华云天下&泰康保险集团 ——联合打造大健康智慧客服解决方案

近日，泰康集团本着“以客户服务为中心，以提升客户服务质量和服务效率为目标”，智能联络云和虚拟机器人服务提供商“华云天下”与世界500强企业“泰康保险集团”达成合作，双方将联手打造大健康行业“智慧客服解决方案”，助力客服中心自动化、数字化、智能化全面升级。

泰康集团布局大健康产业生态体系，打造长寿、健康、富足三大闭环，持续打造“产品+服务+生态”商业模式。依托泰康大健康产业生态体系，泰康人寿不断引领国内健康产品服务创新潮流，形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络，全方位守护客户健康。健保通直付理赔服务，实现客户出院即结算的一站式理赔服务模式，合作医院超2000家。泰康医生APP50万活跃医生24小时在线，随时接诊，在线问诊日均接待量超4000次，成为客户“私人家庭医生”。

在“客户至上”的市场竞争环境下，只有更快、更好的响应客户需求，解决客户诉求，才能提升客户体验，保证客户满意。泰康保险通过华云AICCYUNR平台帮助其实现客服业务的全流程自动化、智能化、在线化管理，同时与企业内部其他平台如OA、CRM、ERP等集成，通过系统数据的互相打通，建立更加高效、精准、敏捷的客户服务链，让智慧服务普惠终端用户，带动产品营销。

作为企业级智能联络云中心领域的领导者，华云天下根据客户需求，基于自身资源和技术优势，从办公协同、业务应用、系统集成三个方面助力泰康保险完成数字化转型，赋能企业服务能力再升级。

l 协同办公：实现两套系统坐席的互相转接和路由，能够借助移动通话办公录音APP随时随地连接客户，当APP不在线电话由医生手机号码接听。使工作效率更有效率、更简单。

l 业务应用：搭建统一通信平台，实现400客服热线呼入后到呼叫中心平台IVR，外呼客户显示95号码的能力。平台采用高可用方案，满足大规模坐席呼叫并发业务需求。具备报表数据统一管理，提供一个平台统一的报表系统。

l 系统集成：将电话功能嵌入泰康全科医生工作平台，集成呼叫能力；支持网页、sip坐机、手机等多种通信方式；通话模块可以提供移动端的SDK集成，支持Android、IOS等多终端系统。

北京华云天下科技有限公司成立于2011年，注册资金5000万，总部位于北京市中关村高新技术园区。在北京、太原设有两大研发中心，设有上海、广州、成都、太原4个分公司，深圳、杭州、厦门、南京、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、合肥10个办事处，团队规模近300人。

华云天下结合人工智能、大数据、云计算等新技术，提出了“新服务、新运营”的创新理念，面向企业AI服务和数字办公，研发出来企业虚拟大脑、人机对话系统、业务决策研判、RPA自动化引擎、机器深度学习以及行业知识图谱等多项子系统，对企业原有办公体系和服务体系进行全面转型升级，助力企业打造智能联络中心和数字员工。