阿里数字基础设施让全球抗疫不必“从零开始”

网商君

海内外抗疫形势倒转，凸显全球化时代的疫情，绝非一城、一国之事，全球已是命运共同体。此前，全国驰援武汉、世界援手中国；如今，中国相助近邻远邦。阿里的数字基础设施和数字化抗疫实践，也从服务中国走向驰援全球。

物资必须跑赢病毒

3月11日晚，世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情具有“全球大流行”特征。一天后的12日晚，首批马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会捐赠给欧洲的口罩，运抵比利时列日机场“世界电子贸易平台”（eWTP）枢纽。

13日，美国总统特朗普宣布进入“国家紧急状态”应对疫情。就在当天，几乎所有美国主流媒体都报道了这则消息：50万份检测试剂盒和100万只口罩即将捐助到美国人民手中。

美国著名政治新闻网站POLITICO报道说，马云和阿里巴巴公益基金会筹措的这批物资来的“正当其时”。CNN网站报道还注意到，这只是3月以来，两大基金会援助全球的一部分。两大基金会还先后向日本、韩国、伊朗，以及非洲54国捐赠物资。

没有任何一个国家可以在疫情爆发下独自确保供给。当新冠病毒危机1月在中国升级时，阿里协助从全球采购物资发往中国；当3月疫情形势反转，阿里又协助中国向世界输出物资。阿里旗下跨境零售电商平台速卖通数据显示，近期中国销往意大利口罩订单增长近40倍。

3月16日，菜鸟包机从杭州启程，将马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会捐赠比利时和意大利的一批口罩、检测试纸，运往比利时列日机场eWTP（世界电子贸易平台）枢纽。

3月16日，菜鸟包机从杭州启程

数字基础设施助力全球“抗疫”

晴天时修好屋顶，关键时才能不掉链子。助力全球“抗疫”，离不开阿里多年沉淀的数字化基础设施和数字化能力。

2月初，湖北疫情最严峻时，菜鸟协助以色列人高佑思“从特拉维夫到黄冈的384小时”捐口罩。3月初，在欧洲疫情危难时刻，比利时政府和阿里共同搭建的eWTP枢纽，在不到一周时间内向欧洲五国运输防疫物资。

这一原本服务中小企业的电子商务基础设施，成为这次中欧防疫救援和经济复苏的主通道。中国复工以来，每周已有超过400万个中小企业包裹从这里送到中欧消费者手中。

1月底，阿里健康为湖北居民上线免费在线问诊服务。如今这一实践已延伸到海外华人群体。截至3月18日，阿里健康海外问医已经获逾150家中国驻外使领馆推荐，超10万海外侨胞使用。而支撑全球咨询背后的是阿里客户体验事业群（CCO），一站式智能服务工作台、智能客服机器人、智能路由等组成的服务操作系统驰援海外。

3月中旬，联合国教科文组织紧急呼吁全球39个国家和地区的4.2亿学生远程上课。而此前通过紧急扩容十万台云服务器、成功帮助中国1.2亿学生上网课的钉钉，被教科文组织推荐。

中国实践助力全球防疫不断线、经济不下线

国情、制度、文化不同，令全球防疫没有简单可抄的“现成作业”，不过阿里等中国企业的数字化抗疫创新实践，却具有全球协同价值。

3月18日，阿里云联合钉钉上线国际医生交流平台，邀请中国医生为海外医护分享临床实战经验。这一数字平台支持英语、日语、意大利语等11国语言AI实时翻译，并为复杂场景提供了免费的音视频功能。

同一天，由马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会发起并资助、由浙大一院数十位专家撰写的《新冠肺炎防治手册》中英文版正式发布，并通过阿里云国际医生交流平台开放给全球医护工作者。

3月18日，《新冠肺炎防治手册》中英文版，通过阿里云国际医生交流平台开放给全球医护工作者

此外，疫情危机下企业的数字化生存之道，也具有全球交流价值。“各地情况千差万别，但我们相信，公司们可以学习数周前已开始应对疫病地区的经验。”美国《哈佛商业评论》网站日前刊文说。

这篇题为《中国企业如何应对新冠病毒》的文章，列出了12项中国企业的创新实践，包括盒马的“共享员工”灵活就业模式、蚂蚁金服围绕新需求的快速创新、林清轩的销售渠道多元化转型……

疫情令全球遭遇线下危机，也迎来线上契机；基于数字基础设施的数字化创新，已成为全球防疫不断线、经济不下线的关键所在。