1年覆盖10万家药店，智云问诊SaaS为药店带去了什么价值？

今年8月，国家药监局网站发布2019年度药品监管统计年报。该年报指出，截至2019年底，全国共有《药品经营许可证》持证企业54.4万家，其中批发企业1.4万家、零售连锁企业6701家、零售连锁企业门店29.0万家、零售药店23.4万家。除去批发企业，全国持证的药品零售企业数约为53万家，其中连锁率近56%，同比2018年连锁率（近53%）有上升。

这是一个什么概念？这组数据意味着我国平均2700人左右就拥有1家药店，而发达国家平均每6000人才拥有1家药店，在体量上，我国领先于发达国家。当然，供给端的“饱和”状态，也使得老百姓从原来的“缺医少药”，到现在的“有医有药”，发展到追求“优医优药”的阶段。

聚焦到零售药店的发展上，“三医”联动改革的背景下，政策持续加码、线上医药电商冲击、线下竞争加剧，利润空间压缩……一场危及生存的风暴正在席卷而来。而零售药店在面对不具备开具处方资质、执业药师人员缺口巨大、法规对处方药监管越来越严格的情境下，其发展运营处境日趋“尴尬”，如何突出重围成为摆在面前的难题。

智云问诊是专为药店打造的SaaS平台，也是智云健康旗下的核心业务之一。药店可在智云互联网医生帮助下，通过智云问诊极速、合规地为复诊用户开具处方，实现安全、优质、高效的处方流转管理，为复诊用户和药店搭建完善的服务桥梁。智云问诊推出1年时间以来，覆盖了全国10万家药店。其中，智云问诊与知名药店连锁品牌“一心堂”达成了战略合作，旗下5000+药房正在使用智云问诊平台。

“事实上，智云问诊不仅可以为药店解决处方流转、用户引流的问题，同时还将为他们进行信息化建设、帮助他们提升健康服务水平。”智云健康药店业务部高级总监杨鸿杰表示。

在分析药店痛点前，需要梳理药店的本质。

首先，药店作为基础医疗服务的重要组成部分，其存在的终极目标是帮助病患回归到健康的状态。药店的存在是刚需、是社会的基础设施，有着很强的顶层支撑；其次，药店售卖的药品是非常标准化的商品，这意味着未来药品的价格会随着行业的信息透明度以及行业的整合水平的提升而下降；最后，药店和其他零售有着很大的区别，药店所售卖的商品虽然是标准化的商品，但是其需要健康服务的介入，这也代表了未来有一定健康服务能力的药店可以获得更高的效益。

基于药店的特殊属性，以及其已经达到的53万家的巨大体量，实际上药店面临着三大痛点亟需得到解决。

一是线上线下的竞争加剧、利润空间的压缩，行业整合水平亟需提升。线上竞争激烈主要表现在：线上价格的透明化、天猫京东等电商平台在线比价的冲击；线下竞争激烈主要表现在：百强连锁药店的门店占比仅6%，但销售额却高达18%，连锁药店为了获得更大的市场份额，导致价格战很常见。此外，在带量采购和分级诊疗等政策的推进下，社区卫生中心和乡镇卫生院等基础医疗服务机构也加入了药店的价格竞争圈，加剧了行业竞争。

二是药店的信息化建设进展缓慢。纵观整个行业，大型连锁药店的信息化做的相对成熟，中小连锁处于仍在摸索或者停滞不前的阶段。如一心堂、益丰等大连锁药店都有巨资投入数百产研人员开发erp\crm电商系统。而在许多三四五线城市的单体零售药店，还偶有药店经营停留在类手工记账的时代，会员健康的档案管理以及线上线下数据融合度非常低，信息化建设落后。

三是健康服务水平低。尽管我国药店数量庞大，但药师的数量配备非常少。有数据披露，截止到2019年，全国执业药师的人数为509374人，每万人口的执业药师人数仅仅为3.7人，而目前我国已经超50万家药店，执业药师远不能满足药店需求。大量的药店没有执业药师，当患者到店用药咨询时，其提供的健康服务水平非常有限。

