1小时生活圈服务社区用户，苏宁多产业融合

新冠肺炎疫情期间，各大城市普遍启动严格的社区封闭化管理，社区服务迎来大考。由于很多城市智慧社区建设仍处于起步阶段，覆盖范围小且技术设施和管理不足，导致管理效率不高、服务不到位等诸多问题。

对此，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在今年全国两会提出建议，从政企共建顶层设计、建立全场景服务管理体制、构建1小时生活圈等方面入手，将智慧社区发展成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能的社区新形态。

智慧社区建设近年逐渐引起各界关注，2017年6月中央印发的《关于加强和完善城乡社区治理的意见》就明确指出，到2020年，将实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理、服务体系的深度融合，探索网络化社区治理和服务的新模式。

作为我国智慧零售供应商的代表，苏宁近年积极建设1小时生活圈，为提升社区服务能力做了诸多尝试。

张近东认为，智慧社区时代所提供的不只是登记、停车、报修等基础性、计划性的物业服务，而是覆盖消费者生活场景、触手可及的身边服务，能够一站式满足生活需求。

在线下，苏宁家乐福、苏宁小店是支持苏宁“1小时生活圈”建设的重要支点。坐落在一二线城市核心商圈的苏宁家乐福，承担“社区生活中心”的功能定位，苏宁小店则深入居民社区，打通苏宁服务的“最后1公里”乃至“最后100米”。

去年双十一，苏宁首次提出“1小时生活圈”的概念，目标是在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，为消费者提供省时、省力、省钱、省心的服务。

今年疫情发生以来，苏宁家乐福不断提升到家服务能力。目前，苏宁家乐福的到家服务已经覆盖全国51个城市的35万个社区，可为用户提供“3公里1小时达”“10公里半日达”“最高一日三送”等多种不同时效的服务。服务内容不仅包括生鲜快消等丰富商品，还有清洗、维修、家政等社区服务。

随着苏宁家乐福和苏宁其他业态的进一步融合，消费者可通过苏宁家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP等多种渠道在线下单，享受方面快捷的到家服务。

苏宁小店同样可提供“苏宁生态圈”内的所有服务，包括家政、家电维修、快递代收代发、彩票、金融理财等。

去年以来，苏宁小店“苏宁菜场”在各地陆续上线，成为疫情期间的重要供应渠道。用户线上下单，即可送菜上门或到小店自提。苏宁小店目前已经形成“1小时达+半日达+预售自提”的模式，极大方便了市民的居家生活。

近年来，不少传统企业和互联网企业都不约而同开始布局O2O模式的社区商业，但一般聚焦于某一垂直领域，像苏宁这样到家到店均能提供高效便捷服务的大型综合平台并不多，这源于苏宁有着较为齐全的供应链和全场景零售和服务能力。

苏宁在线上拥有苏宁易购主站、苏宁拼购、苏宁超市、苏宁小店APP等流量入口矩阵，在线下则有“一大两小多专”业态丰富的上万家智慧门店。

更重要的是，苏宁在将线上超市、苏宁小店、以及红孩子的供应链整合之后，对苏宁家乐福进行多方面的整合改造，进一步满足社区用户的需求。

苏宁家乐福基于现有的51个城市的209家门店网络，协同3公里内的苏宁小店和苏宁易购，构筑成一张以点到面的全场景零售网络，从三公里半径辐射至周边5到10公里居民，覆盖面更密集、更广泛的同时，能够充分融合双方在用户群、供应链、物流、仓储等方面的能力，降低运营成本、提高运营效率和服务水平。

苏宁到家、到店服务还在不断丰富，以苏宁家乐福为例，其拥有SKU超60000个，其中进口商品占比约35%，经过与苏宁大快消供应链深度整合之后商品丰富度还会提升；同时苏宁家乐福门店完成智慧零售改造，打造店仓一体化的新模式，全场景、高时效、低成本地推动快消品类到店、到家销售。

按照规划，苏宁红孩子、体育、百货以及影城等业态和资源，也将逐步整合入驻苏宁家乐福，苏宁家乐福将逐步被打造成集商品、服务、体验、休闲为一体的一站式社区生活中心。

苏宁1小时生活圈的相关服务正在完善，并持续推动和智慧社区、物业管理进行融合。今后随着逐步打通服务和智能硬件、与物管公司进行合作，社区服务能力将进行进一步整合，给用户提供更全更智慧的服务。