由支付宝变化而引发的思考

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支付宝变了，从金融支付工具变成了数字生活开放平台。

随着定位的变化，这款国民App也将迎来改版。页面从之前的纯工具模式变成了工具+服务。

新增了外卖、果蔬商超等便民生活版块，个性化推荐商家服务信息，不同的消费者看到的内容会变得不一样。

有人会觉得支付宝的操作太突然，甚至觉得有点不适应，支付宝就怎么变了？

错了，支付宝从来没变，这次改版从头到尾都非常符合支付宝的产品定位以及战略逻辑，不这么变，才有问题。

大家先思考一个问题，支付宝到底是什么？

或许在大多数人眼中支付宝是一个好用的工具，用户可以在支付宝中让生活变得更加轻松，电子支付，身份认证，还信用卡，借款，购买金融服务，乘坐公共交通，日常缴费水电煤，各种政务快速办理乃至最近流行的健康码。

这东西归根究底，是便捷人们额生活。

如果要给支付宝下一个定义，那就是生活。

过去的支付宝便捷人们生活的点，就是把生活中的既有流程来做简化。

那么问题来了，当前生活的核心痛点还是所谓的简化流程的效率么？

并不是，因为能简化的既有流程，差不多都简化了。

下一步要做的，是人们的决策成本简化。

所以就有了智能推荐。

其实这次改版其实毫不意外，从蚂蚁过去重启口碑，收购饿了么，把二者整合进支付宝，并且支付宝推出了小程序的时候，这一天就必然来到。

支付宝的发展已经到了下一个阶段，从简化既有流程，到简化决策成本。

从一个生活工具，到真正重构生活的阶段。

 2 

为什么是这个时候开始重构？

因为机会太好了。

第一，我国的物流体系足够发达，但物流足够发达不是机会，机会是在于，发达到溢出。

这个溢出的能力，才是机会。

因为溢出，所以溢出的这部分，将会以极低的成本进行供给，这是线上经济这些年大发展的核心原因，溢出的，低成本的，物流基础设施。

第二，技术水平和数据足够发达，阿里多年服务用户积累的数据和多年打磨的算法技术，完全可以支持为用户提供更优质的服务。

健康码从推出，到推广，到大家一起用，一共都没超过7天，这是技术和算法成熟的标志。

于此同时，阿里云多年的发展商用，让云计算成本降的足够低，可以允许支付宝为数亿用户同时提供算力支持。

第三，物质体系足够发达，人们根本不缺选择，可选的东西已经多不胜数了。

这里的机会在于，由于可选则项太多，反而导致了决策成本过高。

所以人们的核心诉求现在的问题是，如何降低成本。

为什么直播电商这么火？背后的本质原因是，人们不想选了，只想你一个主播帮我过滤好，我信任你，买你，就行了。

第四，疫情导致的商业线上化趋势已成。

过去虽然各种线上商业搞的很热闹，但其实线上商业只占总体商业的5%不到，绝大多数人的消费还是走线下实体模式的，撑死了来点网购而已。

但是疫情的原因，导致大量线下实体们必须尝试【入网】，不然会被淘汰，入网这件事情，只要开始发生，就是不可逆的。

因为大家都是本能性的去追逐方便和实惠，这就像是电子支付干掉现金一样。

这是前所未有的机会。

当商家开始纷纷入网的时候，需要的是最优的平台支持。

于此同时，用户也需要平台把这些商家带到自己面前。

这就是支付宝正在做的事情。

 3 

支付宝是工具吗？是的。

但支付宝只是工具吗？其实不是。

支付宝一开始是一个工具产品，但发展到现在，近乎包揽了用户的生活，已经是一个完整的生态环境了。

这背后的价值和威力与所谓的工具不可同日而语。

工具只是解决需求，生态则是创造和升级需求。

我举2个例子大家就明白生态的威力了。

共享单车大战为什么最后哈啰赢了？

因为支付宝赋予了哈啰免押的能力，赋予了哈啰防羊毛的能力，所以哈啰可以高效补贴，所以哈啰可以不要押金，这种决定性的力量，直接让所谓流量思维以及资本思维都被打的满地找牙。

