以疫情为契机，凯联医疗将在慢病管理设备云服务全面发力

国内疫情渐趋平缓，国外疫情还在持续升级。不得不说，这场突袭的“压力测试”，超出了所有人的预期，许多行业和个人都倍感艰难、难以承受。

对于国内1.8亿的慢性病患者来说，疫情中的他们更是危险重重。我们看到，在国家卫健委公布的部分新冠肺炎危重与死亡病例中，大多数为60岁及以上患者，他们普遍患有慢性疾病，如高血压、心血管疾病和糖尿病等。患有慢性病的人群，感染新冠肺炎后更容易出现重症甚至死亡风险。而减少外出、少去医院等防疫举措，对长期有用药需求的慢病患者来说无疑是“出入两难”。

疫情之下，如何做好慢病患者的健康管理？疫情之后，如何使慢病管理的服务水平更上一层楼？

“疫情期间，互联网、大数据、AI等新技术在慢病管理方面凸显了巨大机会，互联网云平台赋能慢病管理，开启了慢病管理新模式。这既是助推也是反衬，慢病管理设备云服务时代的到来。慢病管理设备的下一个阶段一定是硬件+云服务的紧密结合。”凯联医疗联合创始人李音评价道。

“早在高考选择专业时，身为航天工程师的父亲说未来一定是跨行业发展的大趋势。”李音说道。而后李音以名列前茅的成绩考入首都医科大学后选择了生物医学工程专业，成为该专业的首批学生。8年的求学时光，李音对医学、电子技术、计算机技术都有较全面的学习，这不仅为她后面参与胰岛素泵、激素泵的研发储备了知识，更让她学会了应用行业的跨界融合带来创新的理念，成为日后在慢病设备服务方面两次倡导创新奠定了基础。从首都医科大学硕士毕业以后，李音加入了一家外资医院，负责器械方面的采购。

“这是一段对我影响较深的经历，原来医院可以不只是消毒水的味道和穿白大褂一脸严肃的医生，它可以是温暖的，全方位给患者带去好的就医体验。那时是我第一次学会了一个概念：就是怎么把患者当做一个有情感的人来对待。 ”李音说道。

2000年左右，治疗糖尿病的产品——胰岛素泵刚刚进入中国。胰岛素泵是通过一条与人体相连的软管向体内持续输注胰岛素的装置，又被称为“人工胰腺”。胰岛素泵控制胰岛素注射可以精细到每一分钟，更好地模拟了生理性胰岛素分泌，使用胰岛素泵可以让血糖得到有效的控制，还能够让糖尿病人的生活变得更加自由。

李音介绍，当年决定进入糖尿病领域做胰岛素泵，首先吸引她的是胰岛素泵是一个治疗产品，其次这个产品在市场上是很“新”的技术。2002年，李音加入美敦力糖尿病业务线，“进入美敦力的时候，其糖尿病部门刚刚起步，在服务和教育体系的建立上，市场上没有可以参考的样本，我们必须从医生和患者需求出发，并向其他服务行业学习借鉴。”李音介绍。从无到有，时任美敦力大中华区客服经理的李音，一手将美敦力胰岛素泵和CGM系列产品的服务和教育体系搭建完成，并沿用至今。

这套体系的特别之处在于，将产品和服务紧密结合，开创了慢病管理设备以病人为核心的热线服务和定期跟踪。“不光是去卖一个好的胰岛素泵给患者，而是在产品的基础上附加服务和关怀。”这个理念由李音在二十年前提出，当时在医疗设备行业亦为先行者，时间证明，该模式为美敦力在糖尿病产品上铸就了很高的行业壁垒。

(凯联医疗联合创始人李音）

2010年，李音从美敦力离开。医学生背景、10余年医疗器械从业经验，李音一直希望做一款国人买得起、性能可以超越进口的胰岛素泵。2014年，她以联合创始人身份与Eric一起创立了凯联医疗，面向慢病人群做创新的微量药物输注设备研发、生产，同年获得了君联资本的天使轮融资。

凯联医疗的团队是一批来自工程学、医学的专家，拥有慢病管理设备底层核心技术。创始人黄孝民医生出身、留学海外、曾在强生、美敦力、赛诺菲医疗巨头公司工作、精通IT技术。依托于优秀的团队，凯联医疗短短几年时间里，成功打造了五大核心产品，其包括新一代胰岛素泵、InnoPump激素泵、Xtratop智能药箱、InnoPen电动注射笔、凯联云管理平台等。

 （凯联医疗系列产品）

在五大产品中，最受瞩目的即是新一代胰岛素泵和垂体激素泵这两大产品。2019年9月，可有效治疗罕见病卡尔曼综合征等下丘脑-垂体性腺轴疾病的激素泵产品获NMPA批准上市。同年12月，自主研发的新一代胰岛素泵获NMPA颁发的注册证。

李音的加入，助力了凯联医疗产品理念的创新，更为凯联医疗的腾飞埋下了伏笔。近20年糖尿病行业的积淀，通过对产品的深度研究，李音认为，随着互联网技术的发展、患者使用产品习惯的改变，胰岛素泵等微量药物输注设备应该做更多服务上的创新。

