食享会联合创始人温志平：疫情下最后100米的社区团购“兼并战”

【猎云网北京】3月27日报道

疫情来袭，社区团购成为了消费者买菜的重要渠道，更被业内视为2020年极具潜力的风口之一。疫情下最后100米的社区团购打响“兼并战”，本土企业如何做好社区团购的精细化和专业化运营，打赢这场社区团购保供之战。

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第八期的主题是疫情下最后100米的社区团购兼并战，分享嘉宾是食享会的联合创始人温志平他将为大家解读疫情下最后100米的社区团购打响“兼并战”，食享会作为武汉本土企业如何做好社区团购的精细化和专业化运营，打赢这场社区团购保供之战。

食享会是一个会员制生鲜水果社区配送服务平台，主要面向社区居民群体，通过共同购买、共同配送降级产品价格，旗下涵盖生鲜水果、厨房用品、家居生活、美妆日化等品类产品，用户可通过社区社群进行购买。2019年十月份拿到了腾讯投资的B+轮融资。温志平毕业于北方交通大学，拥有十多年技术开发管理经验，2015年1月加入本来生活2016年参与创办食享会。

疫情中食享会做了什么

食享会去年十月份拿到了腾讯的B+轮融资，所以疫情并没有给食享会带来太多现金流方面的困扰，更多地挑战来自于供应链。疫情爆发后，1月27日食享会内部分享了封城的武汉居民购物的渠道，基本刚需需求来源非常局限。基于此食享会内部分析，社区团购是目前最好的解决办法。1月31日食享会内部决定启动社区团购，公司只有三个人在做这件事情，同意开团的团长也只有三十多个。团长也有自己的顾虑，例如在接货的过程中会接触很多人呢，会不会增加风险。

食享会启动社区团购的第一天，只有三个人和三台车以及三十个团长。这件事情的传播速度很快，从社区微信群到自媒体逐渐地引来了社会、媒体和政府的关注。直到2月6号，一位建设司的司长来到食享会进行调研，调研的过程中发觉社区团购的方式非常契合疫情期间的购物场景。随后有媒体发出无接触的社区团购方式是值得推广的，此后社区团成为了居民购物的最佳方式。

食享会在这段期间的覆盖面，从最开始的400个小区发展到接近1500个小区，仓库的面积和数量也逐渐增加。社区团购对食享会来说是一个巨大的挑战，这期间也收到来自政府的资源扶持。

温总认为，食享会此次的成绩不在于业绩和参与的人数，而是在于自己在疫情期间付出了，参与了这件事情。这会是人生非常难忘的回忆。

为什么社区团购在疫情中爆发？

首先是因为疫情期间，重灾区武汉的居民的活动范围被限制。以往的线下购物场景选择很多，从社区的便利店到周围的超市和百货商场，每个购物场景满足的购物需求都各不相同。其中由于便利店提供的是即时性的购物需求，所以很难被电商取代。超市的客单价偏低基本维持在50-80元作用，如果送到家还需加收10元运费，所以超市电商化的落地很难进行。社区团购的存在就是一个折中的方法，提前一天订单送货到小区并降低价格。这种模式相对来说就是一个比较好的电商化模式。

封城后，居民的活动范围只局限在家里。从疫情期间的订单来看，居民主要购买的是厨房、卫生间的用品，这也是居民生活的必需品。目前受疫情影响，居民购买生活用品的主要方式依托于社区等单位统一购买，这种情况刚好符合了社区团购的性质，也加速了社区团购的发展。

食享会在社区团购时发觉，疫情期间也爆发了很多新的购物需求，例如电推子、打印机等。社区团购的灵活之处在于可以收集消费者需求然后反向采购。这种组织形式是一个竖线结构，和线下购物以及电商的平向模式有很大区别，链条更加灵活，信息更加即时。消费者在购物时，购物需求是不一样的且并不是所有产品都是刚需，所以很难把控进货量。这种情况下，消费者的购需求向上反馈可以更好地把控进货量。资金效率、物流效率高降低了社区团购的运营成本，再以降低商品价格的形势返利给消费者。