尤其是在疫情时代，药店进行信息化建设和提高服务水平应是当前生存发展和提升收益的重点工作。

药店面临的这些难题如何有效解决？智云健康药店业务部高级总监杨鸿杰认为，智云问诊SaaS平台将为其提供有效的解决方案。

智云问诊SaaS平台的核心是围绕药店进行专业化赋能，通过远程医生，建立药店、患者之间的链接，助推药店的发展。 

智云问诊SaaS平台的特点在于：首先是患者端，复诊患者可实时进行图文咨询和视频问诊，只需要通过智云问诊小程序快速发起处方申请，系统就会极速匹配开方医师，享受接诊及时不排队的良好体验。

在药店端，具备多元化管理场景，处方数据实时同步至管理后台，可实现安全、优质、高效的处方流转管理，且支持定制化。药店可在后台进行自动处方统计、查询和打印等。

对药店来说，借助智云问诊的远程问诊、电子处方、处方审核、指导用药等功能后，既缓解了执业药师的供求矛盾，又增加了处方药销售中的处方来源，实现收入增长。对于复诊患者来说，可免于在医院排队挂号的繁杂手续，实现方便购药。

智云健康药店业务部高级总监杨鸿杰介绍，智云问诊在业务布局上实际分为三步进行。

第一步是打通店内系统和诊疗系统的链接，智云问诊将为药店提供智云互联网医院诊疗资源，智云互联网医院拥有超过2万名医生在线问诊，可为药店客户提供视频问诊、开具复诊处方等服务；第二步是从信息化建设入手，帮助药店进行多个维度的优化，包括提供会员管理系统，帮助健康管理档案建设，帮助药店做好客户的慢病防护管理；第三步是基于全域营销和电商运营，智云问诊将给药店去做线上化的整体改造。

在智云问诊的介入下，药店不再只是扮演着医药流通的角色，它还承载药店周边用户的健康服务。

智云健康药店业务部高级总监杨鸿杰说道：“我们智慧药店解决方案的核心是帮助药店建立‘社区健康服务中心’，让它不仅仅是一家药店。”他补充，这也是智云健康在药店赋能上区别于其他类似企业的不同之处，去帮助药店解决根本痛点的同时，为其带来更多的附加价值。

“目前，我们在全国已经服务了超10万家药店。全国50万家药店中20%在使用我们的产品和服务，每天为数十万到店患者提供专业化诊疗服务。”智云健康药店业务部高级总监杨鸿杰指出，“以三级医院每天3000~4000人次的门诊量计算，这个数据相当于100所三级医院的日服务量。”

“实际上，智云问诊的发展经历了两个阶段。首先是1.0阶段，我们去解决药店复诊患者开处方的痛点，为其链接医生诊疗服务；2.0阶段，则是基于看病开方的服务之上，去延展药店的服务边界，扎根到更深层的基础设施改造中。”智云健康药店业务部高级总监杨鸿杰表示。

作为国内领先的一站式慢病管理和智慧医疗平台，智云健康的核心目标是帮助患者在院外的场景里面也能够得到更专业的治疗与服务，帮助患者更好地回归健康状态。互联网医疗对于缓解线下诊疗压力，缓解医疗挤兑方面起到了非常重要的作用。但是如何将线上和线下相结合，实现诊疗行为、处方、药品全流程打通，并非易事。

从医院慢病管理SaaS平台、智云互联网医院平台，到药店处方业务SaaS平台，智云健康建立起一个先进的院内院外、线上线下慢病生态体系，在大健康领域建立了自己的护城河，并做到了行业内遥遥领先。

未来，智云问诊将紧跟智云健康的数字健康战略，在药店场景中去帮助更多药店实现合规乃至“互联网+线下药店”的升级，包括：药店的社区化、电商化、服务化，帮助药店挖掘更多的价值点，帮助零售药店提高竞争力。