升级版的个性化！海旗派打造“个性化+”生态

前言

不知从何时开始，“个性化”变成了一门生意。很多行业都会将自己的服务和产品用“个性化”去修饰一下，比如我们经常听到的“个性化服饰”、“个性化健身”、“个性化旅游”、“个性化装修”、“个性化教育”...

“个性化”体现了企业产品和服务以客户为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。然而，很多企业在进行“个性化”服务过程中却发现结果事与愿违—企业运营成本增加了，客户却对个性化服务并不满意。

针对普通个性化的种种问题，海旗派提出了“个性化+”的概念，以解决普通个性化过程中对客户依赖性过高的问题。

再讲述“个性化+”概念前，我们先从“普通个性化”的含义说起。

普通个性化的含义

普通个性化，也就是我们经常说的“个性化”，顾名思义，就是非一般大众化的东西。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要，独具一格，别开生面的一种说法。打造一种与众不同的效果。

有时也叫定制化，指为适应特定个体而裁剪服务或产品，有时与一组或一群个体绑定。有很多组织通过个性化提高客户满意度，提高线上销售转化、营销效果、品牌，改进网站指标，以及广告。个性化是社交媒体和推荐系统中的一个关键元素。

近些年，随着经济发展，过去的模仿型排浪式消费阶段已经基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。无论是定制旅游、定制服装，还是定制音乐、定制书房，在新创意、新技术的辅助下，曾经司空见惯的商品或服务，不仅给人带来了时尚的新鲜感，也带来了满满的幸福感。 

普通个性化的问题

我们现在经常会遇到各种个性化的需求。

比如：个性化设计、个性化教育、个性化装修、个性化生产、个性化食品...

在个性化的过程中，客户（消费者）成为了个性化的主体，所有的个性化产品和服务需要由客户（消费者）提出需求，由个性化服务商家提供个性化服务。

我们最常见的就是个性化T恤，在各种电商购物网站或者垂直平台上都有类似的服务，客户提供照片，商家将照片印在T恤上。这虽然是个性化的过程，但却大大缩小了T恤本身的个性化空间，因为99%以上的客户能够提供的仅仅有照片而已；客户一般不会，也没有能力提出更高级别的个性化需求，因为绝大多数客户并不了解T恤生产的相关技术和工艺、也不懂得图案设计的相关技术。

另一个当下流行的个性化服务是“个性化装修”，很多装修公司会向客户宣传他们提供的装修服务是“个性化”的，也就是说可以让客户自行决定装修风格和效果。然而，没有人总装修，对于初次装修的客户而言，他们对装修是一窍不同的，更不可能提出什么个性化的装修需求。个性化的结果往往是装修出来的房子不伦不类，还不如装修公司给出的装修模板效果好。

这样一来，本来是为了让客户有更多选择空间的个性化过程，却变成了“客户搞不懂、服务商头疼”的过程，反而抑制了个性化产品的质量和发展空间。

“个性化+”概念的提出

正是由于普通个性化的这种局限，“海旗派”于2016年提出了“个性化+”的概念，以对普通个性化方式进行补充。

“个性化+”的概念

“个性化+”也称“逆向个性化”、“个性化升级”，实际上是对传统“个性化”概念的一种升级和补充。

“个性化+”的理念是：提供足够多的个性化选择以供客户（消费者）选择，在个性化选择足够多的情况下，必然有某个个性化方案满足客户（消费者）的个性化需求。

传统“个性化”是让客户去提出个性化需求，而“个性化+”是将客户所有可能的个性化需求都提前罗列出来，让客户在所有可能备选的方案中进行选择，从而实现了客户的“逆向个性化”选择。

“个性化+”的优点

“个性化+”将客户在进行个性化选择的时候的脑力投入降到最低，客户不需要在去关心任何技术问题，只需要在海量个性化选择中挑选自己心仪的方案即可。

“个性化+”的不足

为了能够尽可能满足客户的个性化需求，“个性化+”服务需要具备以下两个前提条件：

条件一：高门槛起步。以个性化T恤平台为例，普通的个性化T恤平台只需要给客户一个上传照片和图案的入口即可；而“个性化+”T恤平台在成立之初就需要有大量的图案和款式储备。

条件二：持续性跟进。每个人对个性的定义不同，每个时代对个性的定义也不同。“个性化+”服务需要对个性化储备进行不断的跟进和补充。

以上两个条件都决定了“个性化+”服务需要较丰富的前期储备和较精准的后期投入，否则难以体现“个性化+”的服务精髓。

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