“屠龙者”左晖的遗产：重塑中介行业，用了20年

左晖走了，走的很突然。

5月20日清晨，贝壳找房刚刚发布了2012年一季度的财报，交出了有一份优秀答卷：贝壳第一季度总交易额（GTV）约1.07万亿元(人民币，下同)，同比增长达224.2%；营业收入达207亿元，同比增长190.7%；净利润为10.59亿元，调整后净利润为15.02亿元。

然而当天下午，贝壳找房发布讣告，公司创始人兼董事长左晖因疾病意外恶化去世。讣告中如此评价左晖，“贝壳失去了一位奠定事业和使命的创始者，居住产业失去了一位始终在探索和创新的引领者”。而钛媒体从链家内部人士获悉，左晖的离世的确是因为肺癌的突然恶化。

2001年创办链家后，左晖就成了近20年来中国地产业的风云人物，同时又颇具争议。

了解左晖与链家的人都在怀念左晖，因为他和他的链家、贝壳找房如屠龙勇士一般，让房产经纪这个行业从乱象丛生走向了数字化与标准化，不吃差价、真房源、产业数字化以及房产经纪的职业化，都是他留给这个行业的重要“遗产”。

在竞对以及一些人眼中，杀伐果断的左晖与扩张迅速的链家、贝壳找房是“勇士变恶龙”。自如的“甲醛房”，上海链家的“233事件”等负面也屡屡让左晖陷入舆论漩涡。

实际上，我们很难用好人或者坏人去在房地产业叱咤风云数十年的左晖，但起码有一点必须承认，左晖是一个能始终保持冷静并极具战略眼光的企业家。

这一点在很多日常中都有所体现。

在贝壳找房上市前的媒体见面会上，左晖很坦率的对包括钛媒体在内的媒体表示，“对上市我自己一直没有找到什么兴奋点，”。在许多人眼里，上市是一家企业最重要的时刻，但在左晖眼里，上市并不代表贝壳找房完全跑通了模式，只是活了下来，刚刚做到了从0到1。“贝壳找房的发展节点不是以上市前后来论的。”

事实上，无论链家还是贝壳找房，左晖依靠的不是乐观主义与资本闪电战，而是长期主义和持续的危机感。正是持续的危机感，让左晖在房地中介行业掀起了一次又一次“战争”，才有了今天的链家与贝壳找房。

如今，左晖的溘然长逝短期内定会影响到贝壳与链家，但这位屠龙勇士已经为贝壳、链家甚至是行业留下了遗产。

成立链家，与行业顽疾抗争

左晖的房地产生涯与链家的成长史，就是一部与行业顽疾抗争的历史。

创立链家前，1971年生人的左晖已经北漂多年，从北京化工大学计算机系毕业的他期间在化工厂有过分配的工作，也在中关村软件公司做过销售，并在保险行业赚到了第一桶金。

完成原始积累后，左晖把目光转向了房地产。

在1998年中国取消了福利分房制度的很长一段时间里，中国房地产业一直处于野蛮状态，作为产业链上的重要一环，地产中介更是重灾区。

尽管当时已经有搜房网、中原地产、我爱我家、中大恒基等大玩家，但市场中碎片化严重，鱼龙混杂的中介机构们忙着利用于信息不透明、买卖双方信息不对称等问题吃差价、坑客户押金。

而外界一个普遍的说法是，左晖之所以要进入地产中介领域创业，就是因为在租房时屡屡被中介欺骗。的确，彼时有左晖那样遭遇的人在当时并不是少数。

2000年，左晖与《北京晚报》合作，筹办了名为北京链家房地产展览展示中心的房展会，正式进入房产中介行业。一年后，开出了第一家链家门店。

与大多数人不同的是，左晖入行后并没有想着与人为善，做的最多的事，就是“砸同行的饭碗。”

