中国保险行业协会发布2项标准 10月8日正式开始实施

2019年，在监管政策和市场的推动下，保险业百花齐放。7月8日是第8个“7.8全国保险公众宣传日”，中国保险行业协会当天正式发布《人身保险电子投保作业规范》和《人身保险公司业务流程设计规范》两项标准。中保协称，该两项标准的制定切实维护了保险消费者合法权益，将科学有效地支持人身保险公司流程再造和服务升级，助力行业高质量发展。两项标准将于10月8日正式开始实施。

银保监会数据显示，2019年1-12月保险业原保险保费收入为4.2645万亿元。其中，财产险保费收入为1.1649万亿元，人身险保费收入为3.0995万亿元。由数据可知，2019年保险业维持了稳步增长的态势。

据介绍，《人身保险电子投保作业规范》标准制定工作主要落实《中华人民共和国电子签名法》、《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》等相关法律法规精神，进一步推动人身保险投保电子化作业的合规性、规范性。

该标准由中国银保信牵头，国寿寿险、太保寿险、新华保险等14家保险公司共同参与编制，编制工作历时1年7个月，经过多次调研、研讨，先后进行6次行业内外意见征集，规定了人身保险电子投保业务在信息采集、信息核验、信息确认、保费缴纳、制单发送、回执签收、信息保存等7个主要过程环节的具体要求。

中保协称，该标准的发布实施，将进一步维护保险消费者合法权益，为消费者提供更加清晰、统一的投保操作服务，提高消费者投保体验中的认同性和便利性；也为保险销售行为可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，打下基础，更好地促进保险业持续健康发展。

当天发布的另一项《人身保险公司业务流程设计规范》，是保险业首个针对业务流程设计领域的标准。该标准由国寿寿险牵头，平安人寿、太保寿险和新华保险等近10家有代表性的公司共同参与编制。该标准通过在行业内5次论证、讨论及行业内外广泛征求意见等程序，最终制定完成。该标准规定了人身保险公司业务流程设计的基本原则、主要术语、主要步骤等内容及要求，为人身险公司业务流程设计工作提供总体框架和通用要求。

中保协表示，在保险业转向高质量发展的关键时段，流程设计将直接影响人身保险公司的经营效率与质量。特别是后疫情时代，以线上化、移动化、智能化为特征的经营管理模式将成为人身险公司发展必然趋势。《人身保险公司业务流程设计规范》的发布实施，将有效支持人身保险公司流程再造和服务升级，有利于持续提升人身保险公司业务流程的科学性、适用性，为保险业高质量发展提供有力保障。

据悉，会议还审议通过了《“最美保险人”暨“保险服务明星”评选工作实施细则》和《“最美保险人”暨“保险服务明星”评分标准》。

当天，“2020中国保险行业风云榜”正式出炉！“2020中国保险行业风云榜”以价值经营、业务创新、客户服务、偿付能力、社会责任、资管能效等维度来设置奖项，评选范围涵盖年度经营效率保险公司、年度价值经营保险公司、年度卓越客户服务保险公司、年度卓越资管保险公司、年度优秀互联网保险公司、年度卓越外资保险公司、年度新锐保险公司、年度优秀保险中介公司和年度优秀保险代理人等9项大奖，评选出新生态环境下中国保险业的佼佼者。

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