引领厨卫新零售创新：万和重构私域流量池加速升级

突如其来的一场疫情，不仅推高了“直播带货”的热度，更是倒逼很多企业纷纷加速“新零售”的落地。生鲜和快销品类把新零售玩得风生水起，但这显然不是厨卫行业可以完全参照的范本。低频、耐销、消费决策流程较长，厨卫品牌亟需探寻一个量体裁衣的新零售模式。厨卫行业头部企业和领先品牌万和近期基于其新零售官方商城一系列的创新动作或许可以给厨卫行业一些启发：通过撬动微信社交流量重构企业级“私域流量池”，通过对主阵地新零售官方商城及企业组织体系的优化和迭代不断增流引流。升级后的万和新零售官方商城目前日均UV和销售额比去年同期均增长超200%，成绩显著。

(万和新零售官方商城首页)

盘活微信社交流量 重构企业级私域流量池

微信生态下商业模式构建的本质是：去中心化，疫情更是倒逼企业加快争夺微信这个超10亿的社交流量池。相对于公域流量，私域流量黏性高，获取成本低，盘活微信流量、储备私域流量就变得尤为重要。万和在新零售官方商城平台的基础上不断优化已有体系，通过简化操作流程、丰富推广素材和工具、完善数据库等让管理更有序、运行更高效，运转了2年多的新零售官方商城经多次迭代升级已经相当成熟，具备了全面推广开来的条件，万和欲用“全员营销”的员工合伙人模式撬动亿万私域流量，重构数据驱动的深度消费运营能力的私域流量池。

“每一位员工都可以看作是一个KOC，如果一个员工有1000位好友，那么万和5000多名员工就可以影响到五百多万人，并通过社交关系让流量无限裂变，品牌和产品得到了广泛传播，员工也有了额外的收益。”万和新零售的负责人表示，“全员营销”并不是狭义上的“卖货”，万和是希望能够借此打破内部部门和组织的壁垒，让全员都有客户服务意识和经营意识，而这样才能更好的做观念上的转变——从以前的以货为中心转换成以人为中心。

除了用特权折扣、丰厚的佣金激发员工分享的积极性，万和的新零售官方商城后台配套了强大的素材库和营销内容制作工具，比如一键启动分发任务、一键生成专属二维码海报、一键发圈等等，大大降低了员工合伙人的分享成本。

提频+爆品 持续增流引流

热水器、烟灶等厨电产品属于低频消费品，这限制了整个店铺的流量导入。万和很显然意识到了这个问题，在最新的新零售官方商城中，除了常规的厨电类产品，万和还将聪米(万和旗下的时尚轻厨小家电品牌)的一些产品和有偿服务项目添加了进来，通过多个低频品类产品的组合和累加实现整个店铺频次的提升，从而为店铺增加更多的流量。

同时，万和也很注重通过“打爆款”引流量。通过常年积累的对市场的感知与消费者偏好分析，万和会从每个品类中挑选出主推款，针对主推款制定极致的性价比以及推广策略。爆品降低了顾客的选择成本，也很容易为店铺带来大流量。

优化组织体系 为新零售赋能

前端的营销模式有了，如何能让这个模式快速高效地运行，需要背后强大的支持和完善的战略部署。从万和新零售官方商城的相关负责人处了解到，公司分批给全体员工进行合伙人注册和销售技巧、产品知识培训，同时也组建了强大的后援团队，能给员工合伙人提供节假日无休的在线客服一对一服务。除此之外，基于万和强大的服务网络和专业优势，省去了员工合伙人从各地仓库调货、帮客人联系物流、包装等一系列繁琐的工作，确保了新零售官方商城发货、安装、售后等一站式服务的正常进行，所有售后问题都交由平台完成。

(万和新零售官方商城裂变海报)

在这之前，万和在新零售上的创新和探索之路一直没有停止过。

2017年是新零售的元年，也就是在这一年，万和率先启动了线上新零售官方商城，这不单单是一个简单的网店，而是结合了线下15000个实体终端，超过3500个服务网点，超过4500万的用户数据及会员，万和通过整合网络、实体和社群空间，寻找打通线上线下的融合之路，并打造了一个社会化分销的初步框架。

紧接着，在2018年，万和开始布局“全员创业”、“全民营销”的社群社交新零售模式，通过万和新零售官方商城，以总部直接运营，广泛招募社群社交合伙人的方式直接触达消费者。当市场还在探讨什么是新零售的时候，依靠强大和敏锐的市场感知力以及战略性眼光，万和已经抢先一步。在万和25周年庆感恩回馈活动中，万和新零售官方商城利用合伙人社交新零售模式，13天内销售热水器逾三万台。

正是基于前期扎实的基础，在面对2020年初的疫情大考，万和迅速反应，联合全国各销售区域加大力度招募“销售合伙人”，以新零售官方商城作为营销与销售支持平台，帮助经销商门店迅速转向线上化运营。同时，万和还率先在行业内提出了“免费云义诊”和“安心装”服务，并将线上新零售官方商城和线下数千家实体门店联动交易直接链接消费者，线上线下有机联动形成新零售闭环。

用互联网迭代思维进行新零售的创新和升级，快速适应数字化玩法，跨越线上与线下、公域与私域界限，这是万和应对多变市场及回应消费升级的打法，取得的良好的市场反馈也证明了万和创新举措行之有效，给整个厨卫行业探索有效增长及高效商业连接方式带来了启发。万和也将继续探索创新和升级新零售模式，最终打通一体化全链路运营，相信万和在未来有望实现持续高速增长。