鸿星尔克给创业者带来的启示

      我们先来看看这个曾经高呼“To Be No.1”差点倒闭的品牌，在种下倾囊相授的善意的种子后，得到了网友们哪些鼎力支持？为什么就算老板出来劝大家理性消费也阻挡不了网友们的野性消费的热情？

      7月21日下午，鸿星尔克官方微博宣布，通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资，驰援河南灾区。本来只是一则常见的企业捐钱捐物新闻，但很快就有眼尖的网友发现，鸿星尔克是一家“濒临破产”的企业，其2020年营收仅28亿，净利润亏损2.2亿。网友纷纷评论称，“感觉你都要倒闭了，还捐了这么多……”“你好糊涂，我都替你着急啊，怕你倒闭。”

      随后更有眼尖的网友发现，捐了5000万元物资的鸿星尔克的官方微博连15元/月的会员都舍不得开，当即就有网友自发为鸿星尔克的官方微博充值会员。据鸿星尔克官方晒出的截图，会员到期时间为2140年4月，并且鸿星尔克要立志成为百年品牌，不然对不起网友送的会员。

       相关数据还显示，在7月24日鸿星尔克的淘宝直播间观看人数近2000万，值得注意的是，一周前，该直播数据最多也不过5000人次，暴涨了4000多倍。不仅线上，全国各地线下的鸿星尔克也是人挤人，很多商品断货。老板和店员直呼让大家理性消费，结果各种段子层出不穷。

      支持鸿星尔克，实际是人们对善良价值的坚守，对“好人有好报”正义观的执着坚持。“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”，这是中国人朴素而可贵的价值观，也是几千年流传下来的崇德向善文化的重要内涵。对于一家保持社会责任感的良心企业，网友纷纷表示，“我们不允许你没有盈利”。风卷残云式的扫货，是对鸿星尔克真诚善良的回馈。一句流传很广的话这样说，“中国人的善良是刻在骨子里的”，相信今天这个时代，每一位无私付出的创业者，都会被善待。

      网友们的对鸿星尔克“野性消费”背后，一个重要原因就是：“现在的商品功能其实没有太大的差距……但是，卖的就是个品牌调性。让观众认可你传达的精神和文化。”那年轻人更认可什么样的品牌调性呢？鸿星尔克给到我们的答案是：真诚、朴实、表里如一。而这种文化是西方资本无法理解的，所以曾经的H&M，虽然在国内红极一时，可是新疆棉后，依然被国内众多的消费者抛弃。

      还有值得大家拥护的是，在鸿星尔克获得巨大的赞誉后必然紧跟着巨大的质疑，如果翻车，就会遭受更加巨大的反噬。那么，我们看到鸿星尔克做出一系列的示范是：一个因为低调和良心而获得舆论心疼的品牌，在硬生生被巨大的流量托上顶峰之后，用不断强调理性消费、为消费者配送退货险、总裁随时在线接收反馈、及时澄清破产传闻等等动作，来证明了它的价值观——这是说服更广泛人群愿意为它野性消费的根本原因。简而言之，大众呼唤鸿星尔克这种价值观的品牌调性。

      可以看出这不是一场可以策划、模仿的事件营销。短暂的集体心流，并不能消除网上意见的极度多样化。短暂的激情过去后，会不会出现某些逆转，网络情绪到时会出现什么样的变化，没人能知道。当下鸿星尔克既要抓住这次“野性消费”的风口，现在又急需找到办法把“消费”真地导入“理性”的状态，脚踏实地做事，配合消费者写完这个以德报德、传递善意的故事。吴荣照作为鸿星尔克的总裁，在呼吁大家理性消费的同时，也很珍惜这次来之不易的热捧，他表示会陆续履行5000万物资的承诺，也发视频称自己只普普通通的创业之一，做好一个创业者该有的本分，希望大家不要神话鸿星尔克，多关注国货品牌的发展，多把目光放到河南灾情现场。

       在当下这样一个多变、不确定、复杂的VUCA时代，尤其是这两年各种灾难、国货潮......催生了年轻人无处安放的满腔热血，很多人都处在锦上添花或落井下石的漩涡中，需要释放情绪，并获得某种暂时的确定感。这次是鸿星尔克，下次不知是谁。但无论是谁，倘若偶然中了“彩票”，有多大高光的同时也很有可能就有多大风险。从长远来说，企业的“内功”才是关键，一个长久不衰的品牌最终取决于两项基本内功：一是为客户创造价值，赢得客户信赖与忠诚；二是做好产品，将产品做到极致，让客户无法拒绝购买与体验。

      最后，作为创业者，如吴荣照所说，让我们保持初心，不忘使命，砥砺前行，一起见证国产品牌的崛起。