新零售又有大动作！海淘消费20分钟极速达

天下网商记者 范向东

11月24日，首个“跨境新零售店”在杭州下沙正式开业，消费者可以在店内挑选体验、扫码下单，享受保税仓专线配送、20分钟极速达的新购物体验。

这是杭州市政府、杭州综试区通过政策以及监管创新，结合天猫国际跨境供应链能力，在国内首创的“保税展示+新零售”模式。从过去国外网站订货一月达，到跨境电商当日达次日达，如今的海淘消费迈入20分钟极速达的时代。

进口商品扫码下单20分钟极速达

这家跨境新零售店位于杭州下沙银泰商场内。一期占地超300平方米，开店首日主打美妆个护、营养保健、日用百货和母婴用品等60多个进口品牌130多种各类爆款商品。其中，包括日本清洁神器花王牌免洗懒人拖把、以色列Moroccanoil摩洛哥护发精油等。

店内进口商品，均从天猫国际平台上26000多个海外品牌中筛选而出。天猫进出口事业群副总裁王浩洋表示，天猫国际已有6年运营经验，在线上覆盖了1亿消费人群，可以基于店铺周边的消费者分析精准选品。

消费者在店内扫描二维码之后，可以在网页上看到完整的商品信息，下单后订单需求立即发往海关系统，商品秒级在线通关。依托天猫国际供应链能力，20分钟之内，商品即可从天猫国际保税仓送达店内。顾客在店内稍作等待，跨境商品就能像一般商品一样，直接从店里取走。

更好服务增长的跨境消费

“今天的活动，形式上是天猫国际跨境新零售店的开业仪式，但实际上是解答年初的问题：疫情之后消费会发生什么变化？如何顺应新的需求和趋势？”在开业致辞上，王浩洋分享了今年跨境消费的变化。

今年双11，天猫国际销售额同比去年增长50%，销售超过千万的品牌有233个。王浩洋说，从数字中能够看到，国内经济走出了V字复苏，在跨境消费等方面已超过疫情前的水平。

今年消费最大的变化之一，便是进口消费的回流。当国人无法出国旅游及购物后，跨境电商成为这方面需求的一个解决途径。

受疫情影响，大部分海外代购显然已经没有了库存，消费者便将购物场所转移到天猫国际、考拉海购等进口跨境电商平台。相比之下，平台商品有严格的海关检疫，以及更好的售后保障，成为消费者购买跨境商品的首选。

中国互联网络信息中心（CNNIC）9月发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，中国跨境电商用户规模已达1.38亿，跨境电商也成为稳外贸、促回流的重要方式。而今年前五个月，通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额达717.3亿元，同比增长22.4%。

由于跨境商品的特殊性，消费者下单前，跨境商品在海关查验关签后，必须在保税仓储存，消费者在电商平台下单后，电商企业会将生成订单发送到商品所在保税仓，同时支付企业发送支付单、物流企业发送物流单，“三单比对”后，商品才能从保税区发货。因此跨境商品的配送时间往往比一般商品更久。

“天猫国际是国内最大的跨境进口B2C平台，一直在通过缩短物流时间提升客户体验。” 王浩洋表示。今年双11，天猫国际订单50%实现次日达，80%在72小时内送达，但还有很大的优化空间。”

而这家天猫国际跨境新零售店，离九堡保税仓只有两公里，并跟杭州海关开通了物流专线，消费者在店内下单后，商品就会立刻清关并通过菜鸟物流极速送到店内，优化消费者线下购买跨境商品的体验。

“今天只是跨境新零售探索的小小一步，但背后折射出的是对跨境电商巨大的信心。”王浩洋说。

不让体验流于噱头

跨境电商线下门店并不是个新事物。最近几年，也掀起过跨境电商企业争相发力线下实体店的热潮。

相关报道显示，不少进口跨境电商设立了各种O2O模式，但更多的是局限于线下展示线上购买的模式。很多消费者因为无法现场提货，对线下体验满意度不高。另外，有很多跨境电商线下店开在地理位置比较偏僻的保税区，鲜有消费者前往，直接成为了鸡肋。

而这家天猫国际跨境新零售店最大的进步，便是短时间内实现跨境商品店内交付，消费者下单之后，稍微逛一逛就能送过来。并且，这家店位于人流量密集的银泰百货内，能够真正捕捉和转化到线下流量，方便周边居民便捷购物。

“零售角度，线上线下是没办法割裂的。”王浩洋说。线上买跨境商品比较便利，但是还有消费者希望在线下购买，期望跨境商品能够看得见、买得着、拿得走。而相比上一代门店，这家门店进一步协调了人、货、场的匹配和关系，缩短商品和消费者的距离。

王浩洋介绍，未来会从消费人群、海关监管、物流速度三个方面考虑新店选址，通过压缩物流时间，与海关一起优化监管流程，带来更加高效的体验和效率提升。

杭州发力跨境电商第一城

目前杭州市政府正计划将这一模式在全市范围推广，这意味着，更多杭州市民逛商场时就能便捷海淘。

中国（杭州）跨境电子商务综合试验区办公室政策业务处副处长葛一波对这种新模式非常看好和期待。“今天最好的表现是明天最低的要求”，他用一句阿里“土话”，表达对海淘交易的提速的肯定。

今年以来，杭州市政府、杭州综试区在跨境电商发展和监管上频频创新。今年7月21日，天猫国际联合杭州综试区正式启动“保税区工厂”项目，全国首创“保税进口+零售加工”大进口新模式，进一步丰富了跨境电商新业态。

据悉，杭州正在全力打造跨境电商“全国第一城、全球第一流”。同时，作为全国首个跨境电商综试区，杭州综试区设立5年来，围绕跨境电商发展进行改革试点，不断为全国的跨境电商发展提供“杭州经验”。统计显示，杭州综试区已为全国提供了3批 113条制度创新举措。

编辑 郭小山