【猎云网首发】众言科技完成1.8亿C+轮融资，全力进击客户体验数字化管理

【猎云网北京】3月22日报道

3月22日，众言科技正式官宣完成1.8亿C+轮融资。本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，元禾控股跟投。据悉，此次融资将主要用于持续完善产品研发与升级、加速布局客户体验数字化管理赛道。

目前，众言科技旗下以专业调研平台「问卷网」、客户体验管理平台「倍市得」为核心，致力于为政府机构、企业组织、高校以及个人提供从网络调研、智能分析、客户体验数字化管理等服务。

深耕行业十余年，众言科技同时也是业内首批开展客户体验管理实践的先行者。结合市场上各类网络调研需要，公司以持续增长的产品研发能力与技术水平服务用户，已助力超过1,400万用户收集超过12.2亿份调研数据。

而随着商业数字化进程日益加速，特别是在经历过2020年黑天鹅事件之后，消费升级加速、消费需求细分趋势更加明显，企业寻求更高效快捷的方式连接客户、洞悉客户体验的需求也日益迫切。

以餐饮行业为例：

因疫情防控需要，以外卖为代表的“无接触”餐饮消费习惯颠覆了传统餐饮行业的运营模式。除了要积极布局各大外卖平台、自建线上点餐平台之外，餐饮品牌加速线上线下的就餐体验数据融合，辅助更精细化的餐饮营销策略的需求也更加迫切。

由此，餐饮品牌形成了以在线调研为触手，收集多渠道的就餐体验与心声、赋能餐饮品牌转型升级的就餐体验管理闭环。

作为国内首先实现完整的客户体验管理闭环生态的平台，「倍市得」结合业务场景、客户旅程、体验触点及最终管理目的，以终为始设计体验监测指标体系，结合客户答卷习惯输出问卷体系；结合服务标准输出行动体系，形成“四位一体”的体验管理闭环。

不止于此，针对零售快消、汽车、金融、文旅等行业洞悉客户体验、调研客户需求的不同需要，「长期的体验管理实践经验，也为该品牌形成多行业、多场景、具有针对性的客户体验管理方案奠定基础。

IDG资本合伙人王辛表示：“目前，国内CEM市场需要从体验管理理念、到CEM产品、再到后期服务能力都具备的优质服务厂商，「问卷网」作为调研领域的专业品牌，深谙国内企业发展与转型痛点，对体验赋能以及数字化管理的思考，都具有前瞻意义。我们相信「问卷网」将会继续在国内调研与客户体验管理赛道上保持领先地位。”

前海母基金投资董事伊博认为：“CEM市场在全球范围内都是一个高速发展的新兴市场，Qualtrics能够创造数百亿美金市值的神话也印证了行业的潜力。无论是企业、政府、科研院所，多维度的体验管理将成为提升组织核心竞争力的重要因素之一。我们非常看好众言科技团队对CEM行业所拥有的敏锐判断力。”

中青旅红奇基金合伙人刘广明表示：“体验经济时代下，客户体验管理能够帮助企业真正构建‘以客户为中心’的管理体系，进而提升客户满意度和复购率。客户体验管理从理论到实践的过程绝非只是企业采购一套CEM系统那么简单，好的CEM产品与服务能将‘体验’内化为企业的核心竞争力。

众言科技对于CEM赛道的提前布局体现了其战略前瞻性，而大量的标杆客户也印证了公司目前在国内CEM领域的领跑地位，我们持续看好创始团队对于CEM的深刻理解和产品迭代进化能力，期待公司未来能够为客户创造更大的价值。”

随着商业数字化浪潮的持续，以客户体验数据赋能企业经营决策、业务升级转型也进入“后浪时代”，客户体验数字化管理将迎来加速发展的黄金时期。对此，众言科技也表示，接下来将全面发力客户体验管理赛道，紧抓“体验”，与更多政府机构、企业组织及个人客户共同成长！