套路还是价值？起底医美中介“真相”：禁与罚之下的艰难求生

西安一诊所雇医托“上榜”不良执业公示

近日，按照《西安市医疗机构不良执业行为记分管理办法》，西安市卫健委公示了2020年下半年医疗机构不良执业行为记分情况，多种违规行为被记分，记分周期均为一年。

这些被公示的医疗机构中不乏有一些当地知名的医美机构，除了因虚假宣传、使用未经注册的医师从事诊疗活动等不良执业行为外，有一项处罚原因格外引人注目，那就是某机构因雇佣医托被记分通报。

政策监管与专项打击双管齐下

其实，近年来医美咨询师甚至是医美中介都被定性为医托被重点治理和打击的势头越发明显：

（1）2015年，浙江省卫计委把雇佣“医托”的医疗机构作为重点检查项目，常态化开展治理，如有此行为，将被纳入不良执业行为记录，同时工商部门还会把存在违法行为的相关机构列入经营异常名录或严重违法失信企业名单向社会公示，并对违法机构及其法定代表人、负责人依法采取信用惩戒措施。

（2）2017年，一西安莲湖诊所，在当地卫计局与食药监等相关部门的联合检查中被发现涉嫌医托等多项问题，最终被卫计局责令停业整顿。

（3）2019年，上海取消“医美咨询师”的岗位名称，改名为“医务助理”，并要求从业者有医学背景，业务范围界定为医生的行政事务和医务事务的助理，不参与医生的诊疗行为。

（4）2021年3月，全国政协委员、中国医学科学院整形外科医院研究中心主任肖苒在全国政协十三届四次会议中建议，在全国范围内取缔医美咨询师，避免医美咨询师扮演“市场推销员”，产生误导消费者乱象。

医美咨询师为何会被当做“医托”？

在政策导向中不难发现，医美咨询师已被当作“医托”成为众矢之的。其实，早期的医美咨询师是由护士转型，但随着医美行业的快速崛起，有医学背景的医美咨询师明显不够用了。为了达到更高的成交量，许多民营医美机构开始与手握众多客户资源的渠道人员开展合作，有些甚至能决定所合作机构80%以上的业绩。也因此大量的非专业人员涌入医美行业，成为了“医美中介”，在利益的驱使下诱导求美者进行消费，甚至做出违法犯罪的行为，这也成了国家开始对其进行严厉打击的原因所在。

他们的价值，比想象的大得多

但不可否认的是，在医美咨询师和医美中介出现之前，是由整形医生直接与求美者沟通并进行服务。不仅要设计手术方案，还要为求美者做心理疏导和术后安抚等等工作，但毕竟医生的时间精力有限，机构想要获得规模化发展就势必要将医生从漫长的接诊中解放出来，医美中介的重要性也不言而喻。 

打击医托不能只盯着“托”

医美中介服务的价值不仅在于帮助机构拓展客户渠道，具体来说，医美中介服务会贯穿术前咨询到术后回访的整个过程。例如，医美中介要在接诊前帮助求美者与机构和医生建立信任，为求美者平衡心理预期，并做好术中陪伴和术后安抚等工作。这样做不仅可以提升效率，让医生有更多时间实施手术，也能让机构有效扩大流量转化，向专业化、规模化发展。所以说，如何让医美中介的服务价值被认可，怎样让医美中介的劳动价值合规化，是除了让医美行业“去咨询师化”或是“去中介化”之外的另外一种选择。

医美行业的核心还是医疗，医美从业者必须对医疗、生命有敬畏之心，同时也要保证从业者服务价值的合法性，才能对这个行业的健康稳定发展起到积极推动作用。