此前屡次被中介坑害的左晖在创立链家后，也曾按照传统中介的模式即吃差价运营过。

“吃差价，很多消费者就找过来。我后来就说，我们吃到差价的那种欣喜是很真实的，消费者找过来，那种愤怒也是很真实的。这种矛盾、这种对抗，来自什么呢？一定是基础的价值观的问题。”

因此，左晖做的第一件事就是要求员工尽量杜绝暗箱操作，首推阳光交易模式，即不吃差价、让“买方、卖方、中介方”三方见面，并签订三方协议。

此后，针对行业乱象，左晖在链家内部开始了一次又一次变革。

“过去的房屋交易行业基础差、效率低，但是行业却有着巨大的市场规模和增长速度，就使得所有从业者都面对短期“大”机会的巨大诱惑，不对效率和体验做任何改善也能获得可观的增长。”年轻时被中介坑了多次的左晖对此深恶痛绝。

2005年左右“国八条”落地后的六年间，此前无序的房产交易多了行政监管，这也是中介行业第一次大洗牌。

在市场降温众多中介品牌关店、减员的情况下，链家选择了扩张，从30家店成长到了100多家。

到了2008年，随着调控的加强，楼市寒冬再次到来。左晖却招募了几百人的团队，在链家分布的数十个城市中“扫楼”。“扫楼”的内容非常繁琐，包括房屋面积、地址、出售价格、房龄、周边信息。这便是如今贝壳找房房地产数据库“楼盘字典”的原型。

当时，很多人看不懂左晖做楼盘字典的意义所在。毕竟当时二手房中介市场仍然充斥着虚假信息的市场，许多中介为了获客、成交都会利用低价或者虚假房源招揽客户，不光是线下中介，包括58、安居客在内的多个线上平台也是假房源的聚集地。

这不仅损害了社会对于经纪人的信任与认可，还加剧了行业的恶性竞争。

就在这个关键节点，2011年，左晖又先投入数亿构建楼盘字典的雏形，并推动“真房源”与“假一赔百”，将门店开到了二三线城市。

尽管当时不被理解，很多链家的经纪人一开始因为没有成交最后选择离开，链家再次遭遇了离职潮，业绩也出现了下滑。但在3个多月后，无论是链家的来电量与访问量，还是口碑，都迅速回升。

如今，楼盘字典是中国最全面的房地产数据库，截至2020年6月30日，楼盘字典涵盖了中国33个省份约332个城市的54.9万个社区中约2.26亿处房产、450万幅景观地图、480万栋建筑和1020万套建筑单元。

事实证明，左晖对市场的判断非常准确。正是“真房源”让链家从一众中介中脱颖而出，坐稳了房产经纪领域的头把交椅。

正当外界以为链家可以坐在功劳簿上的时候，左晖又将目光投向了行业一直以来都停止不钱的数字化与服务标准化上，宣布了将链家网升级改造为贝壳找房，并在内外的一片反对声中，大刀阔斧的扩张，向平台商家开放了链家生态下的所有产品服务。

不过，链家与贝壳找房的顺风顺水，也伴随着不少争议。自如的“甲醛房”，上海链家的“233事件”，行业对于贝壳找房“既做裁判员又做运动员”的担忧，都让外界担心左晖会不会已经从屠龙勇士变成了恶龙。

争议与博弈：坚持做难而正确的事情

事实上，左晖的许多做法固然开行业先河，但落地的过程中也遭遇了公司内部的博弈与同行的围攻。

李峰岩在链家成立77天后，成为链家的一名房产经纪人，如今已经做到了北京链家总经理。李峰岩对钛媒体APP表示，这么多年让他印象最深刻的，是与行业顽疾对抗的那些人和事。

