颐家探索“医养康护险”五位一体的现代社区医养服务体系

动脉网了解到，近期，颐家（上海）老年服务有限公司（简称：颐家）与人保资本股权投资有限公司（简称：人保股权）正式达成战略合作，共同探索“医、养、康、护、险”五位一体的现代社区医养服务体系。

中国人保资本总裁王颢一行参访（图片来源：企业提供）

颐家成立于2013年，是深耕社区、提供医护康养服务的专业机构。公司以“健康养护每一个中国家庭”为使命，致力于成为家庭健康养护领域的服务引领者及标准制定者。颐家旗下的上海颐家安护理站于2018年9月接受国际医疗卫生机构认证联合委员会评审，成为中国首家通过JCI认证的Home Care机构。

早在2017年，颐家便引入华润健康完成Pre-A轮融资。近年来，颐家在战略管理能力、运营管理能力及财务管理水平上得到较大提升，2019年年服务量超过200万人次，服务范围已覆盖长三角、珠三角地区。

出生率和预期寿命是决定人口结构的重要因素。

一方面，我国居民的平均预期寿命不断提高，1990年我国人均寿命是68岁，2015年数据显示为76岁，25年时间，平均寿命增长了8岁。另一方面，我国出生人口持续减少。1990年，我国人口出生率为21.06％，到2018年出生率仅有10.94％。相关机构预测到2050年，我国老龄化率会超过28％，将有4亿老年人口。

就养老市场本身而言，我国面临着不可逆的老龄化，2020年到2030年将会是老龄化急剧加速的十年。预计到2030年养老产业规模达10万亿。

颐家告诉动脉网，日本与中国的一些文化是相通的，基于日本的经验，社区居家模式更受欢迎。从政策层面来看国家倡导的也是“居家为基础、以社区为依托”。因此，颐家选择了居家社区养老赛道，聚焦整合型照护体系，借助社区护理站、日间照护中心、长者照护之家、综合体等多种服务业态，打造小规模、多功能、区域性的服务网络。

借助长护险（可参考动脉网文章《解决失能老人支付问题，商业长期护理险下步发展的重点是什么？》），颐家从居家上门服务开始，逐渐丰富社区服务设施，护理站、日间照护中心、长者照护之家、养老院、综合体、老年活动室、中医康复馆、邻里荟等多种服务形态逐渐落地运营，实现了设施类型全覆盖。颐家居家上门服务站点、颐家护理站、社区卫生服务中心卫生服务站三个功能载体融合一起，升级成了“三站合一”的社区医养服务设施。

当前，我国还处于养老行业的初创期，呈现“无序竞争、野蛮生长”态势，集中度低，普遍存在从业人员整体素质相对较低、流失率高，服务质量良莠不齐，行业整体口碑低等问题。

面对行业的早期情况，颐家构建了一整套服务标准体系。早在2018年9月，颐家旗下的上海颐家安护理站便通过了国际医疗卫生机构认证联合委员会评审，成为中国首家通过JCI认证的Home Care机构。

此外，颐家的居家、社区、小型养老院的综合业态模式，更具竞争力，也更易在其他地方复制。

据了解，颐家依托长护险的基本服务要求，不断开发能够满足老年人个性化需求的产品。服务业始终是围绕着质量和性价比两点开展的，颐家告诉动脉网，目前养老产业消费意识不足，长护险的价格又是锁死的，企业只能从成本端考虑节约，从体系上提高效率，如就近派单。同时在运营成本上节省。

颐家已在2019年实现了盈亏平衡。

2017年Pre-A轮引入华润健康后，颐家在战略管理能力、运营管理能力及财务管理水平上得到较大提升，立足“医、护、康、养”四个服务梯度，通过居家、设施、机构等多种服务业态，逐步打造出具有颐家特色的社区医养服务网络，探索出了适合国内市场特点、满足本土老人需求的商业模式。

颐家表示，相比于市场上的投资机构，颐家更看重的是人保股份的产业资源。本轮融资引入人保后，双方将在业务协同、资源共享等方面展开深度合作，在长期护理保险基础上，通过打造“政府—保险公司—护理机构”的社区居家护理链条，为中国老人提供可及、可负担、可持续的养老护理服务，应对老龄化挑战。

人保股权总裁张令佳表示：“本次与颐家的合作是人保形成品牌化、连锁化、产品化的活力养老生态圈的重要布局，是人保推进‘3411工程’的重要举措，也是央企承担社会责任的体现。社区居家养老将是国内养老的主流模式，而颐家是国内唯一通过JCI认证的护理机构，他们有一支优秀的管理团队、注重系统性的标准化建设、严格把控业务的规范性，另外股权结构也比较合理。我们看好颐家的未来，希望能够共同探索出一种可商业化、可复制的‘保险+服务’的新模式。“

下步规划，一方面，颐家将重点提升信息化水平、打造培训体系、推动“保险+养老”产品的落地；另一方面，将围绕长三角和珠三角进一步扩展业务，打造区域化医养康护服务网络。