第三方客服外包公司的作用 选择外包的意义

　　现在很多人都为了增加收入都会找一份副业来增加自己的收入，电商无疑成为了很多人的选择，操作简单，成本也比较低，好运作。不过因为是副业，店主不可能随时守着网店，这也就导致相应客户时间过长，询单转化率不高。而一些把网店当成主业的店主，又因为竞争压力的不断增加，服务质量跟不上客户的需求而烦恼。

　　所以有不少电商店主会选择和第三方客服外包公司合作，利用外援来帮助自己的店铺运营。看到这里可能一些没接触过外包行业的人会问，第三方客服外包是什么呀?它有哪些作用呀?

　　第三方客服外包，就是电商企业把网店的客服岗位交给外包公司，让外包公司来提供专业的客服人员，保证客服人员的服务质量，帮助网店更快速运转。

　　它的作用和意义主要有：

　　1、降低网店的用人成本、减少资金压力，降低网店的风险。假如我们自聘客服人员的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，以及日常开销，这都是一笔不少的开支，选择外包后这些费用就都会由外包公司服务，网店只需要支付客服人员的工资。

　　2、店主可以省去招聘、培训、管理客服的环节，直接享受专业的服务。对于店主来说招聘、培训、管理客服是非常繁琐、没有止境的，要想培训出专业的客服人员最少也要一个多月。但外包后，外包公司的客服都是已经培训好的专业人士，只需要经过网店知识的培训就能上岗，大概一周左右就可以，高效快捷。

　　3、在线时间可以延长至16个小时。自聘的客服都是8小时工作制的，但每天客户大概会咨询的时间8:00-24:00，有16个小时，招不到夜班店主就要自己看管店铺，但店主也是需要休息的，白天要忙其他事情，晚上在看店，根本忙不过来。所以外包是最好的选择。

　　4、外包公司有专业的培训团队，能够及时发现市场的变化，培训出符合市场需求的客服，避免不必要的损失。

　　第三方客服外包就是找一群专业的人士来为网店提供客服服务，以及帮网店处理一些客服相关的事宜。萌萌客客服外包的一位经理曾经说过：专业的事要专业的人来做，花费的代价才能降到最小，得到的效果才能是最好的。好了，关于第三方客服外包公司的作用和意义就介绍到这里，拜拜，下期见。