突入其来的疫情，让许多行业都陷入停摆，不少门诊药房都大门紧闭，“用药难”成为疫情期间慢病患者的真实写照。而对于依靠胰岛素泵进行疾病治疗的糖尿病患者以及需要定期前往发达城市做检查治疗的罕见病患者来说，抗击疫情不能外出、没有良好的医疗环境条件，日常有序进行的疾病管理也成了难题。尤其是作为较小众的疾病群，罕见病患者的用药比慢性病更加困难，可以找到的专家十分有限。

为了解决好这两类群体的需求，疫情期间，凯联医疗积极响应，快速启动线上服务的准备和内部培训，通过设备的蓝牙功能链接凯联的云管理服务平台以及APP，实时在云端服务客户。

“疫情期间，我们会实时响应用户需求，比如新用户可以在线完成保修登记和培训记录上传，安全快捷；有客户在乘坐公交车时设备不小心碰到了，想知道是否会有影响，客服会在线上一一作答；此外设备的信息可以随时同步，如果出现了一些使用问题例如电池需要更换，也会及时提醒用户。”李音说道。这种设备+云服务的模式，不仅在线上覆盖了客户培训、保修服务、疑问解答等，还可实时同步传输数据；此外，凯联医疗还建立数据库为其进行病情管理和照护。慢病管理设备的服务从初代进化到了二代，从传统的线下搬到了线上，从设备管理提升到病程管理，对于客户而言，更加高效、智能。

以罕见病为例，在治疗中需要定期随诊，而照护网络能够减少患者长途跋涉去复诊的情况，他可以在当地医院把一些常规的随诊检查完成，然后及时同步这些检查结果就可以得到专家的评价意见，更加高效、更加便捷的治疗。

“这是将传统慢病管理设备的医疗终端建立了全新的服务方式。”李音表示，这套服务理念目前在国内是走在行业的前沿。“其实这跟我们最开始做产品的构想有很大关系，2014年，互联网医疗非常火热，但我们坚持认为未来互联网必须与慢病管理设备做深度融合，就在第一代产品上做了蓝牙的设计。这样的设计，完全区别于同类慢病管理输注设备。”李音指出，从蓝牙技术的铺垫，到如今配套云管理服务平台，技术+服务的强强联合，成功树立了凯联新一代胰岛素泵在行业的壁垒，并拉开了与同行竞争的距离。

过去，凯联的团队将蓝牙技术、云服务作为附加值，但今天，这将成为非常重要的性能。“疫情不仅仅是让一切按下暂停键，同时它也带来了行业许多新的思考，例如互联网医疗在这次疫情中的爆发增长，预示着未来线上将成为一大新的阵地。凯联医疗值得庆幸的是，在几年前我们就在布局云端服务，如今就是要顺着这股浪潮，坚持下去。”李音说道。

疫情中，凯联医疗将云管理服务平台做了优化、同时将内部的所有人员进行了一次深入的培训。在战略方向上，云端将成为产品的必备功能，这是未来很长一段时间的业务重点。同时，在国际业务方面，将增加云服务管理平台的英文版，推向海外。

全新的结构和外观设计，第一个使用彩色OLED屏与触摸键，内置BLE蓝牙，搭载基于云端的慢病管理系统和APP，凯联胰岛素泵将会构建了新一代胰岛素泵的标准。

百尺竿头，更进一步。在黑天鹅事件的持续影响下，如何将此次危机转化为发展的机遇，在疫情之后，如何更好地服务患者，凯联有自己的规划。

李音介绍，慢病患者的病程可能持续一生，在院外的日子，更需要贴心持续的健康指导与呵护。尤其是在当下新冠肺炎疫情的大背景下，慢性病患者是易感和高危人群，日常的健康管理、疾病预防、自身健康素质的提高显得尤为重要。

在产品的服务战略计划上，凯联第一步是将服务做最大程度平移到线上，包括最基本的产品服务；第二步是对设备运行的同步监控；第三步是对患者病程的管理；第四步是希望能够建立对慢性病和罕见病的照护网络。

 （凯联云管理平台）

“现在前三个模块已经比较成熟，在病程管理上，内部技术已经完善，目前正让更多的病人加入。第四步是我们未来要达到的目标，当我们的设备以及云服务平台普及到一定程度以后，希望能够推动形成院外的照护网。”李音表示。

她解读，第四步希望将各级医疗资源联合起来，从患者的需求出发，将他们身边的基层医院与中心城市的三甲医院通过数据平台联合起来，形成照护网。以慢病、罕见病患者为例，在偏远地区的慢病、罕见病患者可以在当地的医院做一些基础检查，在阶段性需要诊疗意见的时候，跟中心医院的专家进行联络，而在此之前的基础检查的结果记录在云管理平台，通过患者+云管理平台+基层医院+三甲医院，形成良好的闭环。

“这个概念意味着，我们可以将患者的所有数据做集成和融合形成报告，以此更好地服务患者。”  李音说道。

最后，她告诉动脉网，迎接慢病管理设备云服务的时代，凯联医疗已经起航。“我们无法改变疾病，但是可以改善患者的生活。”她说道，凯联医疗的最终使命是向慢性病患者提供有效且经济的治疗方案、让慢性病患者拥有一个可以信赖的国产品牌、为慢病患者创造更美好的生活。