在外界看来，那些做法都是在与同行为敌。但李峰岩认为，左晖每一次试验都是先拿自己人开刀，初衷只有一个——对用户好。只是，并非所有人都能坚持去做。

2004年，链家率先宣布“不吃差价”，直接导致80%的买卖经纪人离职。当时，李峰岩也曾纠结过，“一边是‘挣快钱’的诱惑，一边是难捱的良心谴责”。

最终，作为中层管理者的李峰岩选择和公司一起做“难而正确的事”，开始调转租赁经纪人补位买卖经纪人，并做好了短期无业绩的心理准备。一个季度后，链家的新模式跑通，营收之外更重要的是收获口碑。

另一个典型的案例是贝壳找房的诞生。

实际上2010年起，链家每年都会办两次战略研讨会，高管们会根据行业的实际情况分为正反两队，演练博弈一个核心争论：链家是否会被打败？

随后到了2014年，互联网企业开始大规模杀入线下的各个业态，房产行业的O2O公司也涌现了大批的玩家。同时期，市场中已经有58同城、安居客、搜房网、房天下、爱屋吉屋、吉屋网等平台型玩家。左晖也没闲着，于2014年成立了链家网，由加入链家4年的彭永东担任CEO。

但在左晖看来，无论是房产电商还是平台，收益模式单一，大部分只是单纯的信息搬运，做撮合交易，对产业链的介入程度很低，并不能真正的解决行业的痼疾。

而左晖要做的是改善服务提供者的服务质量和效率，提升客户体验来为中国房产交易和服务行业带来改变。

这话说起来很容易，但做起来却很难。

除了内部的分析与博弈，外界和行业也在质疑左晖与贝壳找房开放生态的可行性。

在竞对眼中，既拥有链家又要搭建贝壳找房线上平台的左晖，是“既要当运动员、又要做裁判员”，只是为了垄断而不是要做开放生态。尤其以58同城、我爱我家为首的中介，还专门拉拢了一帮对贝壳模式不认可的行业玩家，组成了“反贝壳联盟”。

为了打破品牌间的隔阂，共同提高交易效率，提升消费者体验，贝壳选择把链家的核心能力和竞争优势向全行业开放，希望聚合更多“同路人”良性竞争，扩大消费者的选择空间。

2017年，李鸿羽的铭家地产已是长春房产经纪的领军品牌，但也暴露出一些问题，无论是业务流程、人员储备还是企业管理都需要迭代升级。

贝壳的到来让他看到了铭家提质增效的希望，也第一次开始考虑做加盟品牌。于是，铭家成为全国第一个连接贝壳平台的经纪品牌，优铭家则是铭家和贝壳的“结晶”。

两年多时间，品牌从长春走向全国10个城市，铭家和优铭家门店超过1200家。

李鸿羽告诉钛媒体APP，为了平台化以及开放生态，贝壳将链家原本封闭的真房源、楼盘字典、房源验真等整体的生态都开放给了平台商家。

开放链家生态就意味着要牺牲链家多年来构建的壁垒，但在左晖眼中，“坚持做难而正确的事情”更为重要，这样贯穿左晖地产生涯的始终。

左晖在2020年贝壳上市时曾说：“希望所有贝壳的小伙伴们永远记住，我们是如何做难而正确的事情，创造了一个一个价值，才走到今天的。也永远能够记住，虽然我们每个人都很弱小，但是如果我们在一起的话，我们能创造巨大的价值，我们可动山林，感谢大家。”

左晖的“遗产”：产业数字化，服务标准化，经纪人职业化

一直以来，左晖的目标就是改变房产经纪乃至于居住产业的生态。

此前，对于行业的发展左晖下过这样的论断：经过了过去20年时间里高速的成长，中国人基本的居住问题已经得到了基本的解决，今天的户均房屋套数已经超过了1.1套。

在这样的背景下，左晖认为整个不动产行业已经发展到了新的阶段，一个明显的变化是，整个产业正在从制造业向服务业的方向快速的发生变化。

我们看到，过去这几年，左晖所有的布局都在围绕着产业数字化、服务标准化以及从业人员的职业化。

在左晖原本的构想中，贝壳找房这样的新居住平台有五大支柱：

• 一是数字化建设，主要体现在数据标准化、体验线上化和服务智能化三个方面；
• 二是基础设施建设，目前无论是数据、信用还是基础IT等方面建设，仍需进一步完善；
• 三是平台；
• 四是品牌协作，使线下分散的、不同服务领域的服务者整合起来，通过一套共享共治体系为参与的服务者赋能，加快行业进化迭代；
• 五是服务者进化，行业进化的起点在于服务者本身的职业化，平台和合作网络能够开启服务者的职业化，从而撬动行业的正循环。

