脉脉会员服务恶意扣费涉嫌欺诈消费者 林凡在用户与营收十字路口如何取舍？

　　当投诉平台上出现“恶意扣费”等字眼，对脉脉来说注定不是一个好消息。

　　步入2020年以来，不知是受疫情影响还是IPO前的静默期，脉脉逐渐低调起来。只不过，对于这家目标千亿美金的公司来说，营收和用户体验如何权衡已经成为了眼前的最大的问题。

　　脉脉的会员“游戏”：恶意扣费、自动续费

　　黑猫投诉平台显示，有多名用户投诉脉脉存在自动扣费情况。有用户称，2020年6月份在脉脉推荐页开通了七天试用会员，过程中脉脉自动绑定了支付宝，而后，没有任何提醒的情况下直接从支付宝花呗扣除198会员费。

　　此外，另有用户表示，今年5月、6月，脉脉两次扣费共计136元，该用户曾开通1元可享受会员体验商家以此为诱导，后续不经本人同意，私自扣费，并且两次均为免密支付。同时，在脉脉主界面上并无关闭自动续费的的方法提示。

　　截止发稿前，上述投诉问题部分已得到解决，但该现象仍未停止，相关投诉在黑猫投诉、聚投诉等平台上依然存在。

　　和讯科技发现，目前，脉脉新用户1元试用14天会员功能，在开通界面仅有“续费可取消”的字样，并无明确提示开通自动续费功能，而点击付款后会发现，实际购买服务为脉脉会员连续包月，且付款后自动开通免密支付。

　　脉脉客服人员表示，如果开通后想关闭自动续费，需进入第五栏“我-会员中心-自动续费管理“中关闭，或在第三方支付平台上关闭买卖续费协议。

　　会员续费问题多 音视频平台被处罚敲响行业警钟

　　今年4月，浙江省消费者权益保护委员针对自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。

　　针对自动续费扣款的问题，11 家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。针对默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示，将取消默认自动续费功能，并主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相应规则立即退订。

　　上述视频、音频平台的整改不仅给行业带来了启示作用，更是给互联网平台敲响了警钟，对于脉脉来说“殊归同途”。

　　分析人士认为，无论是视频、音频平台还是互联网社交平台都应遵循相应法律法规，自动续费功能应该放在一级界面，并在消费者会员服务到期后进行短信等方式的提醒，单方面自动扣费侵害消费者权益，消费者可以到工商行政管理部门或者消费者权益保护协会投诉。

　　营收与用户体验之间 林凡如何平衡？

　　避开微信锋芒，以垂直的打法挤入了中国互联网，脉脉是为数不多的一个，尤其是实名、匿名双管齐下，让脉脉一出生就自带了些许韵味。2019世界互联网大会现场，脉脉CEO林凡接受媒体采访时表示：“我和很多朋友交流时，他们都表示，再做一个通用社交产品还是有挑战的 。 但是在细分领域，如学生、职场、游戏等相对垂直领域，还是有很大机会的。 ”

　　“职场”其实就是脉脉的命门。2013年至2018年5年时间内，脉脉完成了四轮融资，估值达10亿美元，也喊出了“职场社交领域首家独角兽”的口号。同时，伴随而来的是脉脉的“商业化”考题，2019年，林凡曾透露，脉脉的B端营收占60%、C端营收占40%。具体而言，广告40%、会员40%、招聘20%。

　　尽管林凡将B端收入称之为营收支柱，但不难看出，现阶段四成的会员收入仍是脉脉无法割舍的一部分。

　　在这样的情况下，自动续费是内部监管失责还是有意为之还有待观察。只不过可以肯定的是，作为一家志向千亿美金的公司，用户体验就是产品成长的基石。