然后，共享单车升级了大家的生活。

为什么现在银行的服务越来越好了？产品越来越给力了？

因为支付宝率先面对个人用户提供了最优质的服务，借款端有花呗和借呗，理财端有余额宝以及各种可选的定期，活期，基金等产品。

然后银行就发现，如果不服务好用户，自己要没戏了

然后，大家的体验就上升了。

这是生态的价值，是改变世界的力量。

那么要维持这股力量，强化这股力量，需要的思维模式就和做工具产品完全不同。

做一个垂直的工具产品，要思考的是如何让自己的体验独一无二，如何干掉同类对手，如何把用户的时间据为己有。

而做一个生态型的产品，反而要思考的不是什么独一无二，而是如何让用户在一个产品中就可以得到一切，如何把竞争对手当做朋友，大家一起在生态中共赢，如何让用户感知不到你的存在，但生活已经发生改变。

如果只是做工具，或者只是做普通的生态工具，那其实支付宝没必要变了，靠着当前的盘子，起码可以吃10年，因为理论上支付宝是没有对手的。

但支付宝的野心是，成为用户生活的一部分，那就必须要走出这一步，哪怕单纯从业务ROI的角度，短期可能是赚不回来的。

改变是有代价的。

 4 

代价很大。

支付宝现在的变化，大概类似于一辆重型卡车跑在高速公路上，但是为了后面能跑得更快更好，所以需要整体换零件。

但是当前的业务也不能停，所以要一边开，一边换。

非常不合理甚至是不讲道理的事情。

这种事情阿里历史上没少干，也没少干成过。

当年所有人都在认为B2B电商是未来的时候，阿里做C2C，出了淘宝和支付宝。

当年所有人都在纠结PC时代的红利时，阿里All in无线，做出了手淘，拿到了移动互联网时代的门票。

当年所有人都嫌弃小微金融没有利润的时候，支付宝拼命为个人用户和中小商家授信，然后有了蚂蚁金服这个商业基础设施。

当年所有人都纠结于应用层的产品和利润时，阿里全面投入阿里云，多年无声，硬刚出了世界三大云之一，目前的市场份额依旧是无可比拟，并且在整个区块链，物联网，云计算，大数据领域，全面领先。

这些技术的底层，还是云。

这张云时代的最大的VIP票，可以一直用到6G时代。

当前阿里的一切，归根究底都是靠着一往无前得来的。

只要做的是正确的事情，改变的代价从来都不是问题。

这也是这次的主导者是胡晓明（孙权）的原因。

当年支付宝做小微，做个人，做网商，是孙权主导，冒着巨大的风险把事情做成了。

在当年阿里云无人问津的时候，是胡晓明（孙权）冒着巨大的风险整个支付宝接入阿里云的系统，把命交出去，为了所有人的未来。

然后执掌阿里云，在阿里云在商业云战场大放异彩，阿里云目前的市场份额说是巨无霸毫不夸张。

然后是这一次，执掌支付宝豹变。

如果不是一个有魄力，敢承担责任，并且多次经历过这种高速换轮胎的将军来掌兵，那么其实也不用打了，因为改变一定是会面临各种内部和外部的压力，毕竟总有人不想变。

同样因为，这场仗不是打一时，而是要打很多年。

所以需要非常强的目标驱动以及不成功便成仁的决心，以及非常强势的个人风格。

改变的推动力，需要强大到不近人情。

阿里把胡晓明（孙权）调回来，其实态度就已经说明了一切。

集中优势资源，毕其功于一役。

不急一时，但谋一世。

 5 

所以回过头来看支付宝改版，可以发现根本不是改个页面的事情。

页面改动背后，牵扯的是无数的利益重新分配，生态重新洗牌，技术资源的大量投入，以及变化带来的风险。

更代表着支付宝这个庞然大物，在渡劫。

即使从客观上是各种条件看似都已具备，但不代表万无一失。

历史上各种极度优势的情况下打败仗的事情多不胜数。

但这不重要。

最重要的是，还有没有All in的心气和胆魄。

同样是拥有雄厚的资本，有的公司选择躺好，守成。

有的公司选择赌上一切，继续前行。

支付宝的使命是让生活更美好，是美好的改变。

美好的改变背后，是一往无前的态度。

大风将起，大战将至。

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