然而病魔终结了左晖对于行业的下一步构想，不过他已经为贝壳与行业留下了丰厚的遗产。

针对线上平台存在的虚假、重复或过时物业数据导致的信息不对称，进而导致的行业交易效率低下和客户服务不可信的现象，贝壳在上线后陆续推出了一整套的线上数字化解决方案。

• 其中，为了实现数据的数字化和标准化，贝壳相应的推出了真房源标准、楼盘字典、房源验真系统、贝壳分、VR/AI/IOT等产品。
• 针对流程的数字化和标准化，贝壳把房产交易各个环节进行流程拆分和标准化重构，实现了全流程数字化、标准化。包括个性化搜索、IM、智能推荐、VR看房、交易可视化、简化安全的线上金融服务流程等功能。
• 为了做到品质的数字化和标准化，贝壳为平台配备了Saas系统、平台治理机制、定制培训计划、安心服务承诺、资金存管等服务。

针对房产经纪行业信息孤岛的问题，贝壳构建了ACN（经纪人合作网络）规则体系。

这样做的意义在于，从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验。

更值得一提的是，左晖对于服务者职业化的重视，在他看来这个行业要想重新定义行业规则，提升服务体验，就必须改变经纪人的生存环境。

2021年4月23日，在贝壳三周年之际，左晖写了一封名为《相信价值观的力量、相信相信的力量》的信。

他在信中提到：“作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。这件事，对我们这群人有特别大的驱动力，这就是我们的使命！所以，我们将贝壳的使命确定为‘有尊严的服务者，更美好的居住‘，因为这是行业里最大的痛点！”

事实上，左晖与贝壳不但从收入成长、认同感等方面激励包括经纪人在内的服务者，还在上海附近的花桥买了一个园区，用3年时间投资10亿元 ，试图打造房产经纪行业的“黄埔军校”，以培养更多优秀的门店管理人才。

实际上，尽管左晖与贝壳树敌众多，但即便是昔日的对手，也十分认可左晖对于行业的判断与贡献。

在左晖去世的消息传出后，昔日曾多次炮轰贝壳、自如的我爱我家前副总经理胡景晖撰文回忆称：

2018年8月25号，我离职我爱我家后不久的一个周末，在北京的一个会所和老左从下午两点半深谈到晚上八点半，主要都是在谈行业发展方向，期间不乏交锋和争论，以至于我们都忘了吃晚饭的事儿，还是老左的司机去买了些点心和小菜，不怎么喝酒的老左居然开了两瓶红酒，和我一起喝光，今天想起仍历历在目。

胡景晖在文章中坦言，链家与贝壳的发展印证了房地产经纪行业人20年前的一个预判：终有一天房地产交易服务商的价值会超过房地产开发商，而左晖用生命的代价让这一时刻提前了5到8年到来。

“生命于我们每个人只有一次，要么短暂而精彩，要么漫长而平淡，当二者不可得兼的时候，老左显然选择了前者。对于行业，我仍然坚守我的理念，但是对于老左个人，我很敬佩。”听闻老对手离世的消息，胡景晖最后这样写道。

如今，左晖带着对行业的热爱与未能完全实现构想离开了，链家与贝壳找房还能否顶住58、安居客、天猫好房、我爱我家等对手的冲击，时间会给我们答案。

（本文首发钛媒体APP，作者｜高梦阳）

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