电话外包客服可靠吗？外包都包含哪些费用？

　　电话客服，我们在日常生活中应该都接触过不少，比如日常生活中10086打到手机中的一些电话，打电话过来的人员就称之为电话客服，还有一些淘宝、天猫店家打过来的一些工作人员。我们接触到的这个电话客服不少都是客服外包公司的客服人员，有些人可能会觉得电话外包客服不可靠，毕竟员工不在自己眼皮底下，工作全看自觉，没有保障。

　　今天我们就来仔细分析一下电话客服外包可靠吗?

　　首先，外包公司要想长期在市场中占有一定比重，就一定要保证自己的客服服务质量，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套专业的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了专业的系统，外包公司还会组织质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况，有问题也好及时作出改正。

　　其次，时代在不断变化，不可能一套话术走遍天下，外包公司有专业的培训体系，定期或者不定期对客服人员进行培训，帮助电话客服人员不断提升自己的能力。

　　再者，就是标准的管理体制了。萌萌客客服外包公司的某位经理曾分析过：不少企业的电话客服人员都只有几个人，很难有制定标准的管理制度，外包公司就不一样，外包公司员工众多，能够进行标准的管理，而且同事多了，员工更有工作热情，再加上外包公司能够为员工提供晋升空间，客服人员工作积极性更强。

　　介绍了电话外包的可靠性，我们再来看看电话客服外包一般都是怎么收费的：

　　电话客服外包主要有底薪+提成和固定薪资两种收费模式：

　　底薪+提成：是把客服的利益直接和企业联系到一起，这种方式能够有效的激发客服的主动性，从而让企业进入一个良性的循环。一般每个班次每人每月1500+1-3%左右的提成，不少企业都用的是这种方式。

　　固定薪资：这种方式收费会高一些，4500-5500/人/月/班次，不过企业可以规定业绩，这种方式的好处是综合服务质量更高。

　　通过对上面内容的阅读，您对电话外包客服的可靠性和收费都有了一定的了解吧，要想外包客服可靠，就一定要选对合作的公司，在选择的时候企业不要只关注价格，更要关注服务质量，一分价钱一分货是有一定的道理的。