中哈边境上的苏宁易购店，驱车百公里给哨所送货

“每天拉开门闸,都能看到白茫茫的羊群经过。”2016年,80后江苏人董高远来到了祖国的西边,用将近4年的时间,将一家小门店经营为边境的“服务守护站”。

在新疆伊犁哈萨克自治州昭苏县,聚居着哈萨克族、维吾尔族、蒙古族、柯尔克孜族等21个民族。再往西,就出了国境线,到了哈萨克斯坦。

县上的苏宁易购零售云门店,则是当地最大的家电卖场。昭苏县年最低温度到-32℃,春秋湿润、寒冷,夏季、多冰雹。不畏严峻气候条件的董高远还承接了苏宁帮客家,在当地实现“售前售后一站式服务”。

“原本主要做房地产,加入零售云只是我的副业。”董老板说道,他再次感受到了创业的无穷乐趣。“和老本行相比,开店更加有人情味。”

(图:董高远的门店在昭苏县开业现场)

门店再往西,就是中国和哈萨克斯坦的边境,也是哨兵所驻扎的地方。“光是送电视,就跑过两趟边哨所。”因为位置偏僻,路况复杂,无论是通过手机下单,还是在门店交付,董高远都会冒着雪给边境哨兵送货安装。

据当地人介绍,由于边境地广人稀路途遥远,为了减少运送成本,传统的经销商店铺会等待同一条线路上的订单凑满一车之后才会统一发货,大家少则等一周,多则等待二十天。

“董老板和他的门店,切切实实地提升了我们的生活品质。”

(图:门店临近的中哈边境)

今年过年前,因为市政燃气管道的完善、新小区交付,一些旧小区也完成了燃气改造,董老板接到了大量的燃气灶、燃气热水器订单。

“提前做了准备,没想到还是吃紧。有时候排班装到凌晨一点,安装师傅很累,但我们是做服务行业的,承诺给用户的一定要完成。”董高远店里安装燃气的单量越来越多。“春节不放假了,大家的需求都要满足到。”这是董老板春节前对大家的承诺。

(图:春节前,董高远替自己门店赞助了当地的少儿春晚)

然而,新年的满腔热血被突如其来的疫情倒了盆冷水。

2-3月份,昭苏县周边门店全部关闭。当时的燃气灶订单,董老板也被迫终止了销售。闭店期间,门店主要靠新建小区的线上家电团购订单维持经营。

随着门店逐步复工复产,董高远在6月份门店迎来新的销售高峰,单月销售48万。对边境线的兵团哨所,疫情后依旧为他们服务,冰箱、电视、洗衣机均有配送,解决了兵团子弟兵的家电需求。

“面对疫情绝对不能掉以轻心。”董高远感慨,今年的特殊情况也是在督促他的转型。“服务是我的立业根基;做社群、上直播,能让我的门店走的更远。”