客服外包驻场的标准合作流程

　　为了更好的处理店铺的浏览量和咨询量，同时也为了增加店铺的转化，特别是哪些浏览量暴增的日子，店铺急需客服，又找不到适合的人员，不少店主就会选择客服外包驻场来帮忙。

　　外包驻场是是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于网店来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。这样网店的核心依然掌握在自己手里，同时很多非核心业务的烦恼、耗费的时间和精力又都能节省下来，可以说是一举两得。

　　这种双赢的合作都是有自己的标准流程的，下面北京萌萌客外包客服小编来为大家详细介绍一下客服外包驻场的标准合作流程：

　　一、前期接洽

　　最开始网店会通过各种渠道找到外包驻场的负责人，双方会通过电话、微信、qq等方式进行沟通了解，外包驻场了解网店的需求，网店了解外包驻场的情况和特色，了解了这些基本信息后，外包驻场会通过对网店的了解，给网店制定一个简单的合作模板，如果网店负责人满意，应该就会进行实地考察，进一步了解外包驻场的情况。

　　二、确定合作模式

　　有了前期的了解，认定哪个外包驻场后，双方根据店铺的需求，进一步制定详细的合作模式，确定是全部外包还是部分外包，每天的工作时间是多少，部分外包还要确定是哪部分外包，售前外包、售后外包等等。

　　三、签订正规合同

　　确定了上面的信息后，双方要把合作的具体细节、客服的工作时间、合同有效的起始和终止时间、双方的权利和义务，客服类型，数量，培训，移交方式等等信息写进合同里，以保证自己的利益。

　　四、预付定金

　　预付定金大家应该都不陌生，是一种担保手段，给付定金在于担保债务的履行，本身并不是履行债务的行为，因而债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。定金的多少主要根据店铺的外包时间，客服类型，客服数量来制定。

　　五、产品知识培训

　　1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习;

　　2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;

　　3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。

　　六、产品上线磨合

　　为了保证合作中的沟通顺畅，双方会通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。

　　七、收取服务费用

　　合作正式开始之后，外包驻场会根据合作的模式定期像网店收取费用，一般合作模式有固定薪资、底薪加提成、按咨询量收费。

　　和很多大公司的合作相比，网店和客服外包驻场的合作流程要简单的多，需要特别注意的就是外包驻场的考察和合同签订的环节。