这成为江西经济生活的特色。

2月18日，一位来自江西的直播小哥引起了网友注意。这天，化妆品品牌“一叶子”在淘宝直播间里卖起了竹笋。“春笋吃了皮肤会变好！“一叶子主播一边介绍，一边把竹笋农户小军哥连线拉进了直播间。另一边的小军哥，则冒着雨在竹林，掰开一颗竹笋，在镜头前咬了一口：甜！

像这位小哥一样，活跃在淘宝直播的江西“网红“不在少数。在江西萍乡市安源区，网名叫”大晶“的罗晶是一名返乡创业的大学生。2019年4月加入淘宝直播的”村播计划“之后，她帮助家乡的农产品走出大山，成了有名的“村播”。

不仅是年轻人通过直播创业、就业，在老人、留守儿童较多的贫困县，互联网也成了当地脱贫的好抓手。2018年，根据国家农业农村部和阿里研究院发布的“2017—2018年贫困县农产品电商50强名单”，江西赣州寻乌县排第五。电商、直播让这座具有300多年历史的蜜桔之乡、脐橙之乡焕发了活力。

2018年，江西省工信委启动了“1+30+N“工程，建设工业云平台，推动省内骨干企业借助阿里云推动企业数字化转型。2019年9月3日，江西省与阿里巴巴集团签署了系列深化合作协议。阿里巴巴创始人马云认为，江西的数字经济发展潜力巨大。“在基于云计算、大数据的新制造等领域，江西与发达省份处于同一起跑线，完全可以抓住发展机遇。“

这一判断随后在2019年天猫双11期间得到再次印证。2019年天猫双11，井冈山野生茶油2小时卖了16000公斤。江西师范大学科学技术学院双11期间包裹总量约25万，跻身全国第三。

系统化的政务平台设计，运用互联网思维、服务意识，与互联网平台开放合作，大力发展数字经济，激发多种形式创新，把数字技术与脱贫等关键经济目标结合。这种领先的发展理念和江西人踏实肯干的精神，让江西走出了一条与众不同的数字经济发展之路，这在疫情期间显得尤为突出。面向未来，数字经济发展的成果不仅是面对疫情的战时之需，更是获得未来增长点、具备更强省际竞争力的关键。江西展示了一个典型的数字化发展样板，这让它的未来更值得期待。