天猫双11前透秘籍开小灶 阿里CCO服务直播吸粉百万商家

网商君

跟日常的网红直播不同，不卖货却很火，阿里的这个直播，让中小商家第一时间读懂全淘宝经营官方干货，超100万商家粉丝被迅速吸引。

疫情后刚转行开网店的鞋类商家孟先生就是其中之一，趁进货空档连忙掏出手机开始蹲守，他心心念的“主播”不是别人，就是阿里小二。“最权威、接地气、听得懂、用得上”是他成为“阿里商家零距离”直播铁粉的原因。

阿里巴巴刚刚公布，今年天猫双11会把新国货商家、外贸工厂、产业带商家等作为重点扶持对象，商家服务直播就安排上了！8月19日，下午三点，“阿里商家零距离”直播间内，阿里小二将和国潮品牌中的商家新秀一起，分享从新店到黑马背后的快速成长的秘籍。

直播商家现身说法：小二帮我上活动、找主播

本期做客商家零距离的新商家代表之一曾德栋，是从线下转型的男装品牌Moptop负责人。在阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）小二手把手帮助下，新店铺转化提升30%，复购提升了26%。他经历了什么？

原来，早在今年三月疫情期间，曾德栋就接到CCO小二给出的天猫潮流趋势报告，“专门画了重点，让我们在商品的丰富度及原材料上做更多研究”。收到启发后，他采用了进口精梳棉新面料，提升了质感和舒适度，让消费者对今夏裤装满意度和口碑大幅提高，品牌显著领先同行一个身位。

“都知道直播带货是趋势，但是618前上哪儿找薇娅、李佳琦？”714street品牌负责人孙中文没想到，CCO小二帮助他对接了头部主播资源，还扶持他们第一次上了天猫官方潮流会场。“单场GMV是平时的几十倍，店铺层级迅速上了新台阶。”

“从消费者喜好到行业趋势，小二缺啥给啥，在这次直播中我会跟大家详细分享开店和经营心得。”孙中文说。

服务初心 让中小商家和阿里走的更近

正因为有资深小二的划重点解读，结合典型商家的现身说法，让商家服务直播在短短数月迅速积累了100万商家粉丝。有商家评价：“别的直播变着方法让你花钱，这个直播变着方法让你赚钱”。

“让中小商家能第一时间一站式读懂淘宝经营最全干货，这就是平台办商家服务直播的初衷”。 阿里CCO淘宝体验业务负责人剑封指出，CCO经常接到中小商家求助，他们接触经营信息缺乏全方位、精准且有趣的互动方式，创新“阿里商家零距离”服务直播栏目，让商家和小二“网友见面”，走得更近。

“CCO立足商家服务数据，从商家最关注的规则玩法解读、开店流量技巧、大促报名信息等需求，以直播的方式、服务的心态，邀请阿里对口的资深小二和商家代表来分享干货。”

像这样的商家服务直播，今年疫情后阿里已经举办了33场，包括“淘宝造物节趋势和报名、视频举证新工具讲解、淘宝退款超时规则变更解读”等，已吸引100万商家粉丝，平均观看时长近1小时。

天猫双11前，围绕“招商”、“营销工具和玩法”、“风险防控”等多个商家关心的话题，还有多场商家服务直播，商家可以在千牛公众号订阅“阿里商家零距离”栏目。剑封透露，“正在考虑实地走访等受商家欢迎的新形式”。贴心服务，他们在路上。