武汉在疫情期间是网格化的管理，而社区团购的流量基于小区组织，所以社区团购在疫情期间撑起了武汉居民的购物需求。同时社区团购的社群成员来自一个小区，每天在社群交流小区的近况也可以增加居民对社区团购的信任度。

疫情带给企业的好处

疫情使企业老板增加了危机意识，一旦员工无法上班、供应链出现问题时，企业老板应如何应对。对于企业来说，疫情推进了企业价值观的统一。以往在企业文化，统一价值观是一件很难的事情。企业以每天喊口号的方式很难把价值观融入到员工的行为做事，疫情爆发后，企业员工和老板共同面对危机，这件事情非常有利于企业价值观统一。

疫情推进了企业价值观的统一，食享会的价值观是不卖高价产品、不卖假冒伪劣产品、不收取高利润。疫情期间食享会的一举一动都被政府关注着，因为特殊时期居民情绪不高且对价格和质量严格度增加。稍有不慎就打市长热线举报，在这个过程中食享会更加恪守企业价值观，不发国难财，力求每一个环节的完美。

疫情促进团队的凝聚力，目前食享会在风险中复工，员工的家庭会有很多阻力。这时员工具备奉献精神，同公司一起，为武汉为湖北省做出自己的贡献。特殊时期，社区团购员工的工作量上升，但是得到了很多居民和媒体的肯定，通过这件事也历练了团队。

疫情给团队出了一个极限测试，以往当我们提到极限测试时，大多都会想到系统的抗压力测试。这次的极限测试，面临的是资源有限。途径有限的情况下对运营、人力资源等方面提出的挑战。企业是否能在最短的时间内进行最快速的业务调整。每一次挑战都会给企业带来新的应对方式，帮助企业未来发展的更快速。

目前社会各界都在关注，社区团购在疫情期间大幅度的增加了普及率和认可率，当疫情过后社区团购该何去何从？温总认为，其实受疫情影响社区团购已经成为了被大众接受的购物方式，所以疫情过后也会继续保留这种购物方式。疫情也是社区团购未来发展的一个助推力。

以往社区团购的团长最大的难点就是很难找到合适人选，但是基于目前的状况已经迅速解决了。疫情期间社区团购也帮助了食享会组织的快速迭代，这两个月爆发出了很多缺点，解决了缺点后为未来的发展奠定了基础。做好供应链和服务，社区团购会发展的越来越好。

以下为观众提问，经猎云网编辑整理

1.疫情之下，社区团购如何才能做好流量建设？

答：团长和粉丝就是社区团购的市场，团长是分销者能帮助扩大粉丝。核心来看还是商品的品质，只有好的产品，团长才能做好背书去和其他热推进。一味的留住团长和粉丝不如提高产品的质量和完善供应链，做好物美价廉和服务，增加用户粘性才是硬道理。

2.疫情是否加速了社区团购的头部企业进一步分化，社区团购行业是否会重新洗牌？

答：并不会，社区团购实际只有两年时间，对于零售行业来说时间非常短。同时居民对美好生活的向往是不会改变的，美好生活就是消费欲望。反而经历疫情之后，线下的购物方式会受到创伤。零售的市场足够大，疫情对每个城市的社区团购都是促进作用。

3.如何做好团长群和流量的承接？

答：流量的承接在于如何把流量固化和提升团长的专业度。疫情期间，团长大多都是副业或临时性的工作。面对这种想法的团长如何把他留下来才是我们应该做的。食享会私下和团长交流发觉，大多的烦恼来自没有时间和提货点。如果时间充足的情况下是愿意组织卖货的，社区团购是SToB ，团长就是B的角色，维持好团长的关系就维持住了流量。