老板电器再现“爆炸门”，究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”？

图/受访者提供

最近，老板电器因为爆炸事件受到外界的关注。

胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板电器发起投诉，在使用老板油烟机做饭的时候，玻璃面板突然爆炸，掉下来的玻璃碎碴，划伤了胡女士和朋友的手。

随后胡女士立马联系老板电器官方客服，客服提出的解决方案是：可以更换款式，但是差价是多退少补，并解释道，国家相关法律法规有表明，玻璃制品可以有千分之三的爆炸率。

据《中国新闻周刊》报道，胡女士家的油烟机并非陈旧产品，而是去年12月在老板天猫官方旗舰店上购买的27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品，1月30日安装，截止目前也才过去一个多月的时间，当初购买大牌是相信品牌质量、安全，而如今发生玻璃面板爆炸的情况，让胡女士有了心理阴影。

发生“爆炸门”究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”？

“爆炸门”并非首次发生，也非老板电器一家

根据黑猫投诉平台上的信息显示，老板电器爆炸投诉现象并非首次出现，搜索显示至少有3家出现过类似的爆炸事件。

1. 2021年2月，大年初一，家人在煮饺子，燃气灶面板突然爆炸；
2. 2020年11月，无人使用情况下，抽烟机外层钢化玻璃发生爆炸，蹦出距离为1米左右；
3. 2020年10月，家人正在做饭时灶台爆炸，玻璃四处飞溅。

图片来源：黑猫投诉

除了老板电器以外，燃气灶产品发生爆炸的品牌不在少数。比如去年8月，美的燃气灶爆炸事件在网上炸开了锅。也有多位网友回复称，玻璃面板煤气灶十分容易爆炸（其中既有美的也有其他品牌的产品），“十个有九个炸”，但并未有网友解释原因。据不完全统计，2019年11月至2020年5月半年间，黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

在黑猫投诉上以“燃气灶、爆炸”为关键词进行搜索时发现，除老板电器之外，包括华帝、美的、九阳、西门子甚至云米、创维等今年都有发生燃气灶爆炸的问题投诉，普遍涉及爆炸的核心问题均为“玻璃面板爆炸”。

曾因燃气灶爆炸赔偿用户近30万元

公开资料显示，老板电器于1979年成立于杭州，其官网介绍，老板电器42年专注高端厨房电器，连续15年入选亚洲品牌500强，连续6年油烟机全球销量领先。

财报显示，上市以来公司业绩年年走高，营业收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元，同期净利润由1.34亿元增至15.9亿元。

一家如此高速增长的企业，理应有更好的产品检测、售后服务体系作为支撑，可在近年来却屡遭消费投诉，其中还曾因燃气灶爆炸赔偿用户29万元余元。

来源：中国裁判文书网

去年9月，中国裁判文书网的一则民事判决书显示，老板电器生产的燃气灶出现故障后，因老板工作人员疏于检查，导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故，造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此，老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元，后虽老板电器不服上诉，但被法院驳回维持原判。

针对爆炸事件，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，如果是产品质量不合格，或者商家在安装过程中操作不当，导致相关产品发生爆炸，商家需要对此承担法律责任。

对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率，产业经济观察家梁振鹏则直接表示，这一说法非常不合理。“如果按照这个说法，厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶，就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险，那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”

在去年美的爆炸事件之后，《国际金融报》也采访了梁振鹏，也表示不认可“千分之三”的说法，“这个比例太大，危险程度太高”。另一位业内人士称，钢化面板“自爆率为千分之三”是企业基于用户的投诉等初步算出，国家并无标准规定。不管是国产还是进口的钢化玻璃，因材质有其特殊性，如遇高温或者运输途中的不稳定因素等，就会存有自爆的概率。基于此，有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，当玻璃因各种原因碎裂时，可以粘住玻璃碎片防止飞溅，以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害。

家电行业分析师刘步尘则对《中国新闻周刊》表示，燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸，还是技术层面的问题没有解决，企业应该从这个层面思考一下，技术成不成熟，为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的，厂家是有责任的。

（钛媒体 APP 编辑郭虹妘综合自中国新闻周